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Les services de support Premium constituent une offre hiérarchisée de 12 mois avec différents avantages pour vous aider à minimiser les interruptions de service grâce à une relation directe proactive avec une équipe Premium, composée de votre ingénieur Premium et d’un expert dédié à la réussite de votre entreprise. Cette équipe vous offre un accès sans précédent aux ingénieurs et aux experts produits SUSE, et vous permet de bénéficier des avantages suivants :

Des délais réduits
Accélérez vos délais de rentabilisation grâce à une implémentation optimale de vos solutions SUSE.
Une assistance progressive
Assurez la continuité des opérations grâce à des services proactifs de maintenance et de monitoring de vos propres systèmes, infrastructure et besoins métiers.
Des messages instantanés
Répondez à l’évolution des besoins de votre entreprise tout en réduisant les coûts grâce aux offres de services de support flexibles et économiques qui fournissent le niveau de support dont votre entreprise a besoin.

Avantages

Les services de support Premium fournissent un support proactif pour votre environnement de production stratégique. L’équipe des services Premium est renforcée par l’équipe internationale de support technique et les structures Gestion de produits et Ingénierie produit de SUSE. Les principaux avantages sont les suivants :

Un ingénieur nommé dédié

Bénéficiez d’un accès direct à un ingénieur très expérimenté nommé. Il vous aidera à rétablir rapidement le fonctionnement de vos systèmes, à répondre à l’évolution de vos besoins informatiques et vous fournira une maintenance proactive pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre investissement technologique.

Un expert dédié à la réussite de votre entreprise

Un spécialiste proactif à votre disposition. Développez une relation professionnelle étroite avec cet expert afin de coordonner le personnel de support, de faciliter des chemins de résolution rapides et d’examiner les tendances technologiques.

Un accès après la fermeture des bureaux

Une panne à 3 h du matin ? Aucun problème. Vous aurez toujours accès à une équipe qui vous connaît, qui connaît votre entreprise, votre infrastructure et votre activité.

Des temps de réponse adaptés à vos exigences métiers

Les perturbations informatiques peuvent être coûteuses pour l’entreprise. C’est pourquoi les services de support Premium proposent des temps de réponse rapides de 15 minutes seulement.

Des visites sur site

Il arrive que la collaboration soit plus efficace en face à face. Dans ces cas, les jours sur site permettent à votre équipe Premium de vous rendre visite pour partager des connaissances, les meilleures pratiques et même les tendances technologiques.

Scheduled standby

Les mises en service peuvent être stressantes. L’accès à votre équipe Premium lors de vos lancements vous permettra de rester serein.


Silver Gold Platinum
Ingénieur nommé dédié (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Un nombre d’heures dédiées préétabli avec un ingénieur de support Premium nommé et un nombre de demandes d’intervention défini. Selon le niveau sélectionné, vous pouvez utiliser ces heures dédiées dans la limite du nombre d’heures alloué au niveau ou des demandes d’intervention dans la limite du nombre de demandes autorisé. Chaque demande d’intervention nécessitant un nombre d’heures différent, vous pouvez utiliser moins de demandes que le nombre alloué tout en utilisant l’ensemble des heures autorisées.
180/30 500/150 Exclusif/Illimité
Un expert dédié à la réussite de votre entreprise
Un accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux
Bénéficiez d’un accès à l’équipe Premium après la fermeture des bureaux. Vous aurez toujours accès à quelqu’un qui vous connaît, qui connaît votre activité et votre infrastructure informatique. Les relations sont importantes.
Temps de réponse initial 60 minutes 30 minutes 15 minutes
Visites sur site 4/an 4/semaine
Heures d’assistance programmée (scheduled standby)
Assistance programmée (scheduled standby) pour les mises en service stratégiques. Les services de support Premium vous permettent également de rester serein lors des mises en service lancées pendant la nuit ou le week-end. Les heures d’assistance programmée (scheduled standby) doivent être planifiées au moins 2 semaines à l’avance et utilisées par blocs de 4 heures.
16 16
Analyses d’intervention (par an) 2 4 12
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