Más detalles

Los servicios de soporte Premium son una oferta de 12 meses por niveles que proporciona una serie de ventajas para ayudar a minimizar el tiempo de inactividad con una relación proactiva y exclusiva con un equipo premium, compuesto por el ingeniero premium y el gestor de éxito del cliente. Este equipo le ofrece un alcance inigualable al producto de SUSE y los equipos de ingeniería le ayudarán con lo siguiente:

Optimizar
Optimice el plazo de rentabilización con una implementación óptima de sus soluciones de SUSE.
Birrete
Garantice la continuidad del negocio con un mantenimiento proactivo y la supervisión de sus sistemas específicos, infraestructura y necesidades empresariales.
Burbuja de chat
Satisfaga las exigencias empresariales en constante cambio al tiempo que reduce los costes con servicios de asistencia técnica flexibles y rentables que ofrecen el nivel exacto de asistencia que su empresa necesita.

Ventajas

Los servicios de soporte Premium proporcionan asistencia proactiva para su entorno de producción esencial para el negocio. El equipo de servicios premium está respaldado por el servicio de asistencia técnica a nivel global de SUSE y la ingeniería y gestión de productos. Entre las ventajas clave se incluyen:

Ingeniero especializado exclusivo

Acceso directo a un ingeniero exclusivo con elevada experiencia. Le ayudará a ponerse en marcha rápidamente, atender a las necesidades de TI en continuo cambio y proporcionar un mantenimiento proactivo para que pueda sacar el máximo partido a su inversión en tecnología.

Gestor de éxito de clientes

Su líder empresarial proactivo. Desarrolle una estrecha relación laboral con su gestor de éxito de clientes para coordinar al personal de servicio, facilitar vías de resolución rápida y analizar las tendencias tecnológicas.

Acceso fuera del horario habitual

¿Problemas a las 3 a. m.? No se preocupe. Siempre tendrá acceso a un equipo que le conoce a usted, su infraestructura y su negocio.

Tiempos de respuesta a medida para cumplir los requisitos de su negocio

Las interrupciones de TI pueden resultar costosas para una empresa. Por eso, los servicios de soporte Premium ofrecen tiempos de respuesta rápidos de tan solo 15 minutos.

Visitas in situ

Hay veces que la mejor colaboración es la que se hace en persona. Para estos casos, las visitas in situ permiten que su equipo premium le visite para compartir conocimientos, prácticas recomendadas e incluso tendencias tecnológicas.

Servicio de asistencia programada

Los lanzamientos pueden ser estresantes. Consiga la tranquilidad que necesita gracias a su equipo premium justo cuando lo necesite.


Silver Gold Platinum
Ingeniero especializado exclusivo (horas al año)/solicitudes de servicio (número al año)
Un determinado número de horas dedicadas con un ingeniero de asistencia premium exclusivo junto con un número definido de solicitudes de servicio. Según el nivel que seleccione, podrá usar el número de horas asignadas para el nivel o el número máximo de solicitudes de servicio asignadas. No todas las solicitudes de servicio requieren el mismo número de horas, por tanto, es probable que consuma un número menor de solicitudes de servicio, pero habrá usado el número total de horas asignado.
180 / 30 500 / 150 Exclusivo / Ilimitadas
Gestor de éxito de clientes
Acceso fuera del horario habitual al equipo premium
Acceso fuera del horario habitual al equipo de servicios premium. Con esta ventaja clave siempre tendrá acceso a una persona que le conozca y conozca su empresa y su infraestructura de TI. Las relaciones son importantes.
Tiempos de respuesta iniciales 60 minutos 30 minutos 15 minutos
Visitas in situ 4/año 4/semana
Horas de reserva programadas
Reserva programada para lanzamientos importantes. Los servicios de soporte Premium brindan tranquilidad durante lanzamientos nocturnos o en fines de semana. Las horas de reserva programadas se deben planificar previamente con un mínimo de 2 semanas de antelación y pueden usarse en bloques de 4 horas como máximo.
16 16
Revisiones de servicio (al año) 2 4 12
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