Long Term Service Pack Support

O Long Term Service Pack Support oferece até 3 anos de acesso contínuo ao suporte técnico, manutenção e patches de segurança para produtos selecionados que chegaram ao fim do suporte geral. Você pode adquirir esse suporte contínuo em incrementos de 1 ano para continuar o acesso à migração, configuração, ajuda com reparos e resolução de defeitos de problemas de gravidade de nível 1 e 2. Isso permite o planejamento proativo para equilibrar suas necessidades em prol da estabilidade do sistema, além do upgrade de sistemas para obter as mais recentes inovações de código-fonte aberto.

Datasheet

Planos de assinatura de suporte
A SUSE oferece uma opção de suporte padrão ou prioritário para implantação de produção de aplicativos no cliente SLEPOS.

Principais recursos

Planejamento de atualização com 12 a 36 meses adicionais de suporte.

Geralmente, a SUSE lança service packs a cada 12 meses e oferece suporte a eles por seis meses após o lançamento do novo pacote. Você pode estender seu suporte padrão ou prioritário existente por um período adicional de 12 a 36 meses, em incrementos de 12 meses. As assinaturas de suporte padrão oferecem cobertura 12 horas por dia, 5 dias por semana, com resposta em até duas horas para a resolução de problemas críticos. As assinaturas de suporte prioritário oferecem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta em até uma hora para a resolução de problemas críticos.

Mantenha a consistência do sistema com até 13 anos de suporte.

A maior parte dos produtos de servidor SUSE tem um ciclo de vida de 10 anos. Se for necessário mais tempo, o Long Term Service Pack Support oferecerá até 3 anos de suporte estendido. Durante esse período, você continuará recebendo patches de segurança e manutenção, bem como suporte técnico.

Estenda o tempo para patches de segurança e manutenção.

Você só deve atualizar sua infraestrutura quando necessário, e com uma programação adequada ao seu data center. Durante o período de suporte estendido, a SUSE fornecerá patches de segurança para vulnerabilidades críticas e patches de manutenção para problemas críticos não relacionados à segurança. As solicitações de aprimoramento de software e de ativação de novo hardware só estão disponíveis para produtos cobertos pelo Suporte geral.​

Perguntas frequentes

01O que é o LTSS?

O Long Term Service Pack Support (LTSS) é um programa de suporte estendido que oferece suporte e serviço além do período de suporte geral. Ele permite que você mantenha a versão atual do seu sistema operacional por mais tempo, preservando a estabilidade e a segurança do seu data center, enquanto realiza a transição de uma versão do service pack para a seguinte. Com o Long Term Service Pack Support, você pode receber três anos de suporte estendido, além dos dez anos de suporte padrão para cada versão principal do SUSE Linux Enterprise Server, para um total de 13 anos.

02O que ele inclui e o que não inclui?

O Long Term Service Pack Support inclui:

  • Acesso à organização de suporte premiada do SUSE para solicitações de serviço ilimitadas
  • As horas e os tempos de resposta são determinados pelo seu nível de subscrição
  • As subscrições prioritárias oferecem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta em até uma hora para a resolução de problemas críticos
  • As subscrições padrão oferecem cobertura 12 horas por dia, 5 dias por semana, com resposta em até duas horas para a resolução de problemas críticos
  • Correções para defeitos de gravidade de níveis 1 (Crítico) e 2 (Alto) 1

O Long Term Service Pack Support não inclui solicitações de melhoria de software ou capacitação de hardware. Ele está disponível como uma extensão de uma assinatura existente do SUSE Linux Enterprise Server, e não está disponível para novas implantações que são posteriores à data de término do suporte geral.

1 Consulte www.suse.com/support/handbook/#severity-level-definitionspara obter descrições dos níveis de gravidade.

03Por que eu deveria considerar o LTSS?

Os gerentes de centros de dados de grande porte precisam equilibrar os benefícios de atualizações de software mais recentes contra o risco e as despesas de elementos em constante mudança de sistemas críticos. Além disso, nem todas as empresas desejam incorporar todos os mais recentes avanços tecnológicos e recursos habilitados para hardware. As empresas com ambientes grandes e complexos precisam de flexibilidade para determinar quando ou se mudarão para um service pack mais recente, mantendo as vantagens do suporte ao produto SUSE..

04O que é o Suporte geral?

A SUSE oferece dez anos de suporte geral para seus principais produtos de plataforma de servidor, com início no dia em que se tornam comumente disponíveis. Durante esse período, a SUSE fornece patches para melhorar a estabilidade, aprimorando o desempenho e atendendo às vulnerabilidades de segurança, além de service packs que permitem novos recursos de hardware e de software, por meio de assinaturas básica, padrão e prioritária.

Além disso, a SUSE oferece instalação, configuração, migração e reparos de suporte técnico por meio de assinaturas padrão e prioritárias durante os primeiros dez anos do ciclo de vida do produto. A SUSE geralmente proporciona patches por meio de repositórios de software, e são fornecidos para os lançamentos de produtos disponíveis atualmente..

Veja os detalhes www.suse.com/support/policy/.

05O que é o Suporte estendido?

A SUSE fornece um período adicional de três anos de suporte estendido, após o fim do suporte geral para seus produtos de plataforma. Durante esse período, os clientes com assinaturas básica, padrão e prioritária recebem acesso a patches de manutenção lançados anteriormente. Os clientes com assinaturas padrão e prioritária também recebem assistência para configuração e migração limitada durante esse período de suporte estendido.

Veja os detalhes www.suse.com/support/policy/.

06Qual a duração do ciclo de vida do SUSE Linux Enterprise?

Produtos SUSE Linux Enterprise são suportados por até 13 anos. Para datas específicas sobre o ciclo de vida de produto, consulte www.suse.com/lifecycle/.

07Para quais arquiteturas o LTSS é oferecido?

Dependendo da versão subjacente do SUSE Linux Enterprise, o LTSS está disponível para as seguintes arquiteturas:

  • ARM
  • x86 (x86_32 e x86_64)
  • IBM Power, IBM Z e LinuxONE

08Como posso comprar o LTSS?

Entre em contato com um representante SUSE ou visite a página Como comprar.

09Como posso acessar os patches do LTSS?

As informações sobre como configurar os repositórios do LTSS para obter atualizações estão disponíveis em dois locais:

  • Abrangendo sistemas instalados com repositórios Long Term Service Pack Support (artigo SUSE Conversations)
  • Como atribuir repositórios Long Term Service Pack Support para sistemas instalados (Support TID)