Services de support Premium SUSE

Tissez des relations commerciales de confiance. Optimisez votre infrastructure et stimulez l’innovation en tirant parti des nouvelles technologies et en intégrant de nouveaux processus afin de répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise.

Pourquoi choisir les services de support Premium SUSE ?

Ils étendent et enrichissent vos souscriptions SUSE en vous fournissant un accès direct à un expert de confiance désigné qui vous connaît et qui connaît les spécificités de votre environnement. Ils vous permettent de suivre le rythme de l’évolution et des besoins de votre entreprise, tout en prenant soin de vos tâches quotidiennes.

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Les services de support Premium constituent l’offre d’optimisation idéale pour les entreprises qui souhaitent établir une relation directe avec des professionnels techniques désignés. Il s’agit d’offres de services de support à coût fixe, valables 12 mois, proposant un support haut de gamme.

Votre équipe Premium connaîtra parfaitement votre infrastructure et établira une relation professionnelle avec les membres clés de votre équipe informatique. Vous bénéficierez d’un accès direct à votre équipe, ce qui vous donnera une confiance totale dans votre infrastructure software-defined et dans les solutions de distribution d’applications.

Travailler avec votre équipe Premium vous permet de réduire les interruptions de service et d’optimiser les performances. L’accès inégalé aux ingénieurs et experts produits SUSE offre :

Accélérez vos délais

de rentabilisation grâce à une implémentation optimale de vos solutions SUSE.

Assurez la continuité des opérations

grâce à une maintenance et un monitoring proactifs de vos propres systèmes, infrastructure et besoins métiers.

Répondez à l’évolution des besoins de votre entreprise tout en réduisant les coûts

grâce aux offres de services de support flexibles et économiques qui fournissent le niveau de support dont votre entreprise a besoin.

Avantages

Les services de support Premium fournissent une maintenance proactive en proposant des services de support pour vos environnements de production stratégiques. L’équipe des services Premium est renforcée par l’équipe de support technique et les structures Gestion de produits et Ingénierie de SUSE.

Les principaux avantages sont les suivants :

Accès direct à un ingénieur Premium désigné

Bénéficiez d’un accès direct à un ingénieur très expérimenté désigné. Cet ingénieur connaîtra votre équipe et votre infrastructure. Il vous aidera à rétablir rapidement le fonctionnement de vos systèmes, à répondre à l’évolution de vos besoins informatiques et vous fournira une maintenance proactive pour que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement technologique.

Accès direct à un responsable livraison support désigné

Un spécialiste proactif à votre disposition. Développez une relation professionnelle étroite avec le responsable livraison support afin de coordonner le personnel de support, de faciliter des chemins de résolution rapides et d’examiner les tendances technologiques.

Support en dehors des heures ouvrables

Si vos systèmes de production critiques * tombent en panne à 3 heures du matin, vous serez heureux de bénéficier de cet avantage. Avec un plan de services de support Premium en place, vous pourrez contacter un membre de l’équipe Premium composée d’ingénieurs de niveau 2 et 3. Votre problème n’est pas critique et n’affecte pas la production ? Vous bénéficiez tout de même d’un accès exceptionnel à notre équipe de support technique internationale !

Des temps de réponse adaptés à vos exigences métiers

Les perturbations informatiques peuvent être coûteuses pour l’entreprise. C’est pourquoi les services de support Premium proposent des temps de réponse rapides de 15 minutes seulement.

Visites sur site

Il arrive que la collaboration soit plus efficace en face à face. Pour ces occasions, nous avons intégré les jours sur site aux niveaux Gold et Platinum des services de support Premium. Les jours sur site permettent à votre équipe Premium de vous rendre visite pour partager les connaissances relatives aux solutions, les meilleures pratiques et même les tendances technologiques.

Assistance programmée

Les mises en service peuvent être stressantes. L’accès à votre équipe Premium lors de vos lancements vous permettra de rester serein. Débarrassez-vous de ces « instabilités de mise en service » grâce à l’assistance programmée.

 

silver

gold

platinum

Ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)Dans la limite du nombre d’heures ou de demandes d’intervention allouées.

180/30

500/150

Exclusif/Illimité

Responsable livraison support

Un accès à l’équipe Premium en dehors des heures ouvrables

Temps de réponse initial

60 minutes

30 minutes

15 minutes

Visites sur site

4/an

4/semaine

Heures d’assistance programméeL’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures.

16

16

Analyses d’intervention (par an)

2

4

4

SILVER

Ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)

180/30

Responsable livraison support

Un accès à l’équipe Premium en dehors des heures ouvrables

Temps de réponse initial

60 minutes

Visites sur site

Heures d’assistance programmée

Analyses d’intervention (par an)

2

GOLD

Ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)

500/150

Responsable livraison support

Un accès à l’équipe Premium en dehors des heures ouvrables

Temps de réponse initial

30 minutes

Visites sur site

4/an

Heures d’assistance programmée

16

Analyses d’intervention (par an)

4

PLATINUM

Ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)

Exclusif/Illimité

Responsable livraison support

Un accès à l’équipe Premium en dehors des heures ouvrables

Temps de réponse initial

15 minutes

Visites sur site

4/semaine

Heures d’assistance programmée

16

Analyses d’intervention (par an)

4

* Un problème critique se définit comme un problème affectant une opération du domaine de la production, dont l’importance est stratégique pour l’entreprise. Le produit n’est pas opérationnel. Il en résulte une interruption totale de l’activité. Il n’existe aucune solution.

Découvrez comment les services de support Premium peuvent aider votre entreprise !

Demandez à être contacté par téléphone ou par une conversation en direct par un spécialiste SUSE.

La transformation des services informatiques est difficile, nous pouvons vous prêter main forte

Collaborez avec des experts SUSE pour accélérer la modernisation de votre entreprise. Comblez les lacunes en matière de compétences grâce à une formation flexible. Bénéficiez de services de support technique impeccables directement auprès d’un professionnel désigné. Découvrez le dévouement, la réactivité et le choix. Découvrez SUSE Global Services.

SUSE Consulting

Votre parcours de modernisation est aussi unique que votre entreprise. Nous travaillons avec vous et votre équipe pour identifier les points de départ, concevoir des solutions, mettre en oeuvre les meilleures pratiques et favoriser la réussite continue.

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Services mixtes

Les technologies révolutionnaires vous aident à garder une longueur d’avance sur vos concurrents, mais elles peuvent nécessiter de nouvelles compétences et de nouvelles ressources. Sélectionnez des services qui associent services de consulting et services de support Premium pour vous aider à dynamiser vos efforts de modernisation.

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Services de formation

Si les compétences entravent votre transformation, les formations SUSE sont la solution qu’il vous faut. Notre gamme complète de cours et de parcours de certification vous offre des formations qui correspondent à vos besoins, à votre emploi du temps et à votre activité.

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Services de support Premium

Étendez votre support SUSE grâce à un accès direct et nominatif à une ressource qui vous connaît, ainsi que votre équipe et votre infrastructure. Suivez le rythme du changement et les attentes clients, tout en continuant à vous occuper de vos activités quotidiennes.

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