Unter die Lupe genommen

Premium Support Services ist ein mehrstufiges 12-Monatsangebot mit zahlreichen Vorteilen, das Ihnen dabei hilft, Ausfallzeiten mit einer proaktiven persönlichen Beziehung zu einem erstklassigen Team bestehend aus Premium Engineer und Customer Success Manager zu minimieren. Dieses Team bietet Ihnen beispiellosen Zugriff auf das SUSE Produkt und spezielle Engineering Teams und unterstützt Sie bei der Erreichung folgender Ziele:

Ergebnisse erreichen
Verkürzen Sie die Time-to-Value mit der optimalen Implementierung Ihrer SUSE Lösungen.
Akademikerhut
Stellen Sie die Geschäftskontinuität sicher mit proaktiver Wartung und Überwachung Ihrer spezifischen Systeme, der Infrastruktur und Ihrer Geschäftsanforderungen.
Chat-Blasen
Erfüllen Sie neue Geschäftsanforderungen bei gleichzeitiger Kostensenkung mit flexiblen und kostengünstigen Support-Services, die genau den für Ihr Unternehmen benötigten Support bereitstellen.

Vorteile

Premium Support Services bietet proaktiven Support für geschäftskritische Produktionsumgebungen. Das Premium Services-Team wird durch SUSE Worldwide Technical Support sowie Product Management und Engineering unterstützt. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

Speziell zugewiesener Engineer

Direktzugriff auf einen speziell zugewiesenen Engineer mit langjähriger Erfahrung. Er hilft Ihnen, die Systeme schnell zum Laufen zu bringen, auf neue IT-Anforderungen zu reagieren und proaktive Wartung bereitzustellen, damit Sie das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herausholen können.

Customer Success Manager

Ihr proaktiver Erfolgspartner. Sie stehen in engem Austausch mit Ihrem Customer Success Manager, um Services-Mitarbeiter zu koordinieren, schnelle Lösungswege zu finden und Technologietrends zu besprechen.

Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss

Um 3:00 Uhr morgens treten Fehler auf? Kein Problem. Mit diesem Vorteil haben Sie jederzeit Zugriff auf ein Team, das Sie, Ihre Infrastruktur und Ihre Anforderungen kennt.

Auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnittene Reaktionszeit

Unterbrechungen in der IT können für das Unternehmen teuer werden. Aus diesem Grund bietet Premium Support Services schnelle Reaktionszeiten von gerade einmal 15 Minuten.

Besuche vor Ort

Bisweilen gelingt Zusammenarbeit am besten persönlich. In diesen Fällen besucht Sie Ihr Premium Team vor Ort, um Wissen, Best Practices und Technologietrends mit Ihnen auszutauschen.

Scheduled Standby

Inbetriebnahmen können nervenaufreibend sein. Holen Sie sich die notwendige Sicherheit und Stütze durch Zugriff auf Ihr persönliches Premium Team, wenn Sie „den Startknopf drücken“.


Silver Gold Platinum
Speziell zugewiesener Engineer (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Eine vorgeschriebene Anzahl fest zugeordneter Stunden mit einem zugewiesenen Premium Support Engineer in Verbindung mit einer bestimmten Anzahl an Service-Anforderungen. Sie können maximal die für Ihre ausgewählte Stufe verfügbaren Stunden bzw. zugewiesene Anzahl von Service-Anforderungen für sich beanspruchen. Da die Anzahl der Stunden, die zur Lösung einer Service-Anforderung benötigt werden, von Fall zu Fall variiert, kann es vorkommen, dass Sie nicht alle zugewiesenen Service-Anforderungen nutzen, aber die Obergrenze der zugewiesenen Stunden erreichen.
180/30 500/150 Exklusiv/Unbegrenzt
Customer Success Manager
Verfügbarkeit des Premium Teams auch nach Geschäftsschluss
Das Premium Services Team ist auch nach Geschäftsschluss erreichbar. Mit diesem Vorteil haben Sie jederzeit Zugriff auf jemanden, der Sie, Ihr Geschäft und Ihre IT-Infrastruktur kennt. Beziehungen sind wichtig.
Antwortzeiten 60 Minuten 30 Minuten 15 Minuten
Besuche vor Ort 4/Jahr 4/Woche
Scheduled Standby-Stunden
Scheduled Standby für kritische Inbetriebnahmen. Mit Premium Support Services können Sie ganz beruhigt auch nachts oder am Wochenende Inbetriebnahmen durchführen. Scheduled Standby-Stunden müssen mindestens 2 Wochen im Vorfeld geplant und in 4-Stunden-Blöcken genutzt werden.
16 16
Service-Überprüfungen (pro Jahr) 2 4 12
Rückruf anfordern

An Premium Support Services interessiert?

Fordern Sie einen Rückruf an, oder chatten Sie live mit einem SUSE Spezialisten.