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Os Serviços de Premium Support são uma oferta em camadas com duração de 12 meses que oferecem vários benefícios para ajudar a minimizar o tempo de inatividade com um relacionamento proativo e dedicado com uma equipe premium, que consiste em um engenheiro premium e um gerente de sucesso do cliente. Essa equipe oferece a você acesso incomparável às equipes de produto e engenharia da SUSE e ajuda a:

Entregar
Proporcione uma valorização mais rápida com excelente implementação de suas soluções SUSE.
Chapéu de graduação
Garanta a continuidade dos negócios com a manutenção e o monitoramento proativos de sua infraestrutura, suas necessidades de negócios e seus sistemas específicos.
Zonas de bate-papo
Atenda às demandas comerciais em constante mudança e reduza custos com ofertas de serviço de suporte flexíveis e econômicas que oferecem exatamente o nível de suporte de que sua empresa precisa.

Benefícios

Os Serviços de Premium Support oferecem suporte proativo para o ambiente de produção essencial aos negócios. A equipe de serviços premium conta com o apoio dos departamentos de Suporte Técnico Mundial e Gerenciamento e Engenharia de Produtos da SUSE. Os principais benefícios incluem:

Engenheiro dedicado designado

Acesso direto a um engenheiro designado com vasta experiência. Eles ajudarão você a ativar tudo rapidamente, a atender às necessidades de TI em constante mudança e a fornecer manutenção proativa para aproveitar ao máximo seu investimento em tecnologia.

Gerente de sucesso do cliente

Seu defensor comercial proativo. Desenvolva um estreito relacionamento de trabalho com seu gerente de sucesso do cliente para coordenar a equipe de serviços, facilitar os caminhos para uma resolução rápida e discutir tendências tecnológicas.

Acesso fora do horário comercial

Problemas às 3 da manhã? Sem problemas. Com esse benefício fundamental, você sempre terá acesso a uma equipe que conhece você, sua infraestrutura e seu negócio.

Tempos de resposta adaptados às suas necessidades de negócios

Interrupções no departamento de TI podem ser caras para a empresa. Por isso, os Serviços de Premium Support oferecem tempos de resposta rápidos, de apenas 15 minutos.

Visitas no local

Há momentos em que a colaboração é melhor quando realizada pessoalmente. Nessas ocasiões, a visita no local permite que a sua equipe premium fale com você e compartilhe conhecimentos, práticas recomendadas e, até mesmo, tendências tecnológicas.

Standby programado

Os Go-Lives podem ser estressantes. Obtenha a tranquilidade de que você precisa com o acesso à sua equipe premium quando você quiser.


Silver Gold Platinum
Engenheiro dedicado designado (horas por ano)/Chamados (número por ano)
Um número prescrito de horas dedicadas com um engenheiro de suporte premium designado, juntamente com um número definido de chamados. Dependendo da camada selecionada, você pode usar o número máximo de horas alocadas para a camada ou o número máximo de chamados alocados. Como cada chamado exige um número diferente de horas para ser concluído, você poderá usar um número inferior ao número de chamados, mas atingir seu número alocado de horas.
180 / 30 500 / 150 Exclusivo/ilimitado
Gerente de sucesso do cliente
Acesso à equipe premium fora do horário comercial
Acesso à equipe de Serviços Premium fora do horário comercial. Com esse benefício fundamental, você sempre terá acesso a alguém que conheça você, seu negócio e sua infraestrutura de TI. Os relacionamentos importam.
Tempos de resposta iniciais 60 minutos 30 minutos 15 minutos
Visitas no local 4 por ano 4 por semana
Horas de standby programado
Standby programado para Go-Lives críticos. Quando você tem serviços de suporte premium, também tem tranquilidade quando faz o Go-Live durante a noite ou aos finais de semana. As horas de standby programado devem ser planejadas previamente com, no mínimo, duas semanas de antecedência e usadas em blocos de quatro horas.
16 16
Análises de serviço (por ano) 2 4 12
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