Plus de détails sur SUSE Select Services
Les services de support Premium constituent une offre hiérarchisée de 12 mois avec différents avantages pour vous aider à minimiser les interruptions de service grâce à une relation directe proactive avec une équipe Premium, composée de votre ingénieur Premium et d’un expert dédié à la réussite de votre entreprise. Cette équipe vous offre un accès sans précédent aux ingénieurs et aux experts produits SUSE, et vous permet de bénéficier des avantages suivants :
Avantages
Les services de support Premium fournissent un support proactif pour votre environnement de production stratégique. L’équipe des services Premium est renforcée par l’équipe internationale de support technique et les structures Gestion de produits et Ingénierie produit de SUSE. Les principaux avantages sont les suivants :
Un ingénieur nommé dédié
Bénéficiez d’un accès direct à un ingénieur très expérimenté nommé. Il vous aidera à rétablir rapidement le fonctionnement de vos systèmes, à répondre à l’évolution de vos besoins informatiques et vous fournira une maintenance proactive pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre investissement technologique.
Un expert dédié à la réussite de votre entreprise
Un spécialiste proactif à votre disposition. Développez une relation professionnelle étroite avec cet expert afin de coordonner le personnel de support, de faciliter des chemins de résolution rapides et d’examiner les tendances technologiques.
Un accès après la fermeture des bureaux
Une panne à 3 h du matin ? Aucun problème. Vous aurez toujours accès à une équipe qui vous connaît, qui connaît votre entreprise, votre infrastructure et votre activité.
Des temps de réponse adaptés à vos exigences métiers
Les perturbations informatiques peuvent être coûteuses pour l’entreprise. C’est pourquoi les services de support Premium proposent des temps de réponse rapides de 15 minutes seulement.
Des visites sur site
Il arrive que la collaboration soit plus efficace en face à face. Dans ces cas, les jours sur site permettent à votre équipe Premium de vous rendre visite pour partager des connaissances, les meilleures pratiques et même les tendances technologiques.
Scheduled standby
Les mises en service peuvent être stressantes. L’accès à votre équipe Premium lors de vos lancements vous permettra de rester serein.
| Silver | Gold | Platinum | |
| Ingénieur nommé dédié (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an) | 180/30 | 500/150 | Exclusif/Illimité |
| Un expert dédié à la réussite de votre entreprise | |||
| Un accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux | |||
| Temps de réponse initial | 60 minutes | 30 minutes | 15 minutes |
| Visites sur site | 4/an | 4/semaine | |
| Heures d’assistance programmée (scheduled standby) | 16 | 16 | |
| Analyses d’intervention (par an) | 2 | 4 | 12 |
