Nossas opções de Premium Support complementam seu suporte atual para ajudar você a obter o máximo do seu investimento em TI.

Nunca é fácil se manter atualizado com a mais recente tecnologia, e, com os constantes avanços, frequentemente, parece quase impossível. Você precisa impedir violações de segurança, implantar novas funcionalidades e manter um ambiente estável. Estes serviços à la carte ajudarão a aliviar a carga de trabalho de sua equipe de TI, permitindo que ela se concentre no que é importante para você: fazer sua empresa crescer. E como cada organização tem necessidades diferentes, você pode adaptar nossos serviços para atender aos requisitos exclusivos da sua empresa.

Escolha uma ou mais das nossas ofertas de Premium Support para ajudar a reduzir os custos, gerenciar a complexidade e atenuar o risco:

Premium Support Engineer (Engenheiro de suporte Premium)

Escolha o nível de suporte de que você precisa:

Assigned Support Engineer
Um ASE (Assigned Support Engineer) fornece o primeiro nível de suporte personalizado, gerenciando os problemas desde o reconhecimento até a solução. Engenheiros de suporte designados estão disponíveis para consultas telefônicas durante o horário comercial.

Primary Support Engineer
Um PSE (Primary Support Engineer) soluciona problemas e fornece manutenção proativa aos sistemas da sua empresa. Como eles são designados somente a alguns clientes, esses engenheiros podem dedicar mais tempo a você e desenvolver um relacionamento de suporte técnico mais personalizado com sua empresa. Um PSE (Primary Support Engineer) visitará você periodicamente durante o ano e, com a aquisição de manutenção por prioridade, estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tratar de situações de emergência por telefone. Nossos PSEs estão situados nas principais cidades e perto dos nossos escritórios de campo, permitindo que eles tenham um relacionamento mais estreito com seus clientes, mantendo, ao mesmo tempo, um estreito vínculo com a nossa infraestrutura de apoio.

Dedicated Support Engineer
Um DSE (Dedicated Support Engineer) presta serviço e suporte à empresa como principal foco das suas atividades. Ele soluciona problemas, executa manutenção proativa, trabalha em estreita colaboração com seus recursos para solucionar problemas e trabalha fisicamente na sua empresa. Não há relacionamento de suporte mais forte do que o oferecido pelo DSE.

Um PSE (Premium Support Engineer) soluciona problemas e ajuda você a manter os sistemas da sua empresa de modo proativo. As capacidades e os recursos para oferecer suporte a esses sistemas complexos são difíceis de serem encontrados, especialmente se você tiver adaptado as soluções às necessidades específicas da sua empresa. Nós temos a resposta. Com um PSE, você terá acesso direto a um engenheiro que será um ponto único de contato e um especialista altamente experiente que:

  • Entenderá seu ambiente técnico e conhecerá sua equipe interna trabalhando em estreita colaboração com ela
  • Será proativo para ajudá-lo a obter mais do seu investimento
  • Ajudará sua equipe a lidar com as necessidades e evitar problemas técnicos
  • Responderá rapidamente às soluções de design adequadas para corrigir até mesmo os problemas mais difíceis
  • Ajudará você a evitar tempos de espera, minimizando custos e a interrupção dos negócios
Benefício ASE PSE DSE
Nível de dedicação Contato atribuído (Até 30 incidentes) Contato semidedicado Contato totalmente dedicado
No local Opcional Até quatro dias por ano Até quatro dias por semana
Resposta por telefone 1 hora 30 minutos 15 minutos
Horas de acesso Horários de funcionamento* Disponibilidade 24 horas para Gravidade 1 com Prioridade
12x5 com Padrão
Disponibilidade 24 horas para Gravidade 1 com Prioridade
12x5 com Padrão
SAM (Service Account Manager) Incluído Incluído Incluído
Verificação de integridade Opcional 1 2
Relatórios de resumo do serviço N/A Trimestralmente Trimestralmente

*Embora os ASEs só estejam disponíveis durante o horário de funcionamento, caso o cliente tenha uma assinatura de 24 horas por dia, 7 dias por semana, ele poderá entrar em contato com o Atendimento do Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para discutir o problema de Gravidade 1 com outro engenheiro e, então, escalonar esse problema ao ASE durante o horário de funcionamento.

**No Canadá, o ASE entrega 200 horas de suporte em vez de 30 incidentes.



Suporte a projetos

Acesso aos serviços de um ASE ou PSE trimestralmente para atender às necessidades a curto prazo de projetos de transformação de tecnologia. Esses recursos se concentram em ajudar você a fazer a transição da implementação para a produção, portanto, os benefícios variam ligeiramente do mesmo recurso adquiridos anualmente. Saiba mais ›

SAM (Service Account Manager)

O gerenciamento personalizado de contas demonstrou ser tremendamente valioso para nossos clientes. O SAM (Service Account Manager) desenvolve um estreito relacionamento de trabalho com sua empresa para obter um conhecimento profundo das suas necessidades em termos de suporte técnico. Um SAM (Service Account Manager) atua como seu representante, coordena os esforços do pessoal de suporte em nome da sua empresa e proporciona os tempos de solução mais curtos para seus principais problemas.

