SAM the IT Adminが、SUSEプレミアムサポートサービスの魔法について学びます。

SUSEサポートの拡張

プレミアムサポートサービスでは、お客様やその固有の環境を知る、信頼できる担当のエキスパートに直接アクセスしていただけるため、お客様のSUSEサブスクリプションを幅広く活用できます。プレミアムサポートサービスを利用することで、通常どおり業務に対応しながら、ビジネスの変化のペースやニーズにも対応していくことが可能になります。

不可能だと思われますか?ビデオをご覧ください。


詳細情報

プレミアムサポートサービスは、担当のテクニカルエキスパートと直接連絡したいとお考えの企業に最適です。12ヶ月間の定額のサポートサービスオファーは、「上質の」サポートサービスをご提供します。

担当のプレミアムチームはお客様社内のインフラストラクチャを熟知し、お客様のITチームメンバーとプロフェッショナルな連携を確立します。担当チームへの直接アクセスは、Software-Definedインフラストラクチャおよびアプリケーションデリバリーソリューションの運用において大きな安心材料となります。

担当のプレミアムチームとの連携により、ダウンタイムを大幅に縮小し、パフォーマンスを最大限に引き出すことが可能になります。  SUSEの製品およびエンジニアリングチームとの他に類を見ない密接な連携により、次のことが可能です。

提供
SUSEソリューションの最適な実装により、価値実現までの時間を短縮します。
卒業式の角帽
特定のシステム、インフラストラクチャ、ビジネスニーズを予防的に保守および監視することで、ビジネス継続性を実現します。
吹き出し
ビジネスニーズに最適なサポートを提供する、柔軟でコスト効果の高いサポートサービスにより、変化するビジネスニーズに対応しながらコストを削減できます。

利点

プレミアムサポートサービスは、ビジネスクリティカルな本番環境を事前予防的にメンテナンスするサポートサービスを提供します。プレミアムサービスチームは、SUSEのテクニカルサポート、製品管理、エンジニアリングによって支えられています。  主な利点は次のとおりです。

担当プレミアムエンジニアへの直接アクセス

経験豊富な担当エンジニアに直接アクセスできます。エンジニアはお客様とお客様のインフラストラクチャについて熟知し、迅速な立ち上げおよび稼働のサポート、変化するITニーズへの対応、事前予防型のメンテナンスを提供することにより、お客様の技術投資の価値を引き出すお手伝いをします。

担当サービスデリバリーマネージャーへの直接アクセス

お客様のビジネスをプロアクティブにサポートします。サービスデリバリーマネージャーと緊密に連携することにより、サービス担当者の連係、迅速な解決への道筋の整理、テクノロジートレンドのご相談などが可能になります。

営業時間外サポート

ミッションクリティカルな本番システム* ミッションクリティカルな問題とは、本番環境でビジネスの遂行に不可欠な操作に影響を及ぼす問題を指します。製品が操作不可能であり、結果として作業が完全に中断しています。回避策は存在しません。が午前3時にダウンしたときは、この利点があってよかったと思われることでしょう。プレミアムサポートサービスプランをご利用の場合、最大レベル2およびレベル3のエンジニアで構成されるプレミアムチームのメンバーに連絡することができます。ミッションクリティカルな問題ではなく、本番システムがダウンしたという場合も、卓越したグローバルのテクニカルサポートチームを同様にご活用いただけます。

ビジネス要件に合った応答時間

ITが中断すると、ビジネスのダメージとなるおそれがあります。そのため、SUSEプレミアムサポートサービスでは、最速15分の迅速な応答時間を設定しています。

オンサイト訪問

直接会ってコラボレーションを行うのが最適な場合もあります。このような場合のために、プレミアムサポートサービスのゴールドティアとプラチナティアをご用意しています。オンサイトサポートでは、プレミアムチームがお客様サイトに訪問し、知識、ベストプラクティスのほか、技術的なトレンドもご提供します。

スケジュールドスタンバイ

稼働開始時はストレスが多くなりがちです。そのようなときは、プレミアムチームにご連絡いただき、「スイッチを切り替え」れば安心です。スケジュールドスタンバイにより、「稼働前のイライラ」を解消できます。


シルバー ゴールド プラチナ
担当エンジニア(年間時間数)/サービスリクエスト(年間回数)
担当プレミアムサポートエンジニアによる規定の専任時間数と規定のサービスリクエスト回数。選択した階層に応じて、その階層に割り当てられている最大時間数またはサービスリクエスト最大回数まで利用できます。完了までの時間数は、サービスリクエストによって異なります。サービスリクエストは最大回数まで利用できますが、割り当てられた時間内であることが必要です。
180/30 500/150 独占/無制限
サービスデリバリーマネージャー
プレミアムチームへの営業時間外のアクセス
営業時間外にプレミアムサービスチームにアクセスできます。主な利点は、ミッションクリティカル*な、本番システムのダウンの問題について、いつでもプレミアムチームにアクセスできることです。本番環境のミッションクリティカルなソフトウェアに影響のない問題については、卓越したグローバルのテクニカルサポートサービスにご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。信頼関係が大きな意味を持ちます。
初期応答時間 60分 30分 15分
オンサイト訪問 年4回 週4回
スケジュールドスタンバイ
スケジュールドスタンバイは、重要なローンチの際に最適です。プレミアムサポートサービスを利用することで、夜間または週末にも安心して稼働を開始できます。スケジュールドスタンバイは2週間以上前に計画し、4時間単位でご利用ください。
16 16
サービスのレビュー(年間) 2 4 12

* ミッションクリティカルな問題とは、本番環境でビジネスの遂行に不可欠な操作に影響を及ぼす問題を指します。製品が操作不可能であり、結果として作業が完全に中断しています。回避策は存在しません。

お電話によるお問い合わせ

プレミアムサポートサービスがお客様のビジネスにどのように役立つかをご案内します。

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