Paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo

El ritmo de innovación de Linux es fundamental para su empresa, junto con el acceso a los parches para resolver las vulnerabilidades de seguridad urgentes y la asistencia técnica. En lugar de esperar a que finalice el plazo de la asistencia técnica general, adopte un enfoque proactivo para asegurarse de tener acceso a las funciones y los parches más recientes para su sistema operativo Linux.

Con el paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo de SUSE®, puede poner en consonancia las necesidades de asistencia técnica con los planes de implantación para el centro de datos. Recibirá hasta 5 años de asistencia con cada paquete de servicios y 13 años en las versiones principales. Esto le permite planear con antelación el método de actualización a su propio ritmo, en lugar de tener que tomar medidas cuando finalice la asistencia antes de que sus operaciones estén preparadas.

Ventajas de la asistencia técnica para servicios a largo plazo
  • De 12 a 36 meses adicionales de asistencia técnica para servicios de un total de 3 a 5 años
  • 13 años de asistencia para plataformas de servidores principales, además de acceso a una recopilación de todos los parches
  • Un plazo más amplio para acceder a parches de seguridad para corregir vulnerabilidades críticas y a parches de mantenimiento para resolver problemas fundamentales que no estén relacionados con la seguridad

Requisitos del sistema

¿Qué es el paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo?

El paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo es un programa ampliado que ofrece asistencia y servicios una vez finalizado el plazo de asistencia general. Le permite mantener la versión actual de su sistema operativo el mayor tiempo posible, ya que le permite conservar la estabilidad y la seguridad de su centro de datos al efectuar la transición de una versión de paquete de servicios a la siguiente. Con el paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo puede recibir tres años de asistencia ampliada, además de los diez años de asistencia estándar para cada una de las versiones principales de SUSE® Linux Enterprise Server (SLES), durante un total de 13 años.

¿Qué incluye?

El paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo incluye lo siguiente:

  • Acceso a los reconocidos servicios de asistencia técnica de SUSE® para solicitudes de servicio ilimitadas
  • Las horas y el tiempo de respuesta dependen del nivel de suscripción
  • Las suscripciones prioritarias ofrecen cobertura ininterrumpida, con un periodo de respuesta de 1 hora para problemas críticos
  • Las suscripciones estándar ofrecen cobertura en horario comercial (12 horas al día, entre semana), con un periodo de respuesta de 2 horas para problemas críticos
  • Soluciones para problemas de seguridad críticos
  • Soluciones para defectos de gravedad 1 y 2

El paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo no incluye solicitudes de mejora del software ni la activación del hardware.

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Hasta 5 años de asistencia para paquetes de servicios

Por lo general, lanzamos paquetes de servicios cada 18 meses aproximadamente y seguimos ofreciendo asistencia para los paquetes anteriores durante los 6 meses posteriores al lanzamiento del nuevo paquete. Con el paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo se puede ampliar la asistencia otros 12-36 meses en periodos adicionales de 12 meses.

13 años de asistencia para plataformas de servidores principales

La mayoría de nuestros productos para plataformas de servidores principales tienen una duración de 10 años. Y, si no le parece suficiente, el paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo proporciona 3 años de asistencia ampliada, durante los cuales continuará recibiendo parches de mantenimiento y seguridad, así como asistencia técnica.

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Cree un modelo de infraestructura en el futuro

La infraestructura solo debe actualizarse cuando sea necesario y siguiendo una programación adecuada para su centro de datos. Durante el periodo de validez del paquete de asistencia técnica para servicios a largo plazo, SUSE® proporcionará únicamente los parches de seguridad para corregir vulnerabilidades críticas y los parches de mantenimiento para resolver problemas fundamentales que no estén relacionados con la seguridad.