SAM, la administradora de TI aprende la magia de los Servicios de soporte Premium de SUSE

Ampliación de los servicios de soporte de SUSE

Los servicios de soporte Premium se están ampliando y amplían su suscripción a SUSE respaldándole con un experto de confianza que le conozca a usted y a su entorno específico. Los servicios de soporte Premium le permiten mantener el ritmo de los cambios y las exigencias de su empresa al tiempo que se encarga de las tareas diarias.

¿Le parece imposible? Vea el vídeo.


Más detalles

Los servicios de soporte Premium constituyen la oferta de optimización ideal para aquellas empresas que desean una relación directa con profesionales técnicos específicos. Se trata de una oferta de servicios de soporte de 12 meses y coste fijo que proporciona asistencia para los servicios de "guante blanco".

Su equipo Premium tendrá conocimientos exhaustivos de su infraestructura y una relación profesional con miembros clave de su equipo de TI. Al contar con acceso directo a su equipo, conseguirá una confianza sin precedentes en su infraestructura definida por software.

Trabajar con su equipo Premium le permite minimizar el tiempo de inactividad y maximizar el rendimiento.  Un alcance sin igual en el equipo de ingeniería y productos de SUSE le ayuda a:

Optimizar
Optimice el plazo de rentabilización con una implementación óptima de sus soluciones de SUSE.
Birrete
Garantice la continuidad del negocio con un mantenimiento proactivo y la supervisión de sus sistemas específicos, infraestructura y necesidades empresariales.
Burbuja de chat
Satisfaga las exigencias empresariales en constante cambio al tiempo que reduce los costes con servicios de asistencia técnica flexibles y rentables que ofrecen el nivel exacto de asistencia que su empresa necesita.

Ventajas

Los servicios de soporte Premium proporcionan asistencia proactiva para su entorno de producción esencial para el negocio. El equipo de servicios Premium está respaldado por el servicio de asistencia técnica a nivel global de SUSE y la ingeniería y gestión de productos.  Entre las ventajas clave se incluyen:

Acceso directo a un ingeniero Premium designado

Acceso directo a un ingeniero exclusivo con elevada experiencia. Este ingeniero conocerá a su equipo y su infraestructura. Le ayudará a ponerse en marcha rápidamente, atender a las necesidades de TI en continuo cambio y proporcionar un mantenimiento proactivo para que pueda sacar el máximo partido a su inversión en tecnología.

Acceso directo a un gestor de prestación de servicios designado

Su líder empresarial proactivo. Desarrolle una estrecha relación laboral con su gestor de prestación de servicios para coordinar al personal de servicio, facilitar vías de resolución rápida y analizar las tendencias tecnológicas.

Asistencia fuera de horario

Si su sistema de producción de misión crítica *Un problema de misión crítica se define como un problema en el que la operación afectada está en producción y es crítica para su empresa. El producto no se puede utilizar y la situación está ocasionando una interrupción total de las actividades. No hay ninguna solución alternativa disponible. falla a las 3 de la mañana, se alegrará de contar con esta ventaja. Con un plan de servicios de soporte Premium, podrá ponerse en contacto con un miembro del equipo Premium formado por ingenieros de nivel 2 y nivel 3. ¿No es un problema de misión crítica, un problema de producción? Seguirá teniendo el mismo acceso a nuestro excepcional equipo de asistencia técnica global.

Tiempos de respuesta a medida para cumplir los requisitos de su negocio

Las interrupciones de TI pueden resultar costosas para una empresa. Por eso, los servicios de soporte Premium ofrecen tiempos de respuesta rápidos de tan solo 15 minutos.

Visitas in situ

Hay veces que la mejor colaboración es la que se hace en persona. Para esas ocasiones, hemos incorporado días in situ en los niveles Gold y Platinum de los servicios de asistencia Premium. Las visitas in situ permiten que su equipo premium le visite para compartir conocimientos, prácticas recomendadas e incluso tendencias tecnológicas.

Servicio de asistencia programada

Los lanzamientos pueden ser estresantes. Disfrute de la tranquilidad que necesita al tener acceso a su equipo premium cuando "apague la luz al irse". Olvídese de los "nervios del día de estreno" con la sustitución programada.


Silver Gold Platinum
Ingeniero especializado (horas al año)/solicitudes de servicio (número al año)
Un determinado número de horas dedicadas con un ingeniero de asistencia premium exclusivo junto con un número definido de solicitudes de servicio. Según el nivel que seleccione, podrá usar el número de horas asignadas para el nivel o el número máximo de solicitudes de servicio asignadas. No todas las solicitudes de servicio requieren el mismo número de horas, por tanto, es probable que consuma un número menor de solicitudes de servicio, pero habrá usado el número total de horas asignado.
180 / 30 500 / 150 Exclusivo / Ilimitadas
Service Delivery Manager
Acceso fuera del horario habitual al equipo premium
Acceso fuera del horario habitual al equipo de servicios premium. Con esta ventaja clave, siempre tendrá acceso al equipo premium para problemas críticos* y de producción. En el caso de problemas que no afecten a su software de producción de misión crítica, siempre puede ponerse en contacto con nuestro excepcional equipo de asistencia técnica global, que estará encantado de ayudarle. Las relaciones son importantes.
Tiempos de respuesta iniciales 60 minutos 30 minutos 15 minutos
Visitas in situ 4/año 4/semana
Horas de reserva programadas
Reserva programada para lanzamientos importantes. Los servicios de soporte Premium brindan tranquilidad durante lanzamientos nocturnos o en fines de semana. Las horas de reserva programadas se deben planificar previamente con un mínimo de 2 semanas de antelación y pueden usarse en bloques de 4 horas como máximo.
16 16
Revisiones de servicio (al año) 2 4 12

* Un problema crítico se define como un problema de carácter grave en una operación que se encuentra en producción y es esencial para la empresa. El producto no se puede utilizar y la situación está ocasionando una interrupción total de las actividades. No hay ninguna solución alternativa disponible.

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Descubra cómo los servicios de asistencia Premium pueden ayudar a su empresa.

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