SUSE Premium Support-Services

Bauen Sie vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf. Optimieren Sie Ihre Infrastruktur und treiben Sie Innovationen voran durch die Nutzung neuer Technologien und die Einbindung neuer Prozesse zur Erfüllung sich wandelnder Geschäftsanforderungen.

Warum Premium Support-Services

Erweitern Sie Ihre SUSE Subscriptions durch direkten Zugang zu einem zuverlässigen, speziell zugewiesenen Experten, der Sie und Ihre jeweilige Umgebung bis ins Detail kennt. Halten Sie mit den kontinuierlichen Veränderungen und Anforderungen Ihres Geschäftsfeldes Schritt und gehen Sie gleichzeitig Ihren alltäglichen Aufgaben nach.

Weitere Informationen

Unter die Lupe genommen

Premium Support-Services ist das ideale Optimierungsangebot für Unternehmen, die eine direkte Beziehung zu bestimmten technischen Experten wünschen. Es handelt sich um ein Angebot mit Fixkosten und 12-monatigen Support-Services, das erstklassigen Kundenservice bietet.

Ihr Premium-Team ist bis ins kleinste Detail mit Ihrer Infrastruktur vertraut und steht in enger Verbindung zu zentralen Mitgliedern Ihres IT-Teams. Der direkte Zugriff auf Ihr Team bietet Ihnen eine beispiellose Stütze im Umgang mit Ihrer softwaredefinierten Infrastruktur und Ihren Lösungen für die Anwendungsbereitstellung.

Durch die Zusammenarbeit mit Ihrem Premium-Team können Sie Ausfallzeiten minimieren und die Leistung maximieren. Die beispiellose Reichweite des SUSE Produkt- und Technikteams bietet Ihnen folgende Vorteile:

Verkürzen Sie die

Time-to-Value mit der optimalen Implementierung Ihrer SUSE Lösungen.

Stellen Sie die Geschäftskontinuität

sicher mit proaktiver Wartung und Überwachung Ihrer spezifischen Systeme, der Infrastruktur und Ihrer Geschäftsanforderungen.

Erfüllen Sie neue Geschäftsanforderungen bei gleichzeitiger Kostensenkung

mit flexiblen und kostengünstigen Support-Services, die genau den für Ihr Unternehmen benötigten Support bereitstellen.

Vorteile

Premium Support-Services bietet proaktive Maintenance und Support-Services für geschäftskritische Produktionsumgebungen. Das Premium Services-Team wird durch den technischen Support von SUSE, Product Management sowie Engineering unterstützt.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

Direktzugriff auf einen speziell zugewiesenen Premium-Techniker

Direktzugriff auf einen speziell zugewiesenen Techniker mit langjähriger Erfahrung. Dieser Ingenieur kennt Ihr Team und Ihre Infrastruktur. Er hilft Ihnen, die Systeme schnell zum Laufen zu bringen, auf neue IT-Anforderungen zu reagieren und proaktive Maintenance bereitzustellen, damit Sie das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herausholen können.

Direkter Zugriff auf einen speziell zugewiesenen Manager für Servicebereitstellung

Ihr proaktiver Erfolgspartner. Sie stehen in engem Austausch mit Ihrem Manager für Servicebereitstellung, um Services-Mitarbeiter zu koordinieren, schnelle Lösungswege zu finden und Technologietrends zu besprechen.

Support außerhalb der Geschäftszeiten

Sollten Ihre geschäftskritischen Produktionssysteme * einmal um 3 Uhr morgens ausfallen, werden Sie froh sein, über diesen Vorteil zu verfügen. Mit einem Premium Support-Services-Plan können Sie ein Mitglied des Premium-Teams kontaktieren, das aus Technikern der Stufen 2 und 3 besteht. Kein geschäftskritisches Problem oder Problem mit Produktionsausfall? Sie haben immer noch den gleichen großartigen Zugang zu unserem außergewöhnlichen globalen technischen Support-Team!

Auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnittene Reaktionszeit

Unterbrechungen in der IT können für das Unternehmen teuer werden. Aus diesem Grund bietet Premium Support-Services schnelle Reaktionszeiten von gerade einmal 15 Minuten.

Besuche vor Ort

Bisweilen gelingt Zusammenarbeit am besten persönlich. Für diese Gelegenheiten haben wir Besuche vor Ort in die Gold- und Platinum-Stufen der Premium Support-Services integriert. Dabei besucht Sie Ihr Premium-Team vor Ort, um lösungsrelevantes Wissen, Best Practices und Technologietrends mit Ihnen auszutauschen.

Scheduled Standby

Inbetriebnahmen können nervenaufreibend sein. Holen Sie sich die notwendige Sicherheit und Stütze durch Zugriff auf Ihr persönliches Premium Team, wenn Sie „den Startknopf drücken“. Mit Scheduled Standby können Sie Sorgen vor Startschwierigkeiten vermeiden.

 

Silver

Gold

Platinum

Speziell zugewiesener Engineer (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)Bis zur Anzahl der verfügbaren Stunden oder der zugewiesenen Anzahl von Service-Anforderungen.

180/30

500/150

Exklusiv/Unbegrenzt

Manager für Servicebereitstellung

Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss

Antwortzeiten

60 Minuten

30 Minuten

15 Minuten

Besuche vor Ort

4/Jahr

4/Woche

Scheduled Standby-Stunden Scheduled Standby werden im Voraus nach den Support-Stunden pro Jahr geplant; 2 Wochen im Voraus geplant; in 4-Stunden-Blöcken genutzt.

16

16

Service-Überprüfungen (pro Jahr)

2

4

4

SILVER

Speziell zugewiesener Engineer (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)

180/30

Manager für Servicebereitstellung

Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss

Antwortzeiten

60 Minuten

Besuche vor Ort

Scheduled Standby-Stunden

Service-Überprüfungen (pro Jahr)

2

GOLD

Speziell zugewiesener Engineer (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)

500/150

Manager für Servicebereitstellung

Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss

Antwortzeiten

30 Minuten

Besuche vor Ort

4/Jahr

Scheduled Standby-Stunden

16

Service-Überprüfungen (pro Jahr)

4

PLATINUM

Speziell zugewiesener Engineer (Stunden pro Jahr)/Service-Anforderungen (Anzahl pro Jahr)

Exklusiv/Unbegrenzt

Manager für Servicebereitstellung

Verfügbarkeit des Premium-Teams auch nach Geschäftsschluss

Antwortzeiten

15 Minuten

Besuche vor Ort

4/Woche

Scheduled Standby-Stunden

16

Service-Überprüfungen (pro Jahr)

4

*Ein unternehmenskritisches Problem ist als ein schwerwiegendes Problem definiert, das bei einem unternehmenskritischen Vorgang in der Produktionsumgebung auftritt. Das Produkt ist nicht funktionsfähig und führt zu einer vollständigen Unterbrechung der Arbeit. Eine Behelfslösung ist nicht verfügbar.

Finden Sie heraus, wie Premium Support-Services Ihrem Unternehmen helfen kann!

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IT-Transformation ist eine Herausforderung, und wir helfen Ihnen dabei

Gemeinsam mit Experten von SUSE können Sie die Modernisierung Ihres Unternehmens beschleunigen. Schließen Sie Kompetenzlücken mit flexiblen Schulungen. Profitieren Sie von erstklassigen technischen Support-Services mit persönlichem Kontakt zu Experten. Erleben Sie Hingabe, Reaktionsgeschwindigkeit und Auswahl. Erleben Sie SUSE Global Services.

SUSE Consulting

Ihr Modernisierungsweg ist so einzigartig wie Ihr Unternehmen. Wir arbeiten mit Ihnen und Ihrem Team zusammen, um Startpunkte zu identifizieren, Lösungen zu entwickeln, Best Practices umzusetzen und Ihre Unternehmen für kontinuierlichen Erfolg zu optimieren.

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Unterschiedliche Services

Bahnbrechende Technologien bieten Ihnen auf dem Markt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil, benötigen jedoch neue Fähigkeiten und Ressourcen. Select Service gibt Ihnen mit kombinierten Beratungs- und Premium-Support-Services eine Starthilfe auf Ihrem Modernisierungsweg.

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Training Services

Wenn Ihnen die nötigen Fähigkeiten zur Transformation fehlen, ist SUSE Training die Lösung. Unser umfassendes Portfolio an Kursen und Zertifizierungspfaden bietet Ihnen Training, das Ihren Bedürfnisse, Ihrem Zeitplan und Ihrem Unternehmen gerecht wird.

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Premium Support-Services

Erweitern Sie Ihren SUSE Support mit direktem, persönlichem Zugriff auf einen Mitarbeiter, der Sie, Ihr Team und Ihre Infrastruktur wirklich versteht. Halten Sie mit schnellen Veränderungen und Kundenerwartungen Schritt, während Sie sich gleichzeitig um das Tagesgeschäft kümmern.

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