Long Term Service Pack Support

Mejora de la flexibilidad de la planificación de las actualizaciones de sistemas con la ampliación entre 12 y 36 meses de la asistencia de paquetes de servicio. Por lo general, SUSE lanza paquetes de servicio cada 12 meses y sigue ofreciendo asistencia para los paquetes anteriores durante los seis meses posteriores al lanzamiento del nuevo paquete. Puede ampliar la asistencia técnica estándar o prioritaria existente entre 12 y 36 meses, en incrementos de 12 meses. Las suscripciones a la asistencia técnica estándar ofrecen cobertura en horario comercial (12 horas al día, entre semana), con un tiempo de respuesta de dos horas para problemas graves. Las suscripciones a la asistencia técnica prioritaria ofrecen cobertura ininterrumpida, con un tiempo de respuesta de una hora para problemas graves.

Mantenimiento de la coherencia de los sistemas con hasta trece años de asistencia para plataformas de servidor principales, incluido el acceso a los parches lanzados anteriormente. La mayoría de los productos de servidor de SUSE tienen una vida útil de diez años. Pero, si no le parece suficiente, Long Term Service Pack Support proporciona hasta tres años de asistencia ampliada, durante los cuales continuará recibiendo parches de mantenimiento y seguridad, así como asistencia técnica.

Puede solicitar un plazo más amplio para acceder a parches de seguridad, con los que corregir vulnerabilidades graves, y a parches de mantenimiento, en los que se resuelven problemas graves que no están relacionados con la seguridad. La infraestructura solo debe actualizarse cuando sea necesario y siguiendo una programación adecuada para su centro de datos. Durante el periodo de asistencia ampliado, SUSE proporcionará parches de seguridad para corregir vulnerabilidades graves y parches de mantenimiento para resolver problemas graves que no estén relacionados con la seguridad. Las peticiones de mejora de software y activación de hardware nuevo solo están disponibles para los productos que cuenten con asistencia general.