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Warum sollte ich mich für eine Verlängerung mit SUSE entscheiden?

SUSE bietet Services und Support auf Enterprise-Niveau für alle aktiven SUSE Subscriptions in Ihrer Organisation. Ihre aktiven Subscriptions werden Ihnen im SUSE Customer Center angezeigt. Um sicherzustellen, dass Ihre Support-Services kontinuierlich verfügbar sind, müssen Sie Ihre Subscriptions rechtzeitig verlängern, damit wir einen ununterbrochenen Service gewährleisten können. Mit einer SUSE Subscription profitieren Sie von Folgendem:

Verbesserte Sicherheit: SUSE veröffentlicht durchschnittlich 9 Sicherheitspatches im Monat. Das sind also über 100 pro Jahr. Diese Patches ermöglichen es Ihnen, Sicherheitsschwachstellen proaktiv zu vermeiden und Risiken zu reduzieren.

Zugriff auf mehr Funktionen: Sie haben Zugang zu Updates und Service-Pack-Upgrades, mit denen die Stabilität verbessert wird, neue Funktionen hinzugefügt werden und die bestehende Funktionalität erweitert wird.

Exzellente Support-Services: Je nach dem gewählten Support-Level haben Sie rund um die Uhr an 365 Tagen Zugang zu unseren dedizierten Support-Teams: https://www.suse.com/support/programs/subscriptions/

Sicherstellung der Subscription-Konformität: Vermeiden Sie Subscription-Lücken, die möglicherweise in Konflikt mit akzeptierten Konformitätsbedingungen in Ihrer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) oder den Bedingungen des Vertrags für Ihre installierten SUSE Produkt- oder Service-Subscriptions stehen.



Nach dem Erwerb einer Subscription:

Ihre Subscription-Schlüssel werden automatisch verlängert. Eine Neuinstallation der Subscription ist nicht erforderlich.

SUSE stellt Ihre Subscription noch am gleichen Tag bereit. Wird der Auftrag in Rechnung gestellt, so wird die Verlängerung der Subscription bereitgestellt und der Support wird nicht unterbrochen. Denken Sie aber daran, dass bei Bestellung über einen Partner gegebenenfalls etwas Zeit für die Bearbeitung der Bestellung erforderlich ist. Stellen Sie also sicher, dass Sie rechtzeitig bestellen.

Sie möchten Ihre SUSE Subscriptions verwalten oder auf den SUSE Support oder die Knowledge Base zugreifen?

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Wie kann ich meine Subscription verlängern?

Die geläufigste Methode für den Kauf unserer Produkte besteht darin, eine Bestellung beim Fachhändler Ihrer Wahl aufzugeben. Akkreditierte Fachhändler finden Sie hier. Wenn Sie weitere Informationen zur Vorgehensweise für Verlängerungen benötigen, raten wir Ihnen, sich mit Ihrem Partner oder per E-Mail mit einem Renewal Account Manager suse-renewals@suse.com in Verbindung zu setzen.

Wo finde ich Preise und den vollständigen Produktkatalog?

Als Open Source-Unternehmen arbeitet SUSE eng mit der Fachhändler-Community zusammen, die Ihnen im Hinblick auf Preise behilflich sein kann. Hier können Sie nach einem Fachhändler in Ihrer Nähe suchen.

Wie kann ich zusätzliche Produkte erwerben?

Ihr Fachhändler oder Renewal Account Manager hilft Ihnen gerne weiter. Ihre Kontaktdaten finden Sie hier: SUSE Partner Locator und E-Mail an einen Renewal Account Manager suse-renewals@suse.com.

Bietet SUSE Sonderangebote und Promotions?

Spezielle Kauf- und Lizenzierungsoptionen sind für qualifizierte Bildungseinrichtungen, gemeinnützige Organisationen und Behörden verfügbar. Qualifizierte Kunden können über ihren Fachhändler Zugang zu Sonderangeboten haben. Kontaktieren Sie Ihren IT-Partner oder Renewal Account Manager, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich Support erhalten?

Sie können mit jeder aktiven Standard- und Priority-Support-Subscription Support von unserem technischen Support-Team erhalten. Sie können im SUSE Customer Center eine Service-Anforderung öffnen. Vor dem