SUSE Premium Support Services

Entable relaciones empresariales de confianza. Aproveche nuevas tecnologías e incorpore nuevos procesos para satisfacer las cambiantes necesidades empresariales para optimizar así su infraestructura e impulsar la innovación.

Por qué Premium Support Services

Amplíe e incremente sus suscripciones a SUSE gracias a poder acceder directamente a un experto designado de confianza que le conozca a usted y a su entorno específico. No pierda el ritmo de los cambios y las exigencias de su empresa sin dejar de lado las tareas diarias.

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De cerca

Los servicios de soporte Premium constituyen la oferta de optimización ideal para aquellas empresas que buscan una relación directa con profesionales técnicos designados. Se trata de una oferta de servicios de soporte de 12 meses y coste fijo que proporciona asistencia para los servicios de primera categoría.

Su equipo Premium conocerá perfectamente su infraestructura y mantendrá una relación profesional con los miembros clave de su equipo de TI. Contar con acceso directo a su equipo le dotará de un nivel de confianza en su infraestructura definida por software y en sus soluciones de entrega de aplicaciones sin precedentes.

Trabajar con un equipo Premium le permitirá minimizar el tiempo de inactividad y maximizar el rendimiento. Un alcance sin igual en el equipo de ingeniería y productos de SUSE le ayudará a:

Optimizar el plazo de rentabilización

con una implementación óptima de sus soluciones de SUSE.

Garantizar la continuidad del negocio

con una supervisión y un mantenimiento proactivos de sus sistemas, su infraestructura y sus necesidades empresariales.

Satisfacer las cambiantes exigencias empresariales y reducir, al mismo tiempo, los costes

con servicios de soporte flexibles y rentables que ofrecen el nivel exacto de asistencia que su empresa necesita.

Ventajas

Los servicios de soporte Premium proporcionan asistencia proactiva para los entornos de producción esenciales para la empresa. El equipo de servicios Premium está respaldado por el servicio de asistencia técnica de SUSE, ingeniería y gestión de productos.

Entre las ventajas clave se incluyen:

Acceso directo a un ingeniero Premium designado

Acceso directo a un ingeniero designado con dilatada experiencia. Este ingeniero conocerá a su equipo y su infraestructura. Le ayudará a ponerse en marcha rápidamente, atenderá a las necesidades de TI en continuo cambio y proporcionará un mantenimiento proactivo para que pueda aprovechar al máximo su inversión en tecnología.

Acceso directo a un gestor de prestación de servicios designado

Su líder de negocio proactivo. Desarrolle una estrecha relación laboral con su gestor de prestación de servicios para coordinar al personal de servicio, facilitar vías de resolución rápida y analizar las tendencias tecnológicas.

Soporte fuera de horario

Si sus sistemas de producción críticos* fallan a las 3 de la mañana, se alegrará de tener esta ventaja. Con un plan como Premium Support Services, podrá ponerse en contacto con un miembro del equipo Premium formado por ingenieros de nivel 2 y nivel 3. ¿No es un problema crítico que impida la producción? Seguirá teniendo el mismo acceso a nuestro excepcional equipo de asistencia técnica global.

Tiempos de respuesta a medida para cumplir los requisitos de su negocio

Las interrupciones de TI pueden resultar costosas para una empresa. Por eso, Premium Support Services ofrece tiempos de respuesta rápidos de tan solo 15 minutos.

Visitas in situ

Hay veces que la mejor colaboración es la que se hace en persona. Para esas ocasiones, hemos incorporado días in situ en los niveles Gold y Platinum de Premium Support Services. Las visitas in situ permiten que su equipo Premium le visite para compartir conocimientos, prácticas recomendadas e incluso tendencias tecnológicas.

Asistencia programada

Los lanzamientos pueden ser estresantes. Consiga la tranquilidad que necesita gracias a su equipo Premium justo cuando lo necesite. Deshágase de esos "temores de lanzamiento" gracias a la asistencia programada.

 

silver

gold

platinum

Ingeniero designado (horas al año)/Solicitudes de servicio (número al año) Hasta agotar el número de horas o de solicitudes de servicio asignadas.

180/30

500/150

Exclusivas/Ilimitadas

Gestor de prestación de servicios

Acceso fuera del horario habitual al equipo Premium

Tiempos de respuesta iniciales

60 minutos

30 minutos

15 minutos

Visitas in situ

4/año

4/semana

Horas de asistencia programada La asistencia programada está destinada al soporte esencial planificado y fuera de horario. Se asigna por año, se programa con dos semanas de antelación y se presta en bloques de cuatro horas.

16

16

Revisiones de servicio (al año)

2

4

4

SILVER

Ingeniero designado (horas al año)/Solicitudes de servicio (número al año)

180/30

Gestor de prestación de servicios

Acceso fuera del horario habitual al equipo Premium

Tiempos de respuesta iniciales

60 minutos

Visitas in situ

Horas de asistencia programada

Revisiones de servicio (al año)

2

GOLD

Ingeniero designado (horas al año)/Solicitudes de servicio (número al año)

500/150

Gestor de prestación de servicios

Acceso fuera del horario habitual al equipo Premium

Tiempos de respuesta iniciales

30 minutos

Visitas in situ

4/año

Horas de asistencia programada

16

Revisiones de servicio (al año)

4

PLATINUM

Ingeniero designado (horas al año)/Solicitudes de servicio (número al año)

Exclusivas/Ilimitadas

Gestor de prestación de servicios

Acceso fuera del horario habitual al equipo Premium

Tiempos de respuesta iniciales

15 minutos

Visitas in situ

4/semana

Horas de asistencia programada

16

Revisiones de servicio (al año)

4

* Un problema crítico se define como un problema de carácter grave en una operación que se encuentra en producción y es esencial para la empresa. El producto no se puede utilizar y la situación está ocasionando la interrupción total de la actividad. No hay solución alternativa posible.

Descubra cómo Premium Support Services puede ayudar a su empresa.

Solicite que le llamen o chatee en directo con un especialista de SUSE.

La transformación de TI es complicada: nosotros podemos ayudarle

Colabore con los expertos de SUSE para acelerar la modernización empresarial. Aborde las carencias de conocimientos con una formación flexible. Disfrute de los servicios de asistencia técnica excepcionales directamente de la mano de un profesional designado. Disfrute de la dedicación, la capacidad de respuesta y de elección. Descubra los servicios globales de SUSE.

Consultoría de SUSE

Su proceso de modernización es tan único como su empresa. Trabajamos con usted y su equipo para identificar los puntos de partida, diseñar soluciones, implementar las mejores prácticas y optimizar a fin de lograr un éxito constante.

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Servicios combinados

Las tecnologías innovadoras le ayudan a desmarcarse de la competencia, pero pueden requerir nuevas habilidades y recursos. Select Services combina los servicios de consultoría y la asistencia técnica premium para impulsar sus esfuerzos de modernización.

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Servicios de formación

Si sus habilidades obstaculizan la transformación, la formación de SUSE es la solución. Nuestra completa cartera de cursos y vías de certificación proporciona una formación que se adapta a sus necesidades, a su horario y a su empresa.

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Servicios de soporte Premium

Amplíe su asistencia técnica de SUSE mediante el acceso directo y designado a un recurso familiarizado con usted, su equipo y su infraestructura. No pierda el ritmo de los cambios ni las expectativas del cliente sin dejar de lado las tareas diarias.

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