满足不断变化的业务需求

通过一组固定价格的服务产品启动您的 SUSE OpenStack Cloud 和 SUSE Enterprise Storage 解决方案的实施和集成,从而提供经济高效且灵活的实施、咨询、高级支持和知识转移服务。

SUSE Select Services 可以让您以您的业务所需的灵活性,快速跟踪业务所需的软件定义基础设施。

通过三个层级,您可以灵活地选择符合业务需要的服务级别。所有三个层级均提供出色的价值和内置灵活性,并旨在发展与专家之间真正值得信赖的关系,他们致力于帮助您的业务取得成功。

SUSE Select Services 旨在:

  • 与 SUSE IT 顾问一起启动您的实施,IT 顾问将帮助您快速设计和部署解决方案,并提供知识转移服务,以确保您的员工具备所需的技能,并为您的员工提供知识转移服务。
  • 与 SUSE 高级支持工程师一起确保您的系统和解决方案顺利运行,这些工程师将提供主动支持、监控和维护检查服务。
  • 满足不断变化的业务需求,并可与 SUSE 客户成功经理联系,他们将支持您的业务并提供个性化客户管理服务。

深入了解

联系专门的高级支持工程师
该技术专家不仅了解产品,而且了解您的 IT 环境和业务。他们将帮助您快速投入运行,解决不断变化的 IT 需要,并且积极主动提供帮助,以便您能够充分利用您的 SUSE 投资。

针对您的业务需求量身定制的响应时间。
IT 中断可能会给企业带来高昂的代价。这正是 SUSE Select Services 为何要提供短短 15 分钟快速响应时间的原因。

主动维护
为了确保您的系统顺利运行并保持最新状态,您指定的技术专家将确保定期进行维护和增补程序更新。

现场支持
有时您需要技术专家到达现场;有时跟技术专家打个照面也是非常不错的。SUSE Select 将现场时间纳入最顶端的两层。

实施和知识转移咨询
SUSE 明白让您的 IT 和 DevOps 团队了解新技术有多重要。这就是为什么我们将咨询和知识转移纳入 SUSE Select 所有三层中的原因。

指定的客户成功经理
不管是协调支持人员,缩短解决问题的时间,还是升级问题,您的客户成功经理都将提供个性化客户管理服务。

SUSE Select Services 层级
直接访问 每年 15 个 SR 每年 30 个 SR 无限 SR
响应时间 1 小时 30 分钟 15 分钟
访问时间 8x5 工作时间 8x5 工作时间 8x5 工作时间
运行状况检查/增补程序更新 每年/每季度 每季度/每季度 每月/每季度
现场支持天数 0 每年最多 2 天 每年最多 4 天
咨询 5 天 10 天 20 天
分配的客户成功经理


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