Sempre que você acreditar que precisa escalonar um problema, o SAM será seu ponto de contato para garantir a solução com rapidez e de forma satisfatória, ao mesmo tempo que mantém as rodas do progresso se movendo para que você possa recolocar seus sistemas no caminho certo e reconduzir seus usuários ao trabalho o mais rapidamente possível.

O SAM não apenas reagirá rapidamente quando necessário, ele também poderá ajudar você proativamente a planejar projetos de tecnologia futura, identificar necessidades de treinamento e muito mais. O SAM regularmente hospedará reuniões agendadas ou chamadas em conferência para analisar o histórico do seu suporte. Durante essas análises de serviços, você poderá discutir desafios de suporte, que o SAM ajudará a enfrentar. Com base no seu histórico e feedback, o SAM fará observações ou recomendações quanto a oportunidades de treinamento, melhorias de processos, verificações de integridade, visitas ao local e outras atividades que melhorarão sua experiência de suporte.

Advantage Incident Packs

Você poderá precisar de um nível mais elevado de serviços de um engenheiro sênior de suporte para problemas graves ou complicados. Com os Advantage Incident, você tem rápido acesso a um especialista para uma quantidade específica de problemas mais críticos. Uma equipe de engenheiros seniores de suporte responde às suas solicitações de suporte em até uma hora ou menos durante o horário comercial local. Você pode decidir quando usar seus canais de suporte normais e quando usar o Advantage Incidents, garantindo a disponibilidade de segurança quando sua empresa precisar.

Suporte no local

Quando o inesperado ocorre, podemos enviar um especialista para ajudar você a colocar seus sistemas online novamente. O suporte no local oferece recursos altamente capacitados e concentrados quando você precisar deles, sem o custo de contratação e de treinamento da equipe. Nosso engenheiro de suporte no local trabalha junto com sua equipe durante e imediatamente após as alterações no sistema. Se o seu ambiente é complexo, você pode escolher se deseja adquirir tempo com vários engenheiros, cada um com uma área de especialização diferente. Além disso, todos os engenheiros de suporte no local têm acesso ao conhecimento de toda a nossa organização de suporte técnico e dos mais recentes produtos e informações de solução de problemas.

Os membros da sua equipe também aprenderão as melhores práticas dos nossos engenheiros de suporte no local, permitindo que eles resolvam problemas futuros com rapidez e eficiência. Você conseguirá reduzir os custos de TI e aumentar a produtividade em todo o departamento, já que sua equipe ficará menos tempo ociosa e dedicará mais tempo às iniciativas estratégicas, garantindo que você mantenha uma vantagem indiscutível sobre seus concorrentes.

Verificação de integridade

Com os orçamentos mais curtos de TI, é importante obter o máximo da sua infraestrutura de TI. Otimizar seus sistemas existentes é mais econômico do que substituí-los. Nós podemos ajudar você. Nossos clientes podem tirar proveito de uma verificação de integridade e de uma revisão e uma análise formais dos sistemas. Um ou mais engenheiros experientes de suporte técnico executará a verificação de integridade, realizando uma revisão avançada no local ou remotamente. A equipe analisará o ambiente mais detalhadamente, com o objetivo de otimizar o desempenho e a confiabilidade. Se você tiver dúvidas sobre determinadas áreas, a equipe de verificação de integridade as avaliará com máximo de detalhe.

Após essa análise, a equipe preparará um relatório abrangente que oferece recomendações técnicas detalhadas específicas para seu ambiente e problemas comerciais. A equipe de verificação de integridade elabora suas recomendações para ajudar você a melhorar sua capacidade de gerenciamento de rede, o que leva a um desempenho aprimorado. O relatório também incluirá recomendações para aprimoramentos, upgrades e novas orientações passo a passo para a configuração. Se você decidir pela transformação do seu ambiente, podemos trabalhar com você em cada etapa. Nossos talentosos engenheiros de suporte facilitam o processo ao ajudar você a eliminar falhas de implementação e a se familiarizar com seus sistemas e sua empresa. Depois de a solução estar em funcionamento, você pode continuar a entrar em contato com um engenheiro com conhecimento exclusivo sobre a sua empresa por meio de um de nossos pacotes de Premium Support disponíveis. Combinamos nosso conhecimento exclusivo sobre sua empresa com uma ampla variedade de opções de Premium Support, desde o suporte por telefone até recursos dedicado no local.

Standby Programado

Com o Standby Programado, você programa o fornecimento de suporte por um especialista enquanto altera o sistema, inclusive durante a manutenção de rotina. Basicamente, sempre que você deseja fazer algo que pode ser um risco para suas operações, o especialista de suporte designado está aí, pronto para ajudar você. Basta entrar em contato com o engenheiro de suporte em standby duas horas antes da sua atividade planejada para discutir exatamente o que você fará. O engenheiro de suporte aconselhará você, sugerindo a melhor conduta. Com um especialista técnico pronto para ajudar, você poderá realizar tarefas de maneira rápida e sem surpresas.

Todos os pacotes expiram em 12 meses

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