Renovación de su suscripción de asistencia técnica de SUSE.
¿Cómo renuevo una suscripción?
Para renovar una suscripción, la opción más sencilla es repetir un pedido con la misma ruta de compra que haya utilizado anteriormente. También puede seleccionar un partner o una ruta de entrega diferentes si esta opción se adapta mejor a sus necesidades.
Dónde renovar sus suscripciones de SUSE
¿Desea hablar directamente con SUSE?
En ese caso, utilice nuestra ventana de chat o solicite que le devuelvan la llamada.
¿Necesita un partner de SUSE para crear una solución concreta?
Con nuestro localizador de partners, podrá buscar por tipo, ubicación y especialización.
¿Primera vez en la nube pública?
Empiece por seleccionar el proveedor de servicios en la nube que prefiera.
¿Desea comprar en línea?
Utilice la tienda de SUSE para adquirir productos SUSE en línea.
¿Por qué debería renovar mi suscripción con SUSE?
SUSE ofrece asistencia técnica y servicios empresariales en todas las suscripciones de SUSE que estén activas en su organización. Para ver las suscripciones activas, visite el Centro de servicios al cliente de SUSE. Para asegurarse de que dispone de asistencia técnica continuada, deberá renovar sus suscripciones a tiempo a modo de garantía de servicio ininterrumpido. Con una suscripción de SUSE, podrá disfrutar de:
Protección mejorada.
De media, SUSE lanza aproximadamente 9 parches de seguridad al mes. Eso supone más de 100 al año. Estos parches permiten evitar vulnerabilidades de seguridad de manera proactiva, además de reducir el riesgo.
Excelente servicio de asistencia técnica.
Dispone de acceso ininterrumpido a nuestros equipos de asistencia técnica dedicados en función del nivel de asistencia que haya seleccionado:
Check out hereAcceso a más funcionalidades.
Disfrute de actualizaciones estándar y de paquetes de servicio que mejoran la estabilidad, incorporan nuevas funciones y optimizan las existentes.
Garantía de cumplimiento normativo en las suscripciones.
Evite las lagunas en la suscripción que puedan entrar en conflicto con las condiciones del acuerdo de licencia de usuario final (EULA), las del contrato del producto SUSE que tenga instalado o las suscripciones a determinados servicios.
Una vez adquirida su suscripción:
Sus claves de suscripción se ampliarán automáticamente. No será necesario reinstalar la suscripción.
SUSE ofrece la opción de entrega en el mismo día. Cuando se factura el pedido, la suscripción se renueva, sin interrumpir la asistencia. Aun así, tenga en cuenta que si solicita la renovación a través de un partner, es posible que se tarde más en procesar su pedido. Por eso, asegúrese de realizarlo a tiempo.
¿Necesita gestionar sus suscripciones de SUSE o desea acceder a la asistencia técnica o a la base de conocimientos de SUSE?
Acceder a asistencia técnica y base de conocimientosGestionar su suscripción de SUSE en el Centro de servicios al cliente de SUSE
Entrar aquíPreguntas frecuentes útiles acerca de las suscripciones de asistencia de SUSE:
¿Cómo puedo renovar las suscripciones que ya tengo?
La forma más habitual de adquirir nuestros productos es realizar un pedido con el distribuidor que elija. Aquí, puede encontrar un distribuidor acreditado. Si necesita más información sobre cómo renovar su suscripción, le recomendamos ponerse en contacto con su partner o con el Renewal Account Manager escribiendo un correo a suse-renewals@suse.com.
¿Dónde consulto los precios y el catálogo de productos completo?
Como empresa de código abierto, SUSE colabora estrechamente con una comunidad de distribuidores, que le ofrecerán información sobre los precios. Aquí puede encontrar un distribuidor cercano.
¿Cómo adquiero productos adicionales?
Su distribuidor o su Renewal Account Manager estarán encantados de ayudarle. Para contactar con ellos, puede buscar su información de contacto en el localizador de partners de SUSE o escribir un correo electrónico a un Renewal Account Manager a suse-renewals@suse.com.
¿Ofrece SUSE promociones y descuentos especiales?
