SAM, der IT-Admin, lernt die Magie der SUSE Premium Support-Services kennen

SUSE Support erweitern

Premium Support-Services ist eine Erweiterung Ihrer SUSE Subscription, da Sie direkten Zugriff auf einen bestimmten zuverlässigen Experten erhalten, der Sie und Ihre Umgebung bis ins Detail kennt. Mit Premium Support-Services können Sie mit den kontinuierlichen Veränderungen und Anforderungen Ihres Geschäftsfeldes Schritt halten und gleichzeitig Ihren alltäglichen Aufgaben nachgehen.

Klingt unmöglich? Video ansehen


Unter die Lupe genommen

Premium Support-Services ist das ideale Optimierungsangebot für Unternehmen, die eine direkte Beziehung zu bestimmten technischen Experten wünschen. Es handelt sich um ein Angebot mit Fixkosten und 12-monatigen Support-Services, das erstklassigen Kundenservice bietet.

Ihr Premium-Team ist bis ins kleinste Detail mit Ihrer Infrastruktur vertraut und steht in enger Verbindung zu zentralen Mitgliedern Ihres IT-Teams. Der direkte Zugriff auf Ihr Team bietet Ihnen eine beispiellose Stütze im Umgang mit Ihrer softwaredefinierten Infrastruktur und Ihren Lösungen für die Anwendungsbereitstellung.

Durch die Zusammenarbeit mit Ihrem Premium-Team können Sie Ausfallzeiten minimieren und die Leistung maximieren.  Die beispiellose Reichweite des SUSE Produkt- und Technikteams bietet Ihnen folgende Vorteile:

Ergebnisse erreichen
Verkürzen Sie die Time-to-Value mit der optimalen Implementierung Ihrer SUSE Lösungen.
Akademikerhut
Stellen Sie die Geschäftskontinuität sicher mit proaktiver Wartung und Überwachung Ihrer spezifischen Systeme, der Infrastruktur und Ihrer Geschäftsanforderungen.
Chat-Blasen
Erfüllen Sie neue Geschäftsanforderungen bei gleichzeitiger Kostensenkung mit flexiblen und kostengünstigen Support-Services, die genau den für Ihr Unternehmen benötigten Support bereitstellen.

Vorteile

Premium Support-Services bietet proaktive Maintenance und Support-Services für geschäftskritische Produktionsumgebungen. Das Premium Services-Team wird durch den technischen Support von SUSE, Product Management sowie Engineering unterstützt.  Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

Direktzugriff auf einen speziell zugewiesenen Premium-Techniker

Direktzugriff auf einen speziell zugewiesenen Techniker mit langjähriger Erfahrung. Dieser Ingenieur kennt Ihr Team und Ihre Infrastruktur. Er hilft Ihnen, die Systeme schnell zum Laufen zu bringen, auf neue IT-Anforderungen zu reagieren und proaktive Maintenance bereitzustellen, damit Sie das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herausholen können.

Direkter Zugriff auf einen speziell zugewiesenen Manager für Servicebereitstellung

Ihr proaktiver Erfolgspartner. Sie stehen in engem Austausch mit Ihrem Manager für Servicebereitstellung, um Services-Mitarbeiter zu koordinieren, schnelle Lösungswege zu finden und Technologietrends zu besprechen.

Support außerhalb der Geschäftszeiten

Wenn Ihre geschäftskritischen Produktionssysteme * Ein unternehmenskritisches Problem ist als ein schwerwiegendes Problem definiert, das bei einem unternehmenskritischen Vorgang in der Produktionsumgebung auftritt. Das Produkt ist nicht funktionsfähig und führt zu einer vollständigen Unterbrechung der Arbeit. Eine Behelfslösung ist nicht verfügbar. um 3 Uhr nachts ausfallen, werden Sie froh sein, dass Sie diesen Vorteil besitzen. Mit einem Premium Support-Services-Plan können Sie ein Mitglied des Premium-Teams kontaktieren, das aus Technikern der Stufen 2 und 3 besteht. Kein geschäftskritisches Problem oder Problem mit Produktionsausfall? Sie haben immer noch den gleichen großartigen Zugang zu unserem außergewöhnlichen globalen technischen Support-Team!

Auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnittene Reaktionszeit

Unterbrechungen in der IT können für das Unternehmen teuer werden. Aus diesem Grund bietet Premium Support-Services schnelle Reaktionszeiten von gerade einmal 15 Minuten.

Besuche vor Ort

Bisweilen gelingt Zusammenarbeit am besten persönlich. Für diese Gelegenheiten haben wir Besuche vor Ort in die Gold- und Platinum-Stufen der Premium Support-Services integriert. Dabei besucht Sie Ihr Premium-Team vor Ort, um lösungsrelevantes Wissen, Best Practices und Technologietrends mit Ihnen auszutauschen.

Scheduled Standby

Inbetriebnahmen können nervenaufreibend sein. Sie erhalten die Sicherheit, die Sie brauchen, indem Sie Zugang zu Ihrem Premium-Team haben, wenn Sie „den Startknopf drücken“. Mit Scheduled Standby können Sie Sorgen vor Startschwierigkeiten vermeiden.


Silver Gold Platinum
Speziell zugewiesener Engineer (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Eine vorgeschriebene Anzahl fest zugeordneter Stunden mit einem zugewiesenen Premium Support Engineer in Verbindung mit einer bestimmten Anzahl an Service-Anforderungen. Sie können maximal die für Ihre ausgewählte Stufe verfügbaren Stunden bzw. zugewiesene Anzahl von Service-Anforderungen für sich beanspruchen. Da die Anzahl der Stunden, die zur Lösung einer Service-Anforderung benötigt werden, von Fall zu Fall variiert, kann es vorkommen, dass Sie nicht alle zugewiesenen Service-Anforderungen nutzen, aber die Obergrenze der zugewiesenen Stunden erreichen.
180/30 500/150 Exklusiv/Unbegrenzt
Manager für Servicebereitstellung
Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss
Das Premium Services-Team ist auch nach Geschäftsschluss erreichbar. Mit diesem wichtigen Vorteil haben Sie immer Zugang zum Premium-Team für unternehmenskritische* Probleme mit Produktionsausfällen. Bei Problemen, die sich nicht auf Ihre unternehmenskritische Produktionssoftware auswirken, können Sie sich jederzeit an unser ausgezeichnetes globales Support-Team wenden, das Ihnen gerne weiterhilft. Beziehungen sind wichtig.
Antwortzeiten 60 Minuten 30 Minuten 15 Minuten
Besuche vor Ort 4/Jahr 4/Woche
Scheduled Standby-Stunden
Scheduled Standby für kritische Inbetriebnahmen. Mit Premium Support-Services können Sie ganz beruhigt auch nachts oder am Wochenende Inbetriebnahmen durchführen. Scheduled Standby-Stunden müssen mindestens 2 Wochen im Vorfeld geplant und in 4-Stunden-Blöcken genutzt werden.
16 16
Service-Überprüfungen (pro Jahr) 2 4 12

*Ein unternehmenskritisches Problem ist als ein schwerwiegendes Problem definiert, das bei einem unternehmenskritischen Vorgang in der Produktionsumgebung auftritt. Das Produkt ist nicht funktionsfähig und führt zu einer vollständigen Unterbrechung der Arbeit. Eine Behelfslösung ist nicht verfügbar.

Rückruf anfordern

Finden Sie heraus, wie Premium Support-Services Ihrem Unternehmen helfen kann!

Fordern Sie einen Rückruf an, oder chatten Sie live mit einem SUSE Spezialisten.