Plus de temps pour votre workload à long terme
Exécutez-le plus longtemps avec jusqu’à 6 ans de support après le support général applicable à SLES ou SLES pour SAP 11, 12 et 15. Long Term Service Pack Support (LTSS) offre un support, des correctifs et une maintenance pour la phase de cycle de vie Extended, qui couvre 3 ans supplémentaires après le support général de chaque Service Pack et version.
Parfois, la mise à niveau n’est pas possible, car les applications ou l’infrastructure ne sont pas certifiées pour un système d’exploitation ou un matériel plus récent. SUSE vous aide à prendre en charge ces cas, ce qui vous permet d’étendre le cycle de vie de votre système d’exploitation au cycle de vie le plus long du marché Linux d’entreprise.
SUSE sait que certaines choses de la vie ne sont pas toujours en phase avec vos projets, mais mettre à niveau votre système Linux alors que vous n’êtes pas prêt ne devrait pas en faire partie. Réduisez les coûts d’exploitation et les risques en disposant de plus de temps pour aligner la mise à niveau du système d’exploitation sur le reste de votre service informatique.
Obtenez 3 ans supplémentaires après le LTSS pour un total de 6 ans après la fin du support général. La souscription à Long Term Service Pack Support Core (LTSS Core) permet de profiter d’un support, de correctifs et d’une maintenance pour un ensemble de composants de base du produit pendant la phase de cycle de vie Extended Core, qui couvre 3 ans supplémentaires après la phase Extended du cycle de vie couverte par le LTSS (Long Term Service Pack Support).
• Long Term Service Pack Support Core pour la phase de cycle de vie supplémentaire Extended Core
Les 4 principales fonctions
3 années supplémentaires pour la mise à niveau des Service Packs
SUSE publie généralement les Service Packs tous les 12 mois et prend en charge les Service Packs précédents pendant 6 mois après la sortie du nouveau Service Pack. Vous pouvez étendre votre support standard ou prioritaire existant de 12 à 36 mois supplémentaires, par incrément de 12 mois pour vous aligner avec votre plan de mise à niveau de l’infrastructure.
Jusqu’à 6 ans après la fin du support général.
Étendez votre support pour couvrir les phases de support Extended et Extended Core qui suivent la fin du support général avec 3 ans de Long Term Service Pack Support et 3 ans supplémentaires de souscription à Long Term Service Pack Support Core pour une prise en charge à plus long terme.
Maintenez la cohérence du système avec jusqu’à 19 ans de prise en charge.
La plupart des produits de serveur SUSE ont un long cycle de vie. Si cela n’est pas suffisant, Long Term Service Pack Support et Long Term Service Pack Support Core offrent jusqu’à 6 ans de support étendu, pendant lesquels vous continuerez à recevoir les correctifs de sécurité et de maintenance ainsi qu’un support technique.
Prolongez la période des correctifs de sécurité et de la maintenance.
Votre infrastructure ne devrait être mise à jour que lorsque cela s’avère nécessaire et selon un programme compatible avec votre datacenter. Au cours de la période de support étendu, SUSE livrera les correctifs de sécurité pour les vulnérabilités critiques, ainsi que les correctifs de maintenance pour les problèmes critiques ne concernant pas la sécurité. Les demandes d’amélioration de logiciel et l’activation de nouveaux matériels ne sont disponibles que pour les produits couverts par le support général. Au cours des 3 années de la phase de cycle de vie Extended Core, SUSE fournira un support uniquement pour un ensemble de paquets de base, et les bibliothèques seront maintenues et prises en charge
Foire aux questions
01 Qu’est-ce que LTSS ?
Long Term Service Pack Support (LTSS) est un programme de support étendu qui offre une prise en charge et un service pour la phase du cycle de vie Extended qui va au-delà de la période de support général. Il vous permet de maintenir la version actuelle de votre système d’exploitation plus longtemps, préservant ainsi la stabilité et la sécurité de votre datacenter, pendant le passage d’une version du Service Pack à une autre. Avec Long Term Service Pack Support, vous pouvez bénéficier de trois ans de support étendu, venant s’ajouter au support standard pour chaque version majeure de SUSE Linux Enterprise Server.
02 Quels sont les éléments compris et non compris dans cette offre ?
Long Term Service Pack Support comprend :
- L’accès au support primé de SUSE pour des requêtes de service illimitées.
- Les horaires et les délais de réponse dépendent de votre niveau de souscription.
- Les souscriptions Prioritaires offrent une couverture 24 h/24 et 7 j/7, avec un temps de réponse d’une heure pour les problèmes critiques.
- Les souscriptions Standard offrent une couverture 12 h/24 et 5 j/7, avec un temps de réponse de deux heures pour les problèmes critiques.
- Des correctifs pour les défauts des niveaux de gravité 1 (critique) ou 2 (élevée). 1
Long Term Service Pack Support ne comprend aucune requête d’améliorations de logiciels et aucune fonction matérielle. Il est disponible comme extension pour une souscription SUSE Linux Enterprise Server existante et n’est pas disponible pour les nouveaux déploiements qui ont passé la date de fin du support général.
1 Consultez www.suse.com/support/handbook/#severity-level-definitionspour obtenir les descriptions des niveaux de gravité.
03 Qu’est-ce que LTSS Core ?
Long Term Service Pack Support Core (LTSS Core) est un programme de support étendu qui offre une prise en charge et un service pendant la phase de cycle de vie Extended Core qui va au-delà de la période de support général et après la phase de support Extended. Il vous permet de maintenir la version actuelle de votre système d’exploitation plus longtemps, préservant ainsi votre datacenter, pendant le passage d’une version à une autre. Avec le support de base du Service Pack à long terme, vous pouvez bénéficier de trois ans de support de base étendu, qui couvre un ensemble sélectionné de paquets et de bibliothèques de base, en plus de la phase de cycle de vie Extended prise en charge par la souscription à Long Term Service Pack Support pour chaque version majeure de SUSE Linux Enterprise Server, soit un total de 19 ans.
