SUSE Premium Support Services
Entable relaciones empresariales de confianza. Aproveche nuevas tecnologías e incorpore nuevos procesos para satisfacer las cambiantes necesidades empresariales para optimizar así su infraestructura e impulsar la innovación.
Por qué Premium Support Services
Amplíe e incremente sus suscripciones a SUSE gracias a poder acceder directamente a un experto designado de confianza que le conozca a usted y a su entorno específico. No pierda el ritmo de los cambios y las exigencias de su empresa sin dejar de lado las tareas diarias.
De cerca
Los servicios de soporte Premium constituyen la oferta de optimización ideal para aquellas empresas que buscan una relación directa con profesionales técnicos designados. Se trata de una oferta de servicios de soporte de 12 meses y coste fijo que proporciona asistencia para los servicios de primera categoría.
Su equipo Premium conocerá perfectamente su infraestructura y mantendrá una relación profesional con los miembros clave de su equipo de TI. Contar con acceso directo a su equipo le dotará de un nivel de confianza en su infraestructura definida por software y en sus soluciones de entrega de aplicaciones sin precedentes.
Trabajar con un equipo Premium le permitirá minimizar el tiempo de inactividad y maximizar el rendimiento. Un alcance sin igual en el equipo de ingeniería y productos de SUSE le ayudará a:
Optimizar el plazo de rentabilización
con una implementación óptima de sus soluciones de SUSE.
Garantizar la continuidad del negocio
con una supervisión y un mantenimiento proactivos de sus sistemas, su infraestructura y sus necesidades empresariales.
Satisfacer las cambiantes exigencias empresariales y reducir, al mismo tiempo, los costes
con servicios de soporte flexibles y rentables que ofrecen el nivel exacto de asistencia que su empresa necesita.
Ventajas
Los servicios de soporte Premium proporcionan asistencia proactiva para los entornos de producción esenciales para la empresa. El equipo de servicios Premium está respaldado por el servicio de asistencia técnica de SUSE, ingeniería y gestión de productos.
Entre las ventajas clave se incluyen:
Acceso directo a un ingeniero Premium designado
Acceso directo a un ingeniero designado con dilatada experiencia. Este ingeniero conocerá a su equipo y su infraestructura. Le ayudará a ponerse en marcha rápidamente, atenderá a las necesidades de TI en continuo cambio y proporcionará un mantenimiento proactivo para que pueda aprovechar al máximo su inversión en tecnología.
Acceso directo a un gestor de prestación de servicios designado
Su líder de negocio proactivo. Desarrolle una estrecha relación laboral con su gestor de prestación de servicios para coordinar al personal de servicio, facilitar vías de resolución rápida y analizar las tendencias tecnológicas.
Soporte fuera de horario
Si sus sistemas de producción críticos* fallan a las 3 de la mañana, se alegrará de tener esta ventaja. Con un plan como Premium Support Services, podrá ponerse en contacto con un miembro del equipo Premium formado por ingenieros de nivel 2 y nivel 3. ¿No es un problema crítico que impida la producción? Seguirá teniendo el mismo acceso a nuestro excepcional equipo de asistencia técnica global.
Tiempos de respuesta a medida para cumplir los requisitos de su negocio
Las interrupciones de TI pueden resultar costosas para una empresa. Por eso, Premium Support Services ofrece tiempos de respuesta rápidos de tan solo 15 minutos.
Visitas in situ
Hay veces que la mejor colaboración es la que se hace en persona. Para esas ocasiones, hemos incorporado días in situ en los niveles Gold y Platinum de Premium Support Services. Las visitas in situ permiten que su equipo Premium le visite para compartir conocimientos, prácticas recomendadas e incluso tendencias tecnológicas.
Asistencia programada
Los lanzamientos pueden ser estresantes. Consiga la tranquilidad que necesita gracias a su equipo Premium justo cuando lo necesite. Deshágase de esos "temores de lanzamiento" gracias a la asistencia programada.
Premium Bronze |
Premium Silver |
Premium Gold |
Premium Platinum |
|
Nivel de experiencia |
Especialista |
Especialista |
Especialista |
Especialista |
Acceso a ingeniero designado (horas al año)/Solicitudes de servicio (número al año) |
60 / 10 |
180 / 30 |
500 / 150 |
Exclusivo/Ilimitadas |
Métodos de acceso |
Web, chat, teléfono, directo |
Web, chat, teléfono, directo |
Web, chat, teléfono, directo |
Web, chat, teléfono, directo |
Acceso fuera del horario habitual al equipo Premium El acceso fuera del horario habitual se limita a problemas de producción críticos. |
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Tiempos de respuesta iniciales |
60 min |
60 min |
30 min |
15 min |
Acceso a un Service Delivery Manager |
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Días de asistencia presencial Los días de asistencia presencial incluyen acceso exclusivo a un ingeniero Premium, ya sea físicamente en las instalaciones o de forma remota a través de una interfaz web. |
4/año |
4/semana |
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Horas de reserva programadas La asistencia programada está destinada al soporte esencial planificado y fuera de horario; se asigna por año, se programa con dos semanas de antelación y se presta en bloques de cuatro horas. |
16 |
16 |
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Revisiones de servicio (al año) |
1 |
2 |
4 |
12 |
Nivel de experiencia
Acceso a ingeniero designado (horas al año)/Solicitudes de servicio (número al año)
Métodos de acceso
Acceso fuera del horario habitual al equipo Premium El acceso fuera del horario habitual se limita a problemas de producción críticos.
