SUSE Premium Support 服务
建立相互信任的业务关系。通过利用新技术和整合新流程来优化您的基础设施、推动创新，从而满足不断变化的业务需要。
为何选择 Premium Support 服务
通过您可以直接联系了解您和您的具体环境且值得信赖的指定专家，从而让您的 SUSE 订购更有价值。使您能跟上业务变化和需求的步伐，同时保证妥善处理日常任务。
深入了解
对于希望与专属专业技术人员建立直接关系的企业来说，高级支持服务是最合适的优化产品。此支持服务产品成本固定，为期 12 个月，能提供一流的服务支持。
高级团队将深入了解您的基础设施，并与您的 IT 团队的关键成员建立专业关系。直接联系团队让您可以对软件定义的基础设施和应用程序交付解决方案拥有无与伦比的信心。
与高级团队鼎力合作，最大程度缩短停机时间和提高性能。SUSE 产品和工程团队将为您提供如下帮助：
借助 SUSE 解决方案的最佳实施，
实现更出色的时间价值比。
通过主动维护和监控您的特定系统、基础设施和业务需要，
确保业务连续性。
通过灵活且经济高效的支持服务，准确提供契合您的业务需要的支持级别，
满足不断变化的业务需要，同时降低成本。
优点
高级支持服务为其业务关键型生产环境提供主动维护和支持服务。高级服务团队以 SUSE 技术支持、产品管理和工程为强大后盾。
主要优势包括：
直接联系指定高级工程师
直接联系经验丰富的指定工程师。工程师能够熟知您的团队和基础设施。他们将帮助您快速投入运行，满足不断变化的 IT 需要，并且积极主动地提供维护服务，以便您能够充分利用您的技术投资。
直接联系指定的服务交付经理
主动为您的业务提供支持的专业人士。与您的服务交付经理建立密切的工作关系，有助于协调服务人员、促进快速解决问题并探讨技术趋势。
非工作时间支持
如果您的任务关键型生产系统在凌晨 3 点出了故障，我们也能保证您的问题得到解决。有了高级支持服务计划，您可以联系由 2 级和 3 级工程师组成的高级团队中的任意成员。如果遇到的不是任务关键型问题，而是生产停机问题呢？您同样可以联系我们卓越的全球技术支持团队！
针对您的业务需求量身定制的响应时间
IT 中断可能会给企业带来高昂的代价。这正是高级支持服务要在短短 15 分钟内快速响应的原因。
现场拜访
有些时候，最理想的协作方式是当面协作。对于这类情况，我们现在可提供“现场工作日”黄金级和白金级高级支持服务。您的高级支持团队会在“现场工作日”前往现场，以分享解决方案知识、最佳实践乃至技术趋势。
计划备用
上线工作可能充满压力。如果您确有需要，您只需“轻按开关”即可联系高级支持团队，轻松无忧地解决疑难问题。通过计划备用消除那些“开始时的不稳定现象”。
优质青铜 |
优质银 |
优质黄金 |
优质白金 |
|
专业水平 |
专家 |
专家 |
专家 |
专家 |
联系指定工程师 （每年工时数）/服务请求（每年请求次数）) |
60 / 10 |
180 / 30 |
500 / 150 |
专享/无限制 |
访问方法 |
网络、聊天、电话、直接 |
网络、聊天、电话、直接 |
网络、聊天、电话、直接 |
网络、聊天、电话、直接 |
非工作时间访问高级团队 非工作时间访问仅限于关键任务、生产中断问题. |
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初始响应时间 |
60 分钟 |
60 分钟 |
30 分钟 |
15 分钟 |
访问服务交付经理 |
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现场天数 现场天数指的是在您所在地或通过 web 界面远程访问高级工程师的专属权限. |
4 次/年 |
4 次/周 |
||
计划备用时间 计划备用用于每年预计划的关键非工作时间支持；提前 2 周计划；并以 4 小时为单位使用. |
16 |
16 |
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服务审查（每年） |
1 |
2 |
4 |
12 |
专业水平
联系指定工程师 （每年工时数）/服务请求（每年请求次数）)
访问方法
非工作时间访问高级团队 非工作时间访问仅限于关键任务、生产中断问题.
初始响应时间
访问服务交付经理
现场天数 现场天数指的是在您所在地或通过 web 界面远程访问高级工程师的专属权限.
计划备用时间 计划备用用于每年预计划的关键非工作时间支持；提前 2 周计划；并以 4 小时为单位使用.
服务审查（每年）
1
专业水平
联系指定工程师 （每年工时数）/服务请求（每年请求次数）)
访问方法
非工作时间访问高级团队 非工作时间访问仅限于关键任务、生产中断问题.
初始响应时间
访问服务交付经理
现场天数 现场天数指的是在您所在地或通过 web 界面远程访问高级工程师的专属权限.
计划备用时间 计划备用用于每年预计划的关键非工作时间支持；提前 2 周计划；并以 4 小时为单位使用.
服务审查（每年）
2
专业水平
联系指定工程师 （每年工时数）/服务请求（每年请求次数）)
访问方法
非工作时间访问高级团队 非工作时间访问仅限于关键任务、生产中断问题.
初始响应时间
访问服务交付经理
现场天数 现场天数指的是在您所在地或通过 web 界面远程访问高级工程师的专属权限.
4 次/年
计划备用时间 计划备用用于每年预计划的关键非工作时间支持；提前 2 周计划；并以 4 小时为单位使用.
16
服务审查（每年）
4
专业水平
联系指定工程师 （每年工时数）/服务请求（每年请求次数）)
访问方法
非工作时间访问高级团队 非工作时间访问仅限于关键任务、生产中断问题.
初始响应时间
访问服务交付经理
现场天数 现场天数指的是在您所在地或通过 web 界面远程访问高级工程师的专属权限.
4 次/周
计划备用时间 计划备用用于每年预计划的关键非工作时间支持；提前 2 周计划；并以 4 小时为单位使用.
16
服务审查（每年）
12
* 任务关键型问题定义为对企业来说涉及任务关键型生产操作的问题。产品无法操作，且此情况导致工作完全中断。没有可用的替代方案。
了解高级支持服务如何协助您发展业务！
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IT 转型很难，我们可以助您一臂之力
与 SUSE 专家合作，加速业务现代化。通过灵活的培训来解决技能差距问题。直接由指定的专业人士提供周到且质量上乘的技术支持服务。体验敬业度、响应能力和各类选择。体验 SUSE 全球服务。
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