Services de support Premium SUSE
Tissez des relations commerciales de confiance. Optimisez votre infrastructure et stimulez l’innovation en tirant parti des nouvelles technologies et en intégrant de nouveaux processus afin de répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise.
Pourquoi choisir les services de support Premium SUSE ?
Ils étendent et enrichissent vos souscriptions SUSE en vous fournissant un accès direct à un expert de confiance désigné qui vous connaît et qui connaît les spécificités de votre environnement. Ils vous permettent de suivre le rythme de l’évolution et des besoins de votre entreprise, tout en prenant soin de vos tâches quotidiennes.
Plus de détails sur SUSE Select Services
Les services de support Premium constituent l’offre d’optimisation idéale pour les entreprises qui souhaitent établir une relation directe avec des professionnels techniques désignés. Il s’agit d’offres de services de support à coût fixe, valables 12 mois, proposant un support haut de gamme.
Votre équipe Premium connaîtra parfaitement votre infrastructure et établira une relation professionnelle avec les membres clés de votre équipe informatique. Vous bénéficierez d’un accès direct à votre équipe, ce qui vous donnera une confiance totale dans votre infrastructure software-defined et dans les solutions de distribution d’applications.
Travailler avec votre équipe Premium vous permet de réduire les interruptions de service et d’optimiser les performances. L’accès inégalé aux ingénieurs et experts produits SUSE offre :
Accélérez vos délais
de rentabilisation grâce à une implémentation optimale de vos solutions SUSE.
Assurez la continuité des opérations
grâce à une maintenance et un monitoring proactifs de vos propres systèmes, infrastructure et besoins métiers.
Répondez à l’évolution des besoins de votre entreprise tout en réduisant les coûts
grâce aux offres de services de support flexibles et économiques qui fournissent le niveau de support dont votre entreprise a besoin.
Avantages
Les services de support Premium fournissent une maintenance proactive en proposant des services de support pour vos environnements de production stratégiques. L’équipe des services Premium est renforcée par l’équipe de support technique et les structures Gestion de produits et Ingénierie de SUSE.
Les principaux avantages sont les suivants :
Accès direct à un ingénieur Premium désigné
Bénéficiez d’un accès direct à un ingénieur très expérimenté désigné. Cet ingénieur connaîtra votre équipe et votre infrastructure. Il vous aidera à rétablir rapidement le fonctionnement de vos systèmes, à répondre à l’évolution de vos besoins informatiques et vous fournira une maintenance proactive pour que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement technologique.
Accès direct à un responsable livraison support désigné
Un spécialiste proactif à votre disposition. Développez une relation professionnelle étroite avec le responsable livraison support afin de coordonner le personnel de support, de faciliter des chemins de résolution rapides et d’examiner les tendances technologiques.
Support en dehors des heures ouvrables
Si vos systèmes de production critiques * tombent en panne à 3 heures du matin, vous serez heureux de bénéficier de cet avantage. Avec un plan de services de support Premium en place, vous pourrez contacter un membre de l’équipe Premium composée d’ingénieurs de niveau 2 et 3. Votre problème n’est pas critique et n’affecte pas la production ? Vous bénéficiez tout de même d’un accès exceptionnel à notre équipe de support technique internationale !
Des temps de réponse adaptés à vos exigences métiers
Les perturbations informatiques peuvent être coûteuses pour l’entreprise. C’est pourquoi les services de support Premium proposent des temps de réponse rapides de 15 minutes seulement.
Visites sur site
Il arrive que la collaboration soit plus efficace en face à face. Pour ces occasions, nous avons intégré les jours sur site aux niveaux Gold et Platinum des services de support Premium. Les jours sur site permettent à votre équipe Premium de vous rendre visite pour partager les connaissances relatives aux solutions, les meilleures pratiques et même les tendances technologiques.
Assistance programmée
Les mises en service peuvent être stressantes. L’accès à votre équipe Premium lors de vos lancements vous permettra de rester serein. Débarrassez-vous de ces « instabilités de mise en service » grâce à l’assistance programmée.
Bronze Premium |
Argent Premium |
Gold Premium |
Platine Premium |
|
Niveau d’expertise |
Spécialistes |
Spécialistes |
Spécialistes |
Spécialistes |
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an) |
60 / 10 |
180 / 30 |
500 / 150 |
Exclusif/Illimité |
Méthodes d’accès |
Web, chat, téléphone, direct |
Web, chat, téléphone, direct |
Web, chat, téléphone, direct |
Web, chat, téléphone, direct |
Accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement. |
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Temps de réponse initial |
60 minutes |
60 minutes |
30 minutes |
15 minutes |
Accès à Service Delivery Manager |
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Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web. |
4/an |
4/semaine |
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Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures.. |
16 |
16 |
||
Analyses d’intervention (par an) |
1 |
2 |
4 |
12 |
Niveau d’expertise
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Méthodes d’accès
Accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux
L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement.
Temps de réponse initial
60 minutes
Accès à Service Delivery Manager
Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web.
Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures..
Analyses d’intervention (par an)
1
Niveau d’expertise
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Méthodes d’accès
Accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux
L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement.
Temps de réponse initial
60 minutes
Accès à Service Delivery Manager
Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web.
Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures..
Analyses d’intervention (par an)
2
Niveau d’expertise
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Méthodes d’accès
Accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux
L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement.
Temps de réponse initial
30 minutes
Accès à Service Delivery Manager
Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web.
4/an
Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures..
16
Analyses d’intervention (par an)
4
Niveau d’expertise
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Méthodes d’accès
Accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux
L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement.
Temps de réponse initial
15 minutes
Accès à Service Delivery Manager
Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web.
4/semaine
Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures..
16
Analyses d’intervention (par an)
12
* Un problème critique se définit comme un problème affectant une opération du domaine de la production, dont l’importance est stratégique pour l’entreprise. Le produit n’est pas opérationnel. Il en résulte une interruption totale de l’activité. Il n’existe aucune solution.
Découvrez comment les services de support Premium peuvent aider votre entreprise !
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La transformation des services informatiques est difficile, nous pouvons vous prêter main forte
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Votre parcours de modernisation est aussi unique que votre entreprise. Nous travaillons avec vous et votre équipe pour identifier les points de départ, concevoir des solutions, mettre en oeuvre les meilleures pratiques et favoriser la réussite continue.
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Étendez votre support SUSE grâce à un accès direct et nominatif à une ressource qui vous connaît, ainsi que votre équipe et votre infrastructure. Suivez le rythme du changement et les attentes clients, tout en continuant à vous occuper de vos activités quotidiennes.
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