Long Term Service Pack Support

Long Term Service Pack Support 可为一般支持期已经结束的选定产品提供长达 3 年的持续技术支持、维护和安全增补程序。您可以按照 1 年增量购买这项持续支持服务，以便继续获享迁移、配置、中断-修复帮助以及 1 级和 2 级严重性问题的缺陷解决。这让您能够主动制定规划，从而在系统稳定性需求与能够带来最新开放源代码创新的系统升级之间达到平衡。

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SUSE 为 SLEPOS 客户端上的应用程序生产部署提供标准支持或优先级支持选项。
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升级计划，提供额外的 12 至 36 个月支持。

SUSE 通常每隔大约 12 个月发布一次服务包，在新服务包发布后，SUSE 仍会为先前的服务包提供 6 个月支持。您可以按照 12 个月的增量，将现有的标准支持或优先级支持延长 12 至 36 个月。订购标准支持提供每周 5 天、每天 12 小时的覆盖，以及关键问题的 2 小时响应。订购优先级支持则提供全天候覆盖和关键问题的 1 小时响应。​

保持系统一致性，支持期最长达 13 年。

大多数 SUSE 服务器产品的生命周期为 10 年。如果您需要更长的生命周期，Long Term Service Pack Support 提供最长 3 年的额外支持，在此期间您将继续接收安全和维护增补程序以及技术支持。

延长提供安全增补程序和维护的时间。

您应该仅在必要时按照适合您数据中心的日程安排对您的基础设施进行更新。在延长支持期间，SUSE 将提供针对关键漏洞的安全增补程序以及针对非安全关键问题的维护增补程序。软件增强请求和新硬件支持仅适用于“一般支持”范围内的产品。

常见问题

01什么是 LTSS？

Long Term Service Pack Support (LTSS) 是一项扩展支持计划，提供超过一般支持周期的支持和服务。从一个服务包版本过渡到另一个服务包版本时，LTSS 有助于您长久保持当前操作系统版本，从而维持数据中心的稳定性和安全性。借助 Long Term Service Pack Support，您可以享受针对 SUSE Linux Enterprise Server 所有主要版本的三年扩展支持和标准的十年支持，一共可获得 13 年支持。

02包括哪些内容？不包括哪些内容？

Long Term Service Pack Support 支持包括：

  • 享受 SUSE 屡获殊荣的支持组织的无限服务请求
  • 覆盖小时数和响应时间取决于您的订购级别
  • 优先订购提供全天候覆盖和关键问题 1 小时响应
  • 标准订购提供每周 5 天，每天 12 小时的覆盖，以及关键问题 2 小时响应
  • 修复严重性级别为 1（严重）和 2（高）的缺陷 1

长期服务包支持不包括任何软件增强功能请求或硬件支持。可作为现有 SUSE Linux Enterprise Server 订购的服务扩展，但不适用于超过一般支持结束日期的新部署。

1 参见严重性级别说明。www.suse.com/support/handbook/#severity-level-definitions

03为什么我应该考虑 LTSS？

大型数据中心的管理员必须平衡最新软件更新产生的效益与关键系统要素不断变化带来的风险和费用。此外，并非每个企业都希望采用所有最新的技术进步和硬件支持的功能。拥有大型复杂环境的企业需要具备灵活性，以确定是否或何时需要迁移到更新的服务包，同时保持 SUSE 产品支持的优势。

04什么是一般支持？

SUSE 为其核心服务器平台提供自产品上市之日起的为期十年的一般支持。在此期间，SUSE 会提供一些增补程序，用于提高稳定性、增强性能及解决安全漏洞问题，并通过基本、标准和优先级订购发布支持新硬件和软件功能的服务包。

此外，SUSE 在产品生命周期的前十年里，通过标准和优先订购，提供安装、配置、迁移和中断-修复技术支持服务。通常情况下，SUSE 通过软件储存库为当前可用的产品版本发布增补程序。

要了解详情，请访问 www.suse.com/support/policy/.

05什么是延期支持？

SUSE 在对其平台产品的一般支持结束后，将额外提供三年的延期支持。在此期间，具有基本、标准和优先订购的客户可访问之前发布的维护增补程序。在此延期支持期内，具有标准和优先订购的客户，还将获得有限的迁移和配置帮助。

要了解详情，请访问 www.suse.com/support/policy/.

06SUSE Linux Enterprise 的生命周期有多久？

SUSE Linux Enterprise 产品的支持期限长达 13 年。有关特定产品的生命周期日期，请参阅 www.suse.com/lifecycle/.

07LTSS 面向的体系结构是什么？

LTSS 可用于以下体系结构，具体取决于基础 SUSE Linux Enterprise 版本：

  • ARM
  • x86（x86_32 和 x86_64）
  • IBM Power、IBM Z 和 LinuxONE

08我该如何购买 LTSS？

请联系 SUSE 代表或访问如何购买页面。

09我该如何访问 LTSS 增补程序？

可在以下两处找到关于配置 LTSS 储存库获取更新的信息：

  • 覆盖具有 Long Term Service Pack Support 储存库的已安装系统 （SUSE Conversations 文章）
  • 如何将 Long Term Service Pack Support 储存库分配给已安装的系统 （支持技术信息文档 (TID)）