SUSE Premium Support 服务

建立相互信任的业务关系。通过利用新技术和整合新流程来优化您的基础设施、推动创新,从而满足不断变化的业务需要。

为何选择 Premium Support 服务

通过您可以直接联系了解您和您的具体环境且值得信赖的指定专家,从而让您的 SUSE 订购更有价值。使您能跟上业务变化和需求的步伐,同时保证妥善处理日常任务。

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深入了解

对于希望与专属专业技术人员建立直接关系的企业来说,高级支持服务是最合适的优化产品。此支持服务产品成本固定,为期 12 个月,能提供一流的服务支持。

高级团队将深入了解您的基础设施,并与您的 IT 团队的关键成员建立专业关系。直接联系团队让您可以对软件定义的基础设施和应用程序交付解决方案拥有无与伦比的信心。

与高级团队鼎力合作,最大程度缩短停机时间和提高性能。SUSE 产品和工程团队将为您提供如下帮助:

借助 SUSE 解决方案的最佳实施,

实现更出色的时间价值比。

通过主动维护和监控您的特定系统、基础设施和业务需要,

确保业务连续性。

通过灵活且经济高效的支持服务,准确提供契合您的业务需要的支持级别,

满足不断变化的业务需要,同时降低成本。

优点

高级支持服务为其业务关键型生产环境提供主动维护和支持服务。高级服务团队以 SUSE 技术支持、产品管理和工程为强大后盾。

主要优势包括:

直接联系指定高级工程师

直接联系经验丰富的指定工程师。工程师能够熟知您的团队和基础设施。他们将帮助您快速投入运行,满足不断变化的 IT 需要,并且积极主动地提供维护服务,以便您能够充分利用您的技术投资。

直接联系指定的服务交付经理

主动为您的业务提供支持的专业人士。与您的服务交付经理建立密切的工作关系,有助于协调服务人员、促进快速解决问题并探讨技术趋势。

非工作时间支持

如果您的任务关键型生产系统在凌晨 3 点出了故障,我们也能保证您的问题得到解决。有了高级支持服务计划,您可以联系由 2 级和 3 级工程师组成的高级团队中的任意成员。如果遇到的不是任务关键型问题,而是生产停机问题呢?您同样可以联系我们卓越的全球技术支持团队!

针对您的业务需求量身定制的响应时间

IT 中断可能会给企业带来高昂的代价。这正是高级支持服务要在短短 15 分钟内快速响应的原因。

现场拜访

有些时候,最理想的协作方式是当面协作。对于这类情况,我们现在可提供“现场工作日”黄金级和白金级高级支持服务。您的高级支持团队会在“现场工作日”前往现场,以分享解决方案知识、最佳实践乃至技术趋势。

计划备用

上线工作可能充满压力。如果您确有需要,您只需“轻按开关”即可联系高级支持团队,轻松无忧地解决疑难问题。通过计划备用消除那些“开始时的不稳定现象”。

 

银级

黄金级

白金级

指定工程师(每年工时数)/服务请求(每年请求次数)可供您使用的最大工时数或分配的最大服务请求数量。

180 / 30

500 / 150

专享/无限制

服务交付经理

非工作时间访问高级团队

初始响应时间

60 分钟

30 分钟

15 分钟

现场拜访

4 次/年

4 次/周

计划备用时间 计划备用用于每年预计划关键非工作时间支持;提前 2 周计划;并以 4 小时为单位使用。

16

16

服务审查(每年)

2

4

4

银级

指定工程师(每年工时数)/服务请求(每年请求次数)

180 / 30

服务交付经理

非工作时间访问高级团队

初始响应时间

60 分钟

现场拜访

计划备用时间

服务审查(每年)

2

黄金级

指定工程师(每年工时数)/服务请求(每年请求次数)

500 / 150

服务交付经理

非工作时间访问高级团队

初始响应时间

30 分钟

现场拜访

4 次/年

计划备用时间

16

服务审查(每年)

4

白金级

指定工程师(每年工时数)/服务请求(每年请求次数)

专享/无限制

服务交付经理

非工作时间访问高级团队

初始响应时间

15 分钟

现场拜访

4 次/周

计划备用时间

16

服务审查(每年)

4

* 任务关键型问题定义为对企业来说涉及任务关键型生产操作的问题。产品无法操作,且此情况导致工作完全中断。没有可用的替代方案。

了解高级支持服务如何协助您发展业务!

请求回电或与 SUSE 专家在线聊天。

IT 转型很难,我们可以助您一臂之力

与 SUSE 专家合作,加速业务现代化。通过灵活的培训来解决技能差距问题。直接由指定的专业人士提供周到且质量上乘的技术支持服务。体验敬业度、响应能力和各类选择。体验 SUSE 全球服务。

SUSE 咨询

您的现代化之旅与您的业务一样独具特色。我们与您和您的团队合作,确定起点,设计解决方案,实施最佳实践,并进行优化以实现持续成功。

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混合式服务

颠覆性技术可以帮助您在竞争中保持领先地位,但也需要新的技能和资源。“精选服务”结合了咨询和高级支持服务,可帮助快速开启您的现代化工作之旅。

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培训服务

如果技能阻碍了您的转型,那么 SUSE 培训就是您的理想之选。我们全面的课程组合和认证路径提供相关培训,可满足您的需求、适合您的计划和业务。

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高级支持服务

通过直接访问了解您、您的团队和您的基础设施的资源来扩展您的 SUSE 支持。实时了解变化的步伐和客户的期望,同时高效处理日常业务。

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