SAM, IT Admin, descobre a magia dos Serviços SUSE Premium Support

Ampliando o suporte do SUSE

Os Serviços Premium Support estendem e expandem sua assinatura do SUSE, oferecendo acesso direto a um especialista de confiança designado que conhece você e seu ambiente específico. Os Serviços Premium Support permitem que você acompanhe o ritmo das mudanças e demandas da sua empresa, além de cuidar das tarefas do dia a dia.

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Veja mais detalhes

Os Serviços Premium Support são a oferta de otimização ideal para as empresas que desejam um relacionamento direto com profissionais técnicos designados. Trata-se uma oferta de serviço de suporte de custo fixo com duração de 12 meses que fornece suporte detalhado a serviços.

Sua equipe premium terá um conhecimento profundo sobre sua infraestrutura e um relacionamento profissional com os principais membros de sua equipe de TI. Ter acesso direto à sua equipe dará a você uma confiança inigualável em sua estrutura definida por software e soluções de entrega de aplicativos.

Trabalhar com sua equipe premium permite minimizar o tempo de inatividade e maximizar o desempenho.  O alcance inigualável da equipe de produtos e engenharia da SUSE ajuda você a:

Entregar
Proporcione uma valorização mais rápida com excelente implementação de suas soluções SUSE.
Chapéu de graduação
Garanta a continuidade dos negócios com a manutenção e o monitoramento proativos de sua infraestrutura, suas necessidades de negócios e seus sistemas específicos.
Zonas de bate-papo
Atenda às demandas comerciais em constante mudança e reduza custos com ofertas de serviço de suporte flexíveis e econômicas que oferecem exatamente o nível de suporte de que sua empresa precisa.

Benefícios

Os Serviços Premium Support oferecem suporte de manutenção proativo, oferecendo serviços de suporte para ambientes de produção críticos para os negócios. A equipe de serviços premium conta com o apoio dos departamentos de suporte técnico, gerenciamento e engenharia de produtos da SUSE.  Os principais benefícios incluem:

O acesso direto a um engenheiro premium designado

Acesso direto a um engenheiro designado com vasta experiência. Esse engenheiro conhecerá sua equipe e sua infraestrutura. Eles ajudarão você a ativar tudo rapidamente, a atender às necessidades de TI em constante mudança e a fornecer manutenção proativa para aproveitar ao máximo seu investimento em tecnologia.

Acesso direto a um gerente de entrega de serviços designado

Seu defensor comercial proativo. Desenvolva um estreito relacionamento de trabalho com seu gerente de entrega de serviços para coordenar a equipe de serviços, facilitar os caminhos para uma resolução rápida e discutir tendências tecnológicas.

Suporte fora do horário de expediente

Se seus sistemas de produção críticos* Um problema crítico é definido como um problema em que a operação afetada está em produção e é crítica para a empresa. O produto fica inoperável e a situação resulta em total interrupção do trabalho. Não existe solução alternativa disponível. ao enfrentar uma falha às 3h, você ficará feliz por ter este benefício. Com um plano de Serviços Premium Support em operação, você poderá entrar em contato com um membro da equipe premium formada por engenheiros de nível 2 e nível 3. Não é um problema crítico de interrupção na produção? Você ainda terá o mesmo excelente acesso à nossa excepcional equipe de suporte técnico global!

Tempos de resposta adaptados às suas necessidades de negócios

Interrupções no departamento de TI podem ser caras para a empresa. Por isso, os Serviços Premium Support oferecem tempos de resposta rápidos, de apenas 15 minutos.

Visitas no local

Há momentos em que a colaboração é melhor quando realizada pessoalmente. Para essas ocasiões, disponibilizamos dias no local para os níveis Gold e Platinum de Serviços Premium Support. As visitas no local permitem que a sua equipe premium fale com você e compartilhe conhecimentos de soluções, práticas recomendadas e até mesmo tendências tecnológicas.

Standby programado

Os Go-Lives podem ser estressantes. Tenha a tranquilidade de que você precisa com o acesso à sua equipe premium quando você precisar. Livre-se do nervosismo das transmissões ao vivo com o modo standby programado.


Silver Gold Platinum
Engenheiro designado (horas por ano)/Solicitações de serviço (número por ano)
Um número prescrito de horas dedicadas com um engenheiro de suporte premium designado, juntamente com um número definido de chamados. Dependendo da camada selecionada, você pode usar o número máximo de horas alocadas para a camada ou o número máximo de chamados alocados. Como cada chamado exige um número diferente de horas para ser concluído, você poderá usar um número inferior ao número de chamados, mas atingir seu número alocado de horas.
180/30 500/150 Exclusivo/ilimitado
Gerente de fornecimento de serviços
Acesso à equipe premium fora do horário comercial
Acesso à equipe de Serviços Premium fora do horário comercial. Com este benefício essencial, você sempre terá acesso à equipe premium para problemas críticos* de produção. Para problemas que não afetam seu software de produção essencial, você sempre pode entrar em contato com nossa excepcional equipe de suporte técnico global e eles terão o maior prazer em ajudá-lo. Os relacionamentos importam.
Tempos de resposta iniciais 60 minutos 30 minutos 15 minutos
Visitas no local 4 por ano 4 por semana
Horas de standby programado
Standby programado para Go-Lives críticos. Quando você tem serviços de suporte premium, também tem tranquilidade quando faz o Go-Live durante a noite ou aos finais de semana. As horas de standby programado devem ser planejadas previamente com, no mínimo, duas semanas de antecedência e usadas em blocos de quatro horas.
16 16
Análises de serviço (por ano) 2 4 12

* Um problema é considerado grave quando uma operação estiver em produção e for considerada fundamental para a empresa. O produto fica inoperável e a situação resulta em total interrupção do trabalho. Não existe solução alternativa disponível.

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