Serviços SUSE Premium Support
Crie relacionamentos comerciais confiáveis. Otimize a sua infraestrutura e promova a inovação utilizando novas tecnologias e incorporando novos processos para atender às necessidades comerciais em constante mudança.
Por que os Serviços Premium Support?
Estenda e expanda suas assinaturas SUSE obtendo acesso direto a um especialista de confiança designado que conhece você e seu ambiente específico. Acompanhe o ritmo das mudanças e demandas do seu negócio, além de cuidar das tarefas do dia a dia.
Veja mais detalhes
Os Serviços Premium Support são a oferta de otimização ideal para as empresas que desejam um relacionamento direto com profissionais técnicos designados. Trata-se de uma oferta de serviço de suporte de custo fixo com duração de 12 meses que fornece suporte detalhado a serviços.
Sua equipe premium terá um conhecimento detalhado sobre sua infraestrutura e um relacionamento profissional com os principais membros de sua equipe de TI. Ter acesso direto à sua equipe dará a você uma confiança inigualável em sua estrutura definida por software e soluções de entrega de aplicativos.
Trabalhar com sua equipe premium permite minimizar o tempo de indisponibilidade e maximizar o desempenho. O alcance inigualável da equipe de produtos e engenharia da SUSE ajuda você a:
Oferecer um retorno mais
rápido com excelente implementação de suas soluções SUSE.
Assegurar a continuidade dos negócios
com a manutenção e o monitoramento proativos de sua infraestrutura, suas necessidades de negócios e seus sistemas específicos.
Atender às demandas de negócios em constante mudança e, ao mesmo tempo, reduzir custos
com ofertas de serviços de suporte flexíveis e econômicas que oferecem exatamente o nível de suporte de que sua empresa precisa.
Benefícios
Os Serviços Premium Support oferecem suporte de manutenção proativo, proporcionando serviços de suporte para ambientes de produção críticos para os negócios. A equipe de serviços premium conta com o apoio dos departamentos de suporte técnico, gerenciamento e engenharia de produtos da SUSE.
Os principais benefícios incluem:
O acesso direto a um engenheiro premium designado
Acesso direto a um engenheiro designado com vasta experiência. Esse engenheiro conhecerá sua equipe e sua infraestrutura. Eles ajudarão você a ativar tudo rapidamente, a atender às necessidades de TI em constante mudança e a fornecer manutenção proativa para aproveitar ao máximo seu investimento em tecnologia.
Acesso direto a um gerente de entrega de serviços designado
Seu defensor comercial proativo. Desenvolva um estreito relacionamento de trabalho com seu gerente de entrega de serviços para coordenar a equipe de serviços, facilitar os caminhos para uma resolução rápida e discutir tendências tecnológicas.
Suporte fora do horário de expediente
Se seus sistemas de produção de missão crítica * falharem às 3h, você ficará feliz por ter esse benefício. Com um plano de Serviços Premium Support em operação, você poderá entrar em contato com um membro da equipe premium formada por engenheiros de nível 2 e nível 3. Não é um problema crítico de interrupção na produção? Você ainda terá o mesmo excelente acesso à nossa excepcional equipe de suporte técnico global.
Tempos de resposta adaptados às suas necessidades de negócios
Interrupções no departamento de TI podem ser caras para a empresa. Por isso, os Serviços Premium Support oferecem tempos de resposta rápidos, de apenas 15 minutos.
Visitas no local
Há momentos em que a colaboração é melhor quando realizada pessoalmente. Para essas ocasiões, disponibilizamos dias de suporte no local para os níveis Gold e Platinum de Serviços Premium Support. As visitas no local permitem que a sua equipe premium fale com você e compartilhe conhecimentos de soluções, práticas recomendadas e até mesmo tendências tecnológicas.
Standby programado
Os Go-Lives podem ser estressantes. Obtenha a tranquilidade de que você precisa com o acesso à sua equipe premium quando você quiser. Livre-se do nervosismo dos lançamentos com o standby programado.
Bronze Premium |
Prata Premium |
Ouro Premium |
Platina Premium |
|
Nível de especialização |
Especialista |
Especialista |
Especialista |
Especialista |
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano) |
60 / 10 |
180 / 30 |
500 / 150 |
Exclusivo/ilimitado |
Métodos de acesso |
Web, chat, telefone, mensagem direta |
Web, chat, telefone, mensagem direta |
Web, chat, telefone, mensagem direta |
Web, chat, telefone, mensagem direta |
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção. |
||||
Tempos de resposta iniciais |
60 min |
60 min |
30 min |
15 min |
Acesso ao Service Delivery Manager |
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Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web. |
4 por ano |
4 por semana |
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Horas de standby programadas O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas.. |
16 |
16 |
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Análises de serviço (por ano) |
1 |
2 |
4 |
12 |
Nível de especialização
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano)
60 / 10
Métodos de acesso
Web, chat, telefone, mensagem direta
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção.
Tempos de resposta iniciais
60 min
Acesso ao Service Delivery Manager
Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web.
Horas de standby programadas O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas..
Análises de serviço (por ano)
1
Nível de especialização
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano)
180 / 30
Métodos de acesso
Web, chat, telefone, mensagem direta
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção.
Tempos de resposta iniciais
60 min
Acesso ao Service Delivery Manager
Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web.
Horas de standby programadas O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas..
Análises de serviço (por ano)
2
Nível de especialização
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano)
500 / 150
Métodos de acesso
Web, chat, telefone, mensagem direta
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção.
Tempos de resposta iniciais
30 min
Acesso ao Service Delivery Manager
Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web.
4 por ano
Horas de standby programadas O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas..
16
Análises de serviço (por ano)
4
Nível de especialização
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano)
Exclusivo/ilimitado
Métodos de acesso
Web, chat, telefone, mensagem direta
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção.
Tempos de resposta iniciais
15 min
Acesso ao Service Delivery Manager
Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web.
4 por semana
Horas de standby programadas O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas..
16
Análises de serviço (por ano)
12
* Um problema é considerado grave quando uma operação estiver em produção e for considerada fundamental para a empresa. O produto fica inoperável e a situação resulta em total interrupção do trabalho. Não existe solução alternativa disponível.
Descubra como os Serviços Premium Support podem ajudar a sua empresa.
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A transformação da TI é difícil: nós podemos ajudar
Junte-se a especialistas da SUSE para acelerar a modernização dos negócios. Solucione as lacunas de habilidades com treinamento flexível. Aproveite os serviços de suporte técnico detalhados diretamente de um profissional nomeado. Experimente a dedicação, a agilidade e a escolha. Experimente os Serviços globais da SUSE.
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Sua jornada de modernização é tão única quanto sua empresa. Trabalhamos com você e sua equipe para identificar pontos de partida, projetar soluções, implementar melhores práticas e otimizar para o sucesso contínuo.
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Serviços de treinamento
Se as habilidades estão inibindo sua transformação, o Treinamento da SUSE é a sua resposta. Nosso abrangente portfólio de cursos e caminhos de certificação oferece o treinamento que se adapta às suas necessidades, à sua programação e aos seus negócios.
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Serviços Premium Support
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