Sam, l’administratrice informatique, découvre la magie des services de support Premium SUSE

Extension du support SUSE

Les services de support Premium s’étendent et enrichissent votre souscription SUSE en vous fournissant un accès direct à un expert de confiance désigné qui vous connaît et qui connaît les spécificités de votre environnement. Les services de support Premium vous permettent de suivre le rythme de l’évolution et des besoins de votre entreprise, tout en prenant soin de vos tâches quotidiennes.

Cela vous semble impossible ? Regardez la vidéo !


Plus de détails sur SUSE Select Services

Les services de support Premium constituent l’offre d’optimisation idéale pour les entreprises qui souhaitent établir une relation directe avec des professionnels techniques désignés. Il s’agit d’offres de services de support à coût fixe, valables 12 mois, proposant un support haut de gamme.

Votre équipe Premium connaîtra parfaitement votre infrastructure et établira une relation professionnelle avec les membres clés de votre équipe informatique. Vous bénéficierez d’un accès direct à votre équipe, ce qui vous donnera une confiance totale dans votre infrastructure software-defined et dans les solutions de distribution d’applications.

Travailler avec votre équipe Premium vous permet de réduire les interruptions de service et d’optimiser les performances.  L’accès inégalé aux ingénieurs et experts produits SUSE offre :

Des délais réduits
Accélérez vos délais de rentabilisation grâce à une implémentation optimale de vos solutions SUSE.
Une assistance progressive
Assurez la continuité des opérations grâce à des services proactifs de maintenance et de monitoring de vos propres systèmes, infrastructure et besoins métiers.
Des messages instantanés
Répondez à l’évolution des besoins de votre entreprise tout en réduisant les coûts grâce aux offres de services de support flexibles et économiques qui fournissent le niveau de support dont votre entreprise a besoin.

Avantages

Les services de support Premium fournissent une maintenance proactive en proposant des services de support pour vos environnements de production stratégiques. L’équipe des services Premium est renforcée par l’équipe de support technique et les structures Gestion de produits et Ingénierie de SUSE.  Les principaux avantages sont les suivants :

Accès direct à un ingénieur Premium désigné

Bénéficiez d’un accès direct à un ingénieur très expérimenté nommé. Cet ingénieur connaîtra votre équipe et votre infrastructure. Il vous aidera à rétablir rapidement le fonctionnement de vos systèmes, à répondre à l’évolution de vos besoins informatiques et vous fournira une maintenance proactive pour que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement technologique.

Accès direct à un responsable livraison support désigné

Un spécialiste proactif à votre disposition. Développez une relation professionnelle étroite avec le responsable livraison support afin de coordonner le personnel de support, de faciliter des chemins de résolution rapides et d’examiner les tendances technologiques.

Support en dehors des heures ouvrables

Si vos systèmes de production critiques* Un problème critique se définit comme un problème affectant une opération du domaine de la production, dont l’importance est stratégique pour l’entreprise. Le produit n’est pas opérationnel. Il en résulte une interruption totale de l’activité. Il n’existe aucune solution. tombent en panne à 3 h du matin, vous serez heureux de bénéficier de cet avantage. Avec un plan de services de support Premium en place, vous pourrez contacter un membre de l’équipe Premium composée d’ingénieurs de niveau 2 et 3. Votre problème n’est pas critique et n’affecte pas la production ? Vous bénéficiez tout de même d’un accès exceptionnel à notre équipe de support technique internationale !

Des temps de réponse adaptés à vos exigences métiers

Les perturbations informatiques peuvent être coûteuses pour l’entreprise. C’est pourquoi les services de support Premium proposent des temps de réponse rapides de 15 minutes seulement.

Visites sur site

Il arrive que la collaboration soit plus efficace en face à face. Pour ces occasions, nous avons intégré les jours sur site aux niveaux Gold et Platinum des services de support Premium. Les jours sur site permettent à votre équipe Premium de vous rendre visite pour partager les connaissances relatives aux solutions, les meilleures pratiques et même les tendances technologiques.

Assistance programmée

Les mises en service peuvent être stressantes. L’accès à votre équipe Premium lors de vos lancements vous permettra de rester serein. Éliminez les instabilités liées aux mises en service grâce aux heures d’assistance programmée.


Silver Gold Platinum
Ingénieur nommé (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Un nombre d’heures dédiées préétabli avec un ingénieur de support Premium nommé et un nombre de demandes d’intervention défini. Selon le niveau sélectionné, vous pouvez utiliser ces heures dédiées dans la limite du nombre d’heures alloué au niveau ou des demandes d’intervention dans la limite du nombre de demandes autorisé. Chaque demande d’intervention nécessitant un nombre d’heures différent, vous pouvez utiliser moins de demandes que le nombre alloué tout en utilisant l’ensemble des heures autorisées.
180/30 500/150 Exclusif/Illimité
Responsable livraison support
Un accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux
Bénéficiez d’un accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux. Grâce à cet avantage clé, vous aurez toujours accès à l’équipe Premium pour les problèmes critiques* d’arrêt de la production. Pour les problèmes qui n’affectent pas votre logiciel de production stratégique, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support technique internationale exceptionnelle qui sera ravie de vous aider. Les relations sont importantes.
Temps de réponse initial 60 minutes 30 minutes 15 minutes
Visites sur site 4/an 4/semaine
Heures d’assistance programmée
Assistance programmée pour les mises en service stratégiques. Les services de support Premium vous permettent également de rester serein lors des mises en service lancées pendant la nuit ou le week-end. Les heures d’assistance programmée doivent être planifiées au moins 2 semaines à l’avance et utilisées par blocs de 4 heures.
16 16
Analyses d’intervention (par an) 2 4 12

* Un problème critique se définit comme un problème affectant une opération du domaine de la production, dont l’importance est stratégique pour l’entreprise. Le produit n’est pas opérationnel. Il en résulte une interruption totale de l’activité. Il n’existe aucune solution.

Demander à être appelé

Découvrez comment les services de support Premium peuvent aider votre entreprise !

Demandez à être contacté par téléphone ou par une conversation en direct par un spécialiste SUSE.