詳細情報

プレミアムサポートサービスは12か月の階層型サービスであり、プレミアムエンジニアとカスタマーサクセスマネージャーで構成されるプロアクティブな専任のプレミアムチームが、ダウンタイムを最低限に抑えるためのさまざまな支援を提供します。SUSE製品について深くご理解いただけるよう支援します。また、エンジニアリングチームは以下のお手伝いをします。

提供
SUSEソリューションの最適な実装により、価値実現までの時間を短縮します。
卒業式の角帽
特定のシステム、インフラストラクチャ、ビジネスニーズを予防的に保守および監視することで、ビジネス継続性を実現します。
吹き出し
ビジネスニーズに最適なサポートを提供する、柔軟でコスト効果の高いサポートサービスにより、変化するビジネスニーズに対応しながらコストを削減できます。

利点

プレミアムサポートサービスは、ビジネスクリティカルな運用環境に対して予防的なサポートを提供します。プレミアムサービスチームは、SUSEの世界規模のテクニカルサポート、製品管理およびエンジニアリングによって支えられています。主な利点は次のとおりです。

専任担当エンジニア

経験豊富な担当エンジニアへの直接アクセス。担当エンジニアは、迅速な立ち上げと稼働をサポートし、変化するITニーズに対応して、技術への投資を最大限活用できるよう、予防的な保守を提供します。

カスタマーサクセスマネージャー

お客様のビジネスをプロアクティブにサポートします。カスタマーサクセスマネージャーと緊密に連携することにより、サービス担当者の連係、迅速な解決への道筋の整理、テクノロジートレンドのご相談などが可能になります。

営業時間外のアクセス

午前3時に問題が発生しても、心配ご無用です。お客様、お客様のインフラストラクチャ、ビジネスを理解しているチームにいつでもアクセスしていただけます。これは大きな利点です。

ビジネス要件に合った応答時間

ITが中断すると、ビジネスのダメージとなるおそれがあります。そのため、SUSEプレミアムサポートサービスでは、最速15分の迅速な応答時間を設定しています。

オンサイト訪問

直接会ってコラボレーションを行うのが最適な場合もあります。そのような場合にオンサイトサポートをご利用いただくことで、プレミアムチームがお客様サイトに訪問し、知識、ベストプラクティスだけでなく、テクノロジートレンドもご提供します。

スケジュールされたスタンバイ

稼働開始時はストレスが多くなり間がちです。そのようなときは、プレミアムチームにご連絡いただき、「スイッチを切り替え」れば安心です。


シルバー ゴールド プラチナ
専任担当エンジニア(年間時間数)/サービス要求(年間回数)
担当プレミアムサポートエンジニアによる規定の専任時間数と規定のサービス要求回数。選択した階層に応じて、その階層に割り当てられている最大時間数またはサービス要求最大回数まで利用できます。完了までの時間数は、サービス要求によって異なります。サービス要求は最大回数まで利用できますが、割り当てられた時間内であることが必要です。
180 / 30 500 / 150 独占/無制限
カスタマーサクセスマネージャー
プレミアムチームへの営業時間外のアクセス
営業時間外のプレミアムサービスチームへのアクセス。お客様、お客様のビジネス、ITインフラストラクチャを理解しているチームにいつでもアクセスしていただけます。これは大きな利点です。信頼関係が大きな意味を持ちます。
初期応答時間 60分 30分 15分
オンサイト訪問 年4回 週4回
スケジュールされたスタンバイ
スケジュールされたスタンバイは、重要なローンチ時に最適です。プレミアムサポートサービスを利用することで、夜間または週末にも安心して稼働を開始できます。スケジュールされたスタンバイは2週間以上前に計画し、4時間単位でご利用ください。
16 16
サービスのレビュー(年間) 2 4 12
お問い合わせ

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