Ampliando o suporte do SUSE
Os Serviços Premium Support estendem e expandem sua assinatura do SUSE, oferecendo acesso direto a um especialista de confiança designado que conhece você e seu ambiente específico. Os Serviços Premium Support permitem que você acompanhe o ritmo das mudanças e demandas da sua empresa, além de cuidar das tarefas do dia a dia.
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Veja mais detalhes
Os Serviços Premium Support são a oferta de otimização ideal para as empresas que desejam um relacionamento direto com profissionais técnicos designados. Trata-se uma oferta de serviço de suporte de custo fixo com duração de 12 meses que fornece suporte detalhado a serviços.
Sua equipe premium terá um conhecimento profundo sobre sua infraestrutura e um relacionamento profissional com os principais membros de sua equipe de TI. Ter acesso direto à sua equipe dará a você uma confiança inigualável em sua estrutura definida por software e soluções de entrega de aplicativos.
Trabalhar com sua equipe premium permite minimizar o tempo de inatividade e maximizar o desempenho. O alcance inigualável da equipe de produtos e engenharia da SUSE ajuda você a:
Benefícios
Os Serviços Premium Support oferecem suporte de manutenção proativo, oferecendo serviços de suporte para ambientes de produção críticos para os negócios. A equipe de serviços premium conta com o apoio dos departamentos de suporte técnico, gerenciamento e engenharia de produtos da SUSE. Os principais benefícios incluem:
O acesso direto a um engenheiro premium designado
Acesso direto a um engenheiro designado com vasta experiência. Esse engenheiro conhecerá sua equipe e sua infraestrutura. Eles ajudarão você a ativar tudo rapidamente, a atender às necessidades de TI em constante mudança e a fornecer manutenção proativa para aproveitar ao máximo seu investimento em tecnologia.
Acesso direto a um gerente de entrega de serviços designado
Seu defensor comercial proativo. Desenvolva um estreito relacionamento de trabalho com seu gerente de entrega de serviços para coordenar a equipe de serviços, facilitar os caminhos para uma resolução rápida e discutir tendências tecnológicas.
Suporte fora do horário de expediente
Se seus sistemas de produção críticos* Um problema crítico é definido como um problema em que a operação afetada está em produção e é crítica para a empresa. O produto fica inoperável e a situação resulta em total interrupção do trabalho. Não existe solução alternativa disponível. ao enfrentar uma falha às 3h, você ficará feliz por ter este benefício. Com um plano de Serviços Premium Support em operação, você poderá entrar em contato com um membro da equipe premium formada por engenheiros de nível 2 e nível 3. Não é um problema crítico de interrupção na produção? Você ainda terá o mesmo excelente acesso à nossa excepcional equipe de suporte técnico global!
Tempos de resposta adaptados às suas necessidades de negócios
Interrupções no departamento de TI podem ser caras para a empresa. Por isso, os Serviços Premium Support oferecem tempos de resposta rápidos, de apenas 15 minutos.
Visitas no local
Há momentos em que a colaboração é melhor quando realizada pessoalmente. Para essas ocasiões, disponibilizamos dias no local para os níveis Gold e Platinum de Serviços Premium Support. As visitas no local permitem que a sua equipe premium fale com você e compartilhe conhecimentos de soluções, práticas recomendadas e até mesmo tendências tecnológicas.
Standby programado
Os Go-Lives podem ser estressantes. Tenha a tranquilidade de que você precisa com o acesso à sua equipe premium quando você precisar. Livre-se do nervosismo das transmissões ao vivo com o modo standby programado.
| Silver | Gold | Platinum | |
| Engenheiro designado (horas por ano)/Solicitações de serviço (número por ano) | 180/30 | 500/150 | Exclusivo/ilimitado |
| Gerente de fornecimento de serviços | |||
| Acesso à equipe premium fora do horário comercial | |||
| Tempos de resposta iniciais | 60 minutos | 30 minutos | 15 minutos |
| Visitas no local | 4 por ano | 4 por semana | |
| Horas de standby programado | 16 | 16 | |
| Análises de serviço (por ano) | 2 | 4 | 12 |
* Um problema é considerado grave quando uma operação estiver em produção e for considerada fundamental para a empresa. O produto fica inoperável e a situação resulta em total interrupção do trabalho. Não existe solução alternativa disponível.
