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Os Serviços de Premium Support são uma oferta em camadas com duração de 12 meses que oferecem vários benefícios para ajudar a minimizar o tempo de inatividade com um relacionamento proativo e dedicado com uma equipe premium, que consiste em um engenheiro premium e um gerente de sucesso do cliente. Essa equipe oferece a você acesso incomparável às equipes de produto e engenharia da SUSE e ajuda a:
Benefícios
Os Serviços de Premium Support oferecem suporte proativo para o ambiente de produção essencial aos negócios. A equipe de serviços premium conta com o apoio dos departamentos de Suporte Técnico Mundial e Gerenciamento e Engenharia de Produtos da SUSE. Os principais benefícios incluem:
Engenheiro dedicado designado
Acesso direto a um engenheiro designado com vasta experiência. Eles ajudarão você a ativar tudo rapidamente, a atender às necessidades de TI em constante mudança e a fornecer manutenção proativa para aproveitar ao máximo seu investimento em tecnologia.
Gerente de sucesso do cliente
Seu defensor comercial proativo. Desenvolva um estreito relacionamento de trabalho com seu gerente de sucesso do cliente para coordenar a equipe de serviços, facilitar os caminhos para uma resolução rápida e discutir tendências tecnológicas.
Acesso fora do horário comercial
Problemas às 3 da manhã? Sem problemas. Com esse benefício fundamental, você sempre terá acesso a uma equipe que conhece você, sua infraestrutura e seu negócio.
Tempos de resposta adaptados às suas necessidades de negócios
Interrupções no departamento de TI podem ser caras para a empresa. Por isso, os Serviços de Premium Support oferecem tempos de resposta rápidos, de apenas 15 minutos.
Visitas no local
Há momentos em que a colaboração é melhor quando realizada pessoalmente. Nessas ocasiões, a visita no local permite que a sua equipe premium fale com você e compartilhe conhecimentos, práticas recomendadas e, até mesmo, tendências tecnológicas.
Standby programado
Os Go-Lives podem ser estressantes. Obtenha a tranquilidade de que você precisa com o acesso à sua equipe premium quando você quiser.
| Silver | Gold | Platinum | |
| Engenheiro dedicado designado (horas por ano)/Chamados (número por ano) | 180 / 30 | 500 / 150 | Exclusivo/ilimitado |
| Gerente de sucesso do cliente | |||
| Acesso à equipe premium fora do horário comercial | |||
| Tempos de resposta iniciais | 60 minutos | 30 minutos | 15 minutos |
| Visitas no local | 4 por ano | 4 por semana | |
| Horas de standby programado | 16 | 16 | |
| Análises de serviço (por ano) | 2 | 4 | 12 |
