Principales características
Planificación de actualización con entre 12 y 36 meses de asistencia adicional.
Por lo general, SUSE lanza paquetes de servicio cada 12 meses y sigue ofreciendo asistencia para los paquetes anteriores durante los seis meses posteriores al lanzamiento del nuevo paquete. Puede ampliar la asistencia técnica estándar o prioritaria existente entre 12 y 36 meses, en incrementos de 12 meses. Las suscripciones a la asistencia técnica estándar ofrecen cobertura en horario comercial (12 horas al día, entre semana), con un tiempo de respuesta de dos horas para problemas graves. Las suscripciones a la asistencia técnica prioritaria ofrecen cobertura ininterrumpida, con un tiempo de respuesta de una hora para problemas graves.
Mantenimiento de la coherencia de los sistemas con hasta 13 años de asistencia.
La mayoría de los productos de servidor de SUSE tienen una vida útil de diez años. Pero, si no le parece suficiente, Long Term Service Pack Support proporciona hasta tres años de asistencia ampliada, durante los cuales continuará recibiendo parches de mantenimiento y seguridad, así como asistencia técnica.
Un plazo más amplio para acceder a parches de seguridad y mantenimiento.
La infraestructura solo debe actualizarse cuando sea necesario y siguiendo una programación adecuada para su centro de datos. Durante el periodo de asistencia ampliado, SUSE proporcionará parches de seguridad para corregir vulnerabilidades graves y parches de mantenimiento para resolver problemas graves que no estén relacionados con la seguridad. Las peticiones de mejora de software y activación de hardware nuevo solo están disponibles para los productos que cuenten con asistencia general.
Preguntas más frecuentes
01¿Qué es LTSS?
Long Term Service Pack Support (LTSS) es un programa ampliado que ofrece asistencia y servicios una vez finalizado el plazo de asistencia general. Le permite mantener la versión actual de su sistema operativo más tiempo, de modo que conserva la estabilidad y la seguridad de su centro de datos al pasar de una versión de paquete de servicio a la siguiente. Con Long Term Service Pack Support puede recibir tres años de asistencia ampliada, además de los diez años de asistencia estándar para cada una de las versiones principales de SUSE Linux Enterprise Server. En total contaría con 13 años de asistencia.
02¿Qué incluye?
Long Term Service Pack Support incluye lo siguiente:
- Acceso a los reconocidos servicios de asistencia técnica de SUSE para peticiones de servicio ilimitadas
- Las horas y el tiempo de respuesta dependen del nivel de suscripción
- Las suscripciones prioritarias ofrecen cobertura ininterrumpida, con un periodo de respuesta de 1 hora para problemas críticos
- Las suscripciones estándar ofrecen cobertura en horario comercial (12 horas al día entre semana), con un periodo de respuesta de 2 horas para problemas críticos
- Soluciones para defectos de gravedad 1 (crítica) y 2 (alta) 1
Long Term Service Pack Support no incluye solicitudes de mejora del software ni la activación del hardware. Se ofrece como extensión de una suscripción a SUSE Linux Enterprise Server, y no está disponible para nuevas implantaciones para las que ya haya vencido la asistencia general.
1 Consulte www.suse.com/support/handbook/#severity-level-definitionslas descripciones de los niveles de gravedad.
03¿Por qué debería plantearme utilizar LTSS?
Los gestores de grandes centros de datos deben actuar con cautela ante las actualizaciones de software: estas ofrecen muchas ventajas, pero a menudo acarrean riesgos y gastos debido a los cambios que pueden producirse en sistemas esenciales. Además, a no todas las empresas les interesa incorporar todos los últimos avances tecnológicos y funciones de hardware. Las empresas con entornos grandes y complejos necesitan flexibilidad para determinar cuándo actualizarán su paquete de servicio a uno más reciente, o si lo harán siquiera, para seguir disfrutando de las ventajas de la asistencia técnica para productos de SUSE.
04¿Qué es la asistencia general?
SUSE ofrece diez años de asistencia general para sus productos de plataforma de servidor principal, desde el mismo día en que se ponen a disposición del público. Durante este periodo de tiempo, SUSE proporciona parches para mejorar la estabilidad y el rendimiento y solucionar vulnerabilidades de seguridad, así como paquetes de servicio que permiten utilizar nuevas funciones de hardware y software, a través de las suscripciones básica, estándar y prioritaria.
Además, en las suscripciones estándar y prioritaria, SUSE presta asistencia técnica para la instalación, configuración, migración y reparación de los productos durante sus diez primeros años de uso. Por lo general, SUSE distribuye los parches a través de repositorios de software, y están pensados para las versiones de productos disponibles actualmente.
Dispone de más información en www.suse.com/support/policy/.
05¿Qué es la asistencia ampliada?
SUSE ofrece tres años adicionales de asistencia ampliada, una vez finalizado el periodo de asistencia general de sus productos de plataforma. Durante este periodo, los clientes que tengan una suscripción básica, estándar o prioritaria obtienen acceso a los parches de mantenimiento publicados anteriormente. Aquellos clientes cuya suscripción sea estándar o prioritaria también pueden recibir asistencia limitada para la migración y la configuración durante este periodo de asistencia ampliada.
Dispone de más información en www.suse.com/support/policy/.
06¿Qué vida útil tiene SUSE Linux Enterprise?
Ofrecemos asistencia técnica para los productos de SUSE Linux Enterprise hasta trece años después de su lanzamiento. Para ver las fechas específicas del ciclo de vida de nuestros productos, consulte www.suse.com/lifecycle/.
07¿Para qué arquitecturas se ofrece LTSS?
En función de la versión subyacente de SUSE Linux Enterprise, LTSS está disponible para las siguientes arquitecturas:
- ARM
- x86 (x86_32 y x86_64)
- IBM Power, IBM Z y LinuxONE
08¿Cómo puedo adquirir LTSS?
Póngase en contacto con un representante de SUSE o visite la página Cómo comprar.
09¿Cómo puedo acceder a los parches de LTSS?
Si desea obtener más información sobre la configuración de repositorios de LTSS para obtener actualizaciones, podrá encontrarla en dos lugares:
- Cubrir sistemas instalados con los repositorios de Long Term Service Pack Support (artículo de SUSE Conversations)
- Cómo asignar repositorios de Long Term Service Pack Support a los sistemas instalados (TID de asistencia técnica)
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