Long Term Service Pack Support

A velocidade da inovação constante do Linux é importante para seu negócio, e o acesso a patches para vulnerabilidades de segurança urgentes e suporte técnico é crítico. Em vez de esperar o fim do período de suporte geral para ter acesso aos recursos e correções mais recentes para seu sistema operacional Linux, adote a abordagem proativa.

Com o Long Term Service Pack Support (LTSS) do SUSE, é possível alinhar suas necessidades de suporte com os planos de implantação do seu data center. Ele oferece até 5 anos suporte para um pacote de serviço e 13 anos para uma versão principal. Isso permite que você planeje com antecedência o andamento das atualizações no seu próprio ritmo, em vez de reagir no final do suporte antes que suas operações estejam prontas.

Benefícios do Long Term Service Pack Support
  • Suporte adicional de 12 a 36 meses para pacotes de serviço, por um total de 3 a 5 anos
  • Suporte de 13 anos à plataforma de servidor principal além de acesso aos patches lançados anteriormente
  • Período estendido para patches de segurança para vulnerabilidades críticas e manutenção para problemas críticos não relacionados à segurança

Requisitos do sistema

O que é o LTSS?

O Long Term Service Pack Support (LTSS) é um programa de suporte estendido que oferece suporte e serviço além do período de suporte geral. Ele permite que você mantenha a versão atual do seu sistema operacional o máximo de tempo possível, preservando a estabilidade e a segurança do seu data center, enquanto faz a transição de uma versão do serviço para a seguinte. Com o Long Term Service Pack Support, você pode receber três anos de suporte estendido, além dos dez anos de suporte normais para cada versão principal do SUSE Linux Enterprise Server (SLES), para um total de 13 anos.

O que ele inclui e o que não inclui?

O Long Term Service Pack Support inclui:

  • Acesso à organização de suporte premiada do SUSE para solicitações de serviço ilimitadas
  • As horas e os tempos de resposta são determinados pelo seu nível de subscrição
  • As subscrições prioritárias oferecem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta em até uma hora para a resolução de problemas críticos
  • As subscrições padrão oferecem cobertura 12 horas por dia, 5 dias por semana, com resposta em até duas horas para a resolução de problemas críticos
  • Correções para problemas críticos de segurança
  • Correções para defeitos de gravidade de níveis 1 e 2

O Long Term Service Pack Support não inclui solicitações de melhoria de software ou capacitação de hardware.

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Até 5 anos de suporte a pacotes de serviço

Geralmente, nós lançamos pacotes de serviço aproximadamente a cada 18 meses e oferecemos suporte a eles por seis meses após o lançamento do novo pacote. O Long Term Service Pack Support pode estender o suporte adicional por 12 a 36 meses, em incrementos de 12 meses.

Ciclo de vida de 13 anos da plataforma de servidor principal

A maior parte dos nossos produtos para plataforma de servidor principal tem um ciclo de vida de 10 anos. Se for necessário mais tempo, o Long Term Service Pack Support oferecerá 3 anos de suporte estendido. Durante esse período, você continuará recebendo patches de segurança e manutenção, bem como suporte técnico.

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Construir um modelo de infraestrutura para o futuro

Sua infraestrutura só deve ser atualizada quando necessário, e com uma programação adequada ao seu data center. Durante o período do LTSS, o SUSE fornecerá somente os patches de segurança para vulnerabilidades críticas e os patches de manutenção para problemas críticos não relacionados à segurança.