Hay disponibles opciones de compra y licencias especiales para centros de enseñanza certificados, organizaciones sin ánimo de lucro y entidades gubernamentales. Los clientes que cumplan los requisitos estipulados podrán beneficiarse de descuentos especiales a través de su distribuidor. Póngase en contacto con su partner de TI o con el Renewal Account Manager para obtener ayuda.
¿Cómo obtengo asistencia técnica?
Con cada suscripción de asistencia técnica activa, ya sea estándar o prioritaria, recibirá asistencia por parte de nuestro equipo de soporte técnico. También puede abrir una petición de servicio a través del Centro de servicios al cliente de SUSE. Antes de abrir un ticket para nuestro equipo de asistencia técnica, le recomendamos que eche un vistazo a nuestra base de conocimientos o a los foros de asistencia gestionados por la comunidad. Si tiene una versión anterior de un producto SUSE, consulte el ciclo de vida del producto https://www.suse.com/lifecycle/.
¿Ofrece SUSE algún descuento si se adquieren suscripciones de mayor duración?
De hecho, las suscripciones de SUSE están disponibles como números de producto de uno, tres o cinco años. Los productos adquiridos por un periodo de 3 o más años tienen normalmente un descuento de un 10 %, lo que supondrá un ahorro en los gastos durante más tiempo y garantizará una cobertura y un servicio sin interrupciones.
He recibido un recordatorio por correo electrónico de SUSE para renovar los productos de los que dispongo. ¿Por qué?
Queremos que siga teniendo acceso a las versiones, los parches y las actualizaciones más recientes de los productos, así como al servicio de asistencia técnica si fuera necesario. Solo podrá hacer uso de estas ventajas si cuenta con suscripciones activas. Por lo tanto, disponemos de un proceso automatizado para recordar a los clientes los productos que van a caducar con el fin de evitar el riesgo de que se queden sin asistencia.
¿Ofrece SUSE un descuento por volumen si se adquiere un número considerable de suscripciones?
Los programas de compra de SUSE con canales de distribución incluyen descuentos por volumen para varios productos. Póngase en contacto con su partner de TI o con el Renewal Account Manager para revisar dichas opciones.
¿Dónde puedo encontrar los códigos de activación y otra información de los productos de los que dispongo?
Con cada suscripción de asistencia técnica activa, ya sea estándar o prioritaria, recibirá asistencia por parte de nuestro equipo de soporte técnico. También puede abrir una petición de servicio a través del Centro de servicios al cliente de SUSE. Antes de abrir un ticket para nuestro equipo de asistencia técnica, le recomendamos que eche un vistazo a nuestra base de conocimientos o a los foros de asistencia gestionados por la comunidad. Si tiene una versión anterior de un producto SUSE, consulte el ciclo de vida del producto https://www.suse.com/lifecycle/.
¿Dónde puedo encontrar una descripción general de mis suscripciones actuales?
Sus suscripciones actuales residen en el Centro de servicios al cliente de SUSE (SCC), lugar al que acudir para consultarlas. De manera alternativa, su partner o Renewal Account Manager puede ayudarle a obtener una visión general clara.
¿Qué tipo de suscripción necesito para mi entorno? Introducción a las licencias de SUSE.
Una vez adquirido un producto de SUSE, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de entrega a la dirección que haya proporcionado en el pedido original. Este mensaje ofrece acceso automático al Centro de servicios al cliente de SUSE (SCC). Con el SCC, puede acceder fácilmente a los medios de instalación de productos, códigos de activación, asistencia técnica y actualizaciones de productos de todas sus suscripciones compatibles.
¿Cuándo debo realizar mi pedido de renovación?
Le recomendamos que realice su pedido de renovación al menos 10 días antes de la fecha de caducidad de su suscripción. Así, garantizará que sus servicios se amplían a tiempo y podrá seguir utilizando todas sus ventajas sin interrupciones.
Quiero cambiar mi número de suscripciones, ¿qué tengo que hacer?
Póngase en contacto con su partner o con el Renewal Account Manager para obtener una oferta actualizada.