04 Que comprend l’offre LTSS Core et que ne comprend-elle pas ?
Long Term Service Pack Support Core offre les caractéristiques suivantes :
• L’accès au support primé de SUSE pour des requêtes de service illimitées.
• Les horaires et les délais de réponse dépendent de votre niveau de souscription.
• Les souscriptions Prioritaires offrent une couverture 24 h/24 et 7 j/7, avec un temps de réponse d’une heure pour les problèmes critiques.
• Les souscriptions Standard offrent une couverture 12 h/24 et 5 j/7, avec un temps de réponse de deux heures pour les problèmes critiques.
• Maintenance et correctifs de sécurité proactive CVSS-7+ pour l’ensemble de base du kernel, des paquets et des bibliothèques
• Résolution réactive des défauts de niveau de gravité 1 (critique) pour tous les paquets SLES (appliance des exceptions)
Long Term Service Pack Support Core ne comprend pas de demandes d’améliorations de logiciels ni de fonctionnalités matérielles. Il est disponible comme extension pour une souscription SUSE Linux Enterprise Server existante et n’est pas disponible pour les nouveaux déploiements qui ont passé la date de fin du support général.
1 Pour obtenir des informations sur les descriptions de niveau de gravité, consultez https://www.suse.com/fr-fr/support/handbook/#severity-level-definitions.
05 Pourquoi devrais-je envisager LTSS et LTSS Core ?
Les gestionnaires de grands datacenters doivent mesurer les avantages apportés par les dernières mises à jour logicielles et les risques et dépenses inhérents à l’évolution des éléments des systèmes critiques. En outre, toutes les entreprises ne souhaitent pas intégrer l’ensemble des dernières avancées technologiques et fonctions matérielles. Les entreprises disposant de grands environnements complexes ont besoin de flexibilité pour déterminer quand ou si elles migreront vers un Service Pack plus récent, tout en conservant les avantages du support produit SUSE.
06 Qu’est-ce que le support général ?
SUSE fournit dix ans de support général pour ses produits de plate-forme de serveurs principaux, débutant le jour où ils deviennent généralement disponibles pour la première fois. Au cours de cette période, SUSE fournit les correctifs pour améliorer la stabilité et les performances, et remédier aux failles de sécurité, ainsi que des Service Packs qui permettent d’activer de nouvelles fonctions matérielles et logicielles, via les souscriptions de type Élémentaire, Standard et Prioritaire.
En outre, SUSE propose l’installation, la configuration, la migration et le support technique pour la résolution de problèmes pour les souscriptions de type Standard et Prioritaire au cours des dix premières années du cycle de vie du produit. SUSE propose généralement des correctifs grâce à des dépôts de logiciels, qui sont fournis pour les versions de produits actuellement disponibles.
Voir les détails sur www.suse.com/support/policy/.
07 Qu’est-ce que le support étendu ?
SUSE propose trois années supplémentaires de support étendu, après la fin du support général de ses produits de plate-forme. Au cours de cette période, les clients avec des souscriptions de type Élémentaire, Standard et Prioritaire ont accès aux versions précédentes des correctifs de maintenance. Pendant la période de support étendu, les clients disposant de souscriptions de type Standard et Prioritaire reçoivent également une assistance limitée en matière de migration et de configuration.
Voir les détails sur www.suse.com/support/policy/.
08 Qu’est-ce que le support Extended Core ?
SUSE propose trois années supplémentaires de support Extended Core, après la fin du support Extended de ses produits de plate-forme. Au cours de cette période, les clients disposant de souscriptions de type Standard et Prioritaire ont accès aux correctifs de maintenance précédemment publiés pour le kernel, ainsi qu’à des paquets et bibliothèques de base sélectionnés. Pendant la période de support étendu, les clients disposant de souscriptions de type Standard et Prioritaire reçoivent également une assistance limitée en matière de migration et de configuration.
Visitez la page www.suse.com/fr-fr/support/policy/ pour plus de détails.
09 Quel est le cycle de vie de SUSE Linux Enterprise ?
Les produits SUSE Linux Enterprise sont pris en charge pendant 13 ans. Pour connaître les dates de cycle de vie de produits spécifiques, rendez-vous surwww.suse.com/lifecycle/.
10 Quelles sont les architectures pour lesquelles LTSS est proposé ?
Selon la version sous-jacente de SUSE Linux Enterprise, LTSS est disponible pour les architectures suivantes :
- ARM
- x86 (x86_32 et x86_64)
- IBM Power, IBM Z et LinuxONE
11 Quelles sont les architectures pour lesquelles LTSS Core est proposé ?
Selon la version sous-jacente de SUSE Linux Enterprise, LTSS Core est disponible pour les architectures suivantes :
- ARM
- x86 (x86_32 et x86_64)
- IBM Power, IBM Z et LinuxONE
12 Comment puis-je acheter LTSS et LTSS Core ?
Veuillez contacter un représentant SUSE ou visiter la page Guide d’achat.
13 Comment puis-je accéder aux correctifs LTSS et LTSS Core?
Des informations sur la configuration des dépôts LTSS pour obtenir des mises à jour sont disponibles à deux endroits :
- Comment assigner les dépôts Long Term Service Pack Support pour les systèmes installés (Support TID)