Tiempos de respuesta iniciales
60 min
Acceso a un Service Delivery Manager
Días de asistencia presencial Los días de asistencia presencial incluyen acceso exclusivo a un ingeniero Premium, ya sea físicamente en las instalaciones o de forma remota a través de una interfaz web.
Horas de reserva programadas La asistencia programada está destinada al soporte esencial planificado y fuera de horario; se asigna por año, se programa con dos semanas de antelación y se presta en bloques de cuatro horas.
Revisiones de servicio (al año)
1
Nivel de experiencia
Acceso a ingeniero designado (horas al año)/Solicitudes de servicio (número al año)
Métodos de acceso
Acceso fuera del horario habitual al equipo Premium El acceso fuera del horario habitual se limita a problemas de producción críticos.
Tiempos de respuesta iniciales
60 min
Acceso a un Service Delivery Manager
Días de asistencia presencial Los días de asistencia presencial incluyen acceso exclusivo a un ingeniero Premium, ya sea físicamente en las instalaciones o de forma remota a través de una interfaz web.
Horas de reserva programadas La asistencia programada está destinada al soporte esencial planificado y fuera de horario; se asigna por año, se programa con dos semanas de antelación y se presta en bloques de cuatro horas.
Revisiones de servicio (al año)
2
Nivel de experiencia
Acceso a ingeniero designado (horas al año)/Solicitudes de servicio (número al año)
Métodos de acceso
Acceso fuera del horario habitual al equipo Premium El acceso fuera del horario habitual se limita a problemas de producción críticos.
Tiempos de respuesta iniciales
30 min
Acceso a un Service Delivery Manager
Días de asistencia presencial Los días de asistencia presencial incluyen acceso exclusivo a un ingeniero Premium, ya sea físicamente en las instalaciones o de forma remota a través de una interfaz web.
Horas de reserva programadas La asistencia programada está destinada al soporte esencial planificado y fuera de horario; se asigna por año, se programa con dos semanas de antelación y se presta en bloques de cuatro horas.
16
Revisiones de servicio (al año)
4
Nivel de experiencia
Acceso a ingeniero designado (horas al año)/Solicitudes de servicio (número al año)
Métodos de acceso
Acceso fuera del horario habitual al equipo Premium El acceso fuera del horario habitual se limita a problemas de producción críticos.
Tiempos de respuesta iniciales
15 min
Acceso a un Service Delivery Manager
Días de asistencia presencial Los días de asistencia presencial incluyen acceso exclusivo a un ingeniero Premium, ya sea físicamente en las instalaciones o de forma remota a través de una interfaz web.
Horas de reserva programadas La asistencia programada está destinada al soporte esencial planificado y fuera de horario; se asigna por año, se programa con dos semanas de antelación y se presta en bloques de cuatro horas.
16
Revisiones de servicio (al año)
12
* Un problema crítico se define como un problema de carácter grave en una operación que se encuentra en producción y es esencial para la empresa. El producto no se puede utilizar y la situación está ocasionando la interrupción total de la actividad. No hay solución alternativa posible.
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La transformación de TI es complicada: nosotros podemos ayudarle
Colabore con los expertos de SUSE para acelerar la modernización empresarial. Aborde las carencias de conocimientos con una formación flexible. Disfrute de los servicios de asistencia técnica excepcionales directamente de la mano de un profesional designado. Disfrute de la dedicación, la capacidad de respuesta y de elección. Descubra los servicios globales de SUSE.
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Su proceso de modernización es tan único como su empresa. Trabajamos con usted y su equipo para identificar los puntos de partida, diseñar soluciones, implementar las mejores prácticas y optimizar a fin de lograr un éxito constante.
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Servicios de formación
Si sus habilidades obstaculizan la transformación, la formación de SUSE es la solución. Nuestra completa cartera de cursos y vías de certificación proporciona una formación que se adapta a sus necesidades, a su horario y a su empresa.
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Servicios de soporte Premium
Amplíe su asistencia técnica de SUSE mediante el acceso directo y designado a un recurso familiarizado con usted, su equipo y su infraestructura. No pierda el ritmo de los cambios ni las expectativas del cliente sin dejar de lado las tareas diarias.
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