深入了解

高级支持服务是一项为期 12 个月的分层式服务,通过与高级团队(由您的高级工程师与客户成功经理组成)之间建立主动、专门的支持关系,为您提供多方面的优势,帮您最大程度地减少停机时间。该团队能让您咨询 SUSE 产品和工程团队,并将为您提供如下帮助:

递送
借助 SUSE 解决方案的最佳实施,实现更出色的时间价值比
毕业帽
通过主动维护和监控您的特定系统、基础设施和业务需要,确保业务连续性
聊天泡泡
这些服务产品可准确提供契合您的业务需要的支持级别,通过灵活且经济高效的支持服务满足不断变化的业务需要,同时降低成本

优点

高级支持服务为其业务关键型生产环境提供主动支持。高级服务团队以 SUSE 全球技术支持以及产品管理与工程为强大后盾。主要优势包括:

特派专属工程师

直接联系经验丰富的特派工程师。他们将帮助您快速投入运行,满足不断变化的 IT 需要,并且积极主动地提供维护服务,以便您能够充分利用您的 SUSE 投资。

客户成功经理

主动为您的业务提供支持的专业人士。与您的客户成功经理建立密切的工作关系,有助于协调服务人员、促进快速解决问题并探讨技术趋势。

非工作时间访问

凌晨 3 点遇到了问题?别担心。凭借这一关键优势,您始终能够咨询一支熟知您的情况、您的基础设施和您的业务的团队。

针对您的业务需求量身定制的响应时间

IT 中断可能会给企业带来高昂的代价。这正是高级支持服务要在短短 15 分钟内快速响应的原因。

现场拜访

有些时候,最理想的协作方式是当面协作。对于这类情况,您的高级支持团队会在“现场工作日”前往您的现场,以分享知识、最佳实践乃至技术趋势。

计划备用

上线工作可能充满压力。如果您确有需要,您只需“轻按开关”即可联系高级支持团队,轻松无忧地解决疑难问题。


银级 黄金级 白金级
特派专属工程师(每年工时数)/服务请求(每年请求次数)
特派高级支持工程师的既定专用工时数,以及既定的服务请求数量。根据所选层级的不同,会规定可供您使用的最大工时数以及最大服务请求数量。由于每项服务请求需要不同的工时数才能完成,您使用的服务请求数量可能达不到最大数量,但是会达到指定的最大工时数。
180 / 30 500 / 150 专享/无限制
客户成功经理
非工作时间访问高级团队
非工作时间访问高级服务团队。凭借这一关键优势,您始终能够咨询熟知您的情况、您的业务和您的 IT 基础设施的专业人士。关系至关重要。
初始响应时间 60 分钟 30 分钟 15 分钟
现场拜访 4 次/年 4 次/周
计划备用时间
为重要的上线工作安排计划备用。如果您拥有高级支持服务,那么您即便在夜间或周末,您也可以保证安心无忧。必须至少提前 2 周安排计划备用时间,并以 4 小时为单位使用。
16 16
服务审查(每年) 2 4 12
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