IT 管理员 SAM 了解 SUSE 高级支持服务的强大之处

扩展 SUSE 支持

通过高级支持服务,您可以直接联系了解您和您的具体环境且值得信赖的专属专家,从而让您的 SUSE 订购更有价值。高级支持服务使您能跟上业务变化和需求的步伐,同时保证妥善处理日常任务。

似乎不可能?观看视频!


深入了解

对于希望与专属专业技术人员建立直接关系的企业来说,高级支持服务是最合适的优化产品。此支持服务产品成本固定,为期 12 个月,能提供一流的服务支持。

高级团队将深入了解您的基础设施,并与您的 IT 团队的关键成员建立专业关系。直接联系团队让您可以对软件定义的基础设施和应用程序交付解决方案拥有无与伦比的信心。

与高级团队鼎力合作,最大程度缩短停机时间和提高性能。  SUSE 产品和工程团队将为您提供如下帮助:

递送
借助 SUSE 解决方案的最佳实施,实现更出色的时间价值比
毕业帽
通过主动维护和监控您的特定系统、基础设施和业务需要,确保业务连续性
聊天泡泡
这些服务产品可准确提供契合您的业务需要的支持级别,通过灵活且经济高效的支持服务满足不断变化的业务需要,同时降低成本

优点

高级支持服务为其业务关键型生产环境提供主动维护和支持服务。高级服务团队以 SUSE 技术支持、产品管理和工程为强大后盾。  主要优势包括:

直接联系专属高级工程师

直接联系经验丰富的专属工程师。工程师能够熟知您的团队和基础设施。他们将帮助您快速投入运行,满足不断变化的 IT 需要,并且积极主动地提供维护服务,以便您能够充分利用您的技术投资。

直接联系指定的服务交付经理

主动为您的业务提供支持的专业人士。与您的服务交付经理建立密切的工作关系,有助于协调服务人员、促进快速解决问题并探讨技术趋势。

非工作时间支持

如果您的任务关键型生产系统* 任务关键型问题定义为对企业来说涉及任务关键型生产操作的问题。产品无法操作,且此情况导致工作完全中断。没有可用的替代方案。在凌晨 3 点出现故障,您就会感叹此高级支持服务的强大。有了高级支持服务计划,您可以联系由 2 级和 3 级工程师组成的高级团队中的任意成员。如果遇到的不是任务关键型问题,而是生产停机问题呢?您同样可以联系我们卓越的全球技术支持团队!

针对您的业务需求量身定制的响应时间

IT 中断可能会给企业带来高昂的代价。这正是高级支持服务要在短短 15 分钟内快速响应的原因。

现场拜访

有些时候,最理想的协作方式是当面协作。对于这类情况,我们现在可提供“现场工作日”黄金级和白金级高级支持服务。您的高级支持团队会在“现场工作日”前往现场,以分享解决方案知识、最佳实践乃至技术趋势。

计划备用

上线工作可能充满压力。如果您确有需要,只需“轻按开关”即可联系高级支持团队,轻松无忧地解决疑难问题。计划备用足以打消您的不安。


银级 黄金级 白金级
专属工程师(每年工时数)/服务请求(每年请求次数)
专属高级支持工程师的既定专用工时数,以及既定的服务请求数量。根据所选层级的不同,会规定可供您使用的最大工时数以及最大服务请求数量。由于每项服务请求需要不同的工时数才能完成,您使用的服务请求数量可能达不到最大数量,但是会达到指定的最大工时数。
180 / 30 500 / 150 专享/无限制
服务交付经理
非工作时间访问高级团队
非工作时间访问高级服务团队。有了这一主要优势,您在遇到任务关键型* 生产停机问题时,就可以随时联系高级团队进行处理。对于不影响任务关键型生产软件的问题,您可以联系我们卓越的全球技术支持团队,而他们将竭诚为您服务。关系至关重要。
初始响应时间 60 分钟 30 分钟 15 分钟
现场拜访 4 次/年 4 次/周
计划备用时间
为重要的上线工作安排计划备用。如果您拥有高级支持服务,那么您即便在夜间或周末,您也可以保证安心无忧。必须至少提前 2 周安排计划备用时间,并以 4 小时为单位使用。
16 16
服务审查(每年) 2 4 12

* 任务关键型问题定义为对企业来说涉及任务关键型生产操作的问题。产品无法操作,且此情况导致工作完全中断。没有可用的替代方案。

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