SUSE Premium Support-Services
Bauen Sie vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf. Optimieren Sie Ihre Infrastruktur und treiben Sie Innovationen voran durch die Nutzung neuer Technologien und die Einbindung neuer Prozesse zur Erfüllung sich wandelnder Geschäftsanforderungen.
Warum Premium Support-Services
Erweitern Sie Ihre SUSE Subscriptions durch direkten Zugang zu einem zuverlässigen, speziell zugewiesenen Experten, der Sie und Ihre jeweilige Umgebung bis ins Detail kennt. Halten Sie mit den kontinuierlichen Veränderungen und Anforderungen Ihres Geschäftsfeldes Schritt und gehen Sie gleichzeitig Ihren alltäglichen Aufgaben nach.
Unter die Lupe genommen
Premium Support-Services ist das ideale Optimierungsangebot für Unternehmen, die eine direkte Beziehung zu bestimmten technischen Experten wünschen. Es handelt sich um ein Angebot mit Fixkosten und 12-monatigen Support-Services, das erstklassigen Kundenservice bietet.
Ihr Premium-Team ist bis ins kleinste Detail mit Ihrer Infrastruktur vertraut und steht in enger Verbindung zu zentralen Mitgliedern Ihres IT-Teams. Der direkte Zugriff auf Ihr Team bietet Ihnen eine beispiellose Stütze im Umgang mit Ihrer softwaredefinierten Infrastruktur und Ihren Lösungen für die Anwendungsbereitstellung.
Durch die Zusammenarbeit mit Ihrem Premium-Team können Sie Ausfallzeiten minimieren und die Leistung maximieren. Die beispiellose Reichweite des SUSE Produkt- und Technikteams bietet Ihnen folgende Vorteile:
Verkürzen Sie die
Time-to-Value mit der optimalen Implementierung Ihrer SUSE Lösungen.
Stellen Sie die Geschäftskontinuität
sicher mit proaktiver Wartung und Überwachung Ihrer spezifischen Systeme, der Infrastruktur und Ihrer Geschäftsanforderungen.
Erfüllen Sie neue Geschäftsanforderungen bei gleichzeitiger Kostensenkung
mit flexiblen und kostengünstigen Support-Services, die genau den für Ihr Unternehmen benötigten Support bereitstellen.
Vorteile
Premium Support-Services bietet proaktive Maintenance und Support-Services für geschäftskritische Produktionsumgebungen. Das Premium Services-Team wird durch den technischen Support von SUSE, Product Management sowie Engineering unterstützt.
Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
Direktzugriff auf einen speziell zugewiesenen Premium-Techniker
Direktzugriff auf einen speziell zugewiesenen Techniker mit langjähriger Erfahrung. Dieser Ingenieur kennt Ihr Team und Ihre Infrastruktur. Er hilft Ihnen, die Systeme schnell zum Laufen zu bringen, auf neue IT-Anforderungen zu reagieren und proaktive Maintenance bereitzustellen, damit Sie das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herausholen können.
Direkter Zugriff auf einen speziell zugewiesenen Manager für Servicebereitstellung
Ihr proaktiver Erfolgspartner. Sie stehen in engem Austausch mit Ihrem Manager für Servicebereitstellung, um Services-Mitarbeiter zu koordinieren, schnelle Lösungswege zu finden und Technologietrends zu besprechen.
Support außerhalb der Geschäftszeiten
Sollten Ihre geschäftskritischen Produktionssysteme * einmal um 3 Uhr morgens ausfallen, werden Sie froh sein, über diesen Vorteil zu verfügen. Mit einem Premium Support-Services-Plan können Sie ein Mitglied des Premium-Teams kontaktieren, das aus Technikern der Stufen 2 und 3 besteht. Kein geschäftskritisches Problem oder Problem mit Produktionsausfall? Sie haben immer noch den gleichen großartigen Zugang zu unserem außergewöhnlichen globalen technischen Support-Team!
Auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnittene Reaktionszeit
Unterbrechungen in der IT können für das Unternehmen teuer werden. Aus diesem Grund bietet Premium Support-Services schnelle Reaktionszeiten von gerade einmal 15 Minuten.
Besuche vor Ort
Bisweilen gelingt Zusammenarbeit am besten persönlich. Für diese Gelegenheiten haben wir Besuche vor Ort in die Gold- und Platinum-Stufen der Premium Support-Services integriert. Dabei besucht Sie Ihr Premium-Team vor Ort, um lösungsrelevantes Wissen, Best Practices und Technologietrends mit Ihnen auszutauschen.
Scheduled Standby
Inbetriebnahmen können nervenaufreibend sein. Holen Sie sich die notwendige Sicherheit und Stütze durch Zugriff auf Ihr persönliches Premium Team, wenn Sie „den Startknopf drücken“. Mit Scheduled Standby können Sie Sorgen vor Startschwierigkeiten vermeiden.
Premium Bronze |
Premium Silver |
Premium Gold |
Premium Platinum |
|
Kompetenzniveau |
Spezialist |
Spezialist |
Spezialist |
Spezialist |
Zugang zu eigens zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr) |
60 / 10 |
180 / 30 |
500 / 150 |
Exklusiv/Unbegrenzt |
Zugangsmethoden |
Web, Chat, Telefon, Direkt |
Web, Chat, Telefon, Direkt |
Web, Chat, Telefon, Direkt |
Web, Chat, Telefon, Direkt |
Verfügbarkeit des Premium Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle. |
||||
Antwortzeiten |
60 Minuten |
60 Minuten |
30 Minuten |
15 Minuten |
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung |
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Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche. |
4/Jahr |
4/Woche |
||
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt. |
16 |
16 |
||
Service-Überprüfungen (pro Jahr) |
1 |
2 |
4 |
12 |
Kompetenzniveau
Zugang zu eigens zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Zugangsmethoden
Verfügbarkeit des Premium Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle.
Antwortzeiten
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung
Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche.
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt.
Service-Überprüfungen (pro Jahr)
1
Kompetenzniveau
Zugang zu eigens zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Zugangsmethoden
Verfügbarkeit des Premium Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle.
Antwortzeiten
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung
Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche.
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt.
Service-Überprüfungen (pro Jahr)
2
Kompetenzniveau
Zugang zu eigens zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Zugangsmethoden
Verfügbarkeit des Premium Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle.
Antwortzeiten
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung
Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche.
4/Jahr
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt.
16
Service-Überprüfungen (pro Jahr)
4
Kompetenzniveau
Zugang zu eigens zugewiesenem Techniker (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)
Zugangsmethoden
Verfügbarkeit des Premium Teams auch nach Geschäftsschluss Verfügbarkeit auch nach Geschäftsschluss beschränkt auf geschäftskritische Probleme, Produktionsausfälle.
Antwortzeiten
Zugang zu Manager für Servicebereitstellung
Besuche vor Ort „Besuche vor Ort“ bezieht sich auf den exklusiven Zugang zu Ihrem Premium-Techniker, entweder physisch an Ihrem Standort oder per Fernzugriff über eine Weboberfläche.
4/Woche
Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby wird im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt.
16
Service-Überprüfungen (pro Jahr)
12
*Ein unternehmenskritisches Problem ist als ein schwerwiegendes Problem definiert, das bei einem unternehmenskritischen Vorgang in der Produktionsumgebung auftritt. Das Produkt ist nicht funktionsfähig und führt zu einer vollständigen Unterbrechung der Arbeit. Eine Behelfslösung ist nicht verfügbar.
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IT-Transformation ist eine Herausforderung, und wir helfen Ihnen dabei
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SUSE Consulting
Ihr Modernisierungsweg ist so einzigartig wie Ihr Unternehmen. Wir arbeiten mit Ihnen und Ihrem Team zusammen, um Startpunkte zu identifizieren, Lösungen zu entwickeln, Best Practices umzusetzen und Ihre Unternehmen für kontinuierlichen Erfolg zu optimieren.
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Training Services
Wenn Ihnen die nötigen Fähigkeiten zur Transformation fehlen, ist SUSE Training die Lösung. Unser umfassendes Portfolio an Kursen und Zertifizierungspfaden bietet Ihnen Training, das Ihren Bedürfnisse, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen gerecht wird.
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Premium Support-Services
Erweitern Sie Ihren SUSE Support mit direktem, persönlichem Zugriff auf einen Mitarbeiter, der Sie, Ihr Team und Ihre Infrastruktur wirklich versteht. Halten Sie mit schnellen Veränderungen und Kundenerwartungen Schritt, während Sie sich gleichzeitig um das Tagesgeschäft kümmern.
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