Services de support Premium SUSE
Tissez des relations commerciales de confiance. Optimisez votre infrastructure et stimulez l’innovation en tirant parti des nouvelles technologies et en intégrant de nouveaux processus afin de répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise.
Pourquoi choisir les services de support Premium SUSE ?
Ils étendent et enrichissent vos souscriptions SUSE en vous fournissant un accès direct à un expert de confiance désigné qui vous connaît et qui connaît les spécificités de votre environnement. Ils vous permettent de suivre le rythme de l’évolution et des besoins de votre entreprise, tout en prenant soin de vos tâches quotidiennes.
Plus de détails
Les services de support Premium constituent l’offre d’optimisation idéale pour les entreprises qui souhaitent établir une relation directe avec des professionnels techniques désignés. Il s’agit d’offres de services de support à coût fixe, valables 12 mois, proposant un support haut de gamme.
Votre équipe Premium connaîtra parfaitement votre infrastructure et établira une relation professionnelle avec les membres clés de votre équipe informatique. Vous bénéficierez d’un accès direct à votre équipe, ce qui vous donnera une confiance totale dans votre infrastructure software-defined et dans les solutions de distribution d’applications.
Travailler avec votre équipe Premium vous permet de réduire les interruptions de service et d’optimiser les performances. L’accès inégalé aux ingénieurs et experts produits SUSE vous permet :
D’accélérer vos délais
de rentabilisation grâce à une implémentation optimale de vos solutions SUSE.
D’assurer la continuité des opérations
De répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise tout en réduisant les coûts
De répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise tout en réduisant les coûts
grâce aux offres de services de support flexibles et économiques qui fournissent le niveau de support dont votre entreprise a besoin.
Avantages
Les services de support Premium fournissent une maintenance proactive en proposant des services de support pour vos environnements de production stratégiques. L’équipe des services Premium est renforcée par l’équipe de support technique et les structures Gestion de produits et Ingénierie de SUSE.
Les principaux avantages sont les suivants :
Accès direct à un ingénieur Premium désigné
L’ingénieur qui vous a été affecté connaît votre équipe et votre infrastructure afin de résoudre les problèmes et répondre à l’évolution des besoins informatiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement technologique.
Accès direct à un responsable livraison support désigné
Votre expert commercial proactif qui coordonnera les équipes de services, facilitera les procédures de résolution rapides et discutera des tendances technologiques.
Support en dehors des heures ouvrables
L’association du support prioritaire et des services de support Premium vous donne accès en dehors des heures ouvrables à une équipe Premium composée d’ingénieurs de niveau 2 et de niveau 3 pour les problèmes critiques liés aux systèmes en panne.
Des temps de réponse adaptés à votre activité
Temps de réponse rapides de seulement 15 minutes pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Visites sur site
Les journées sur site (ou à distance) permettent de passer du temps avec votre ingénieur afin d’aborder les possibilités de collaboration en ce qui concerne la connaissance des solutions, les meilleures pratiques et les tendances technologiques.
Assistance programmée
Débarrassez-vous des instabilités grâce à l’assistance programmée en accédant facilement à votre équipe Premium.
Bronze Premium |
Argent Premium |
Gold Premium |
Platine Premium |
|
Niveau d’expertise |
Spécialistes |
Spécialistes |
Spécialistes |
Spécialistes |
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an) |
60 / 10 |
180 / 30 |
500 / 150 |
Exclusif/Illimité |
Méthodes d’accès |
Web, chat, téléphone, direct |
Web, chat, téléphone, direct |
Web, chat, téléphone, direct |
Web, chat, téléphone, direct |
Accès à l’équipe Premium en dehors des heures ouvrables L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement. |
||||
Temps de réponse initial |
60 minutes |
60 minutes |
30 minutes |
15 minutes |
Accès à un responsable livraison support |
||||
Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web. |
4/an |
Jusqu’à 8 jours (ou par accord) |
||
Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures.. |
16 |
16 |
||
Analyses d’intervention (par an) |
1 |
2 |
4 |
12 |
Niveau d’expertise
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Méthodes d’accès
Accès à l’équipe Premium en dehors des heures ouvrables
L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement.
Temps de réponse initial
60 minutes
Accès à un responsable livraison support
Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web.
Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures..
Analyses d’intervention (par an)
1
Niveau d’expertise
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Méthodes d’accès
Accès à l’équipe Premium en dehors des heures ouvrables
L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement.
Temps de réponse initial
60 minutes
Accès à un responsable livraison support
Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web.
Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures..
Analyses d’intervention (par an)
2
Niveau d’expertise
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Méthodes d’accès
Accès à l’équipe Premium en dehors des heures ouvrables
L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement.
Temps de réponse initial
30 minutes
Accès à un responsable livraison support
Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web.
4/an
Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures..
16
Analyses d’intervention (par an)
4
Niveau d’expertise
Accès à l’ingénieur désigné (heures par an)/Demandes d’intervention (nombre par an)
Méthodes d’accès
Accès à l’équipe Premium en dehors des heures ouvrables
L’accès en dehors des heures de bureau est réservé aux problèmes critiques de panne de production uniquement.
Temps de réponse initial
15 minutes
Accès à un responsable livraison support
Jours sur site Les jours sur site font référence à un accès exclusif à votre ingénieur Premium, soit physiquement sur votre site, soit à distance, via une interface Web.
Jusqu’à 8 jours (ou par accord)
Heures d’assistance programmée L’assistance programmée est une assistance critique planifiée en dehors des heures de travail par an ; elle est prévue 2 semaines à l’avance et est utilisée par blocs de 4 heures..
16
Analyses d’intervention (par an)
12
* Un problème critique se définit comme un problème affectant une opération du domaine de la production, dont l’importance est stratégique pour l’entreprise. Le produit n’est pas opérationnel. Il en résulte une interruption totale de l’activité. Il n’existe aucune solution.
Découvrez comment les services de support Premium peuvent aider votre
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La transformation des services informatiques est difficile, nous pouvons vous prêter main-forte
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SUSE Consulting
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Services de formation
Si les compétences entravent votre transformation, les formations SUSE sont la solution qu’il vous faut. Notre gamme complète de cours et de parcours de certification comporte des formations qui correspondent à vos besoins, à votre emploi du temps et à votre activité.
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Services de support Premium
Étendez votre support SUSE grâce à un accès direct et nominatif à une ressource qui vous connaît, ainsi que votre équipe et votre infrastructure. Suivez le rythme du changement et les attentes clients, tout en continuant à vous occuper de vos activités quotidiennes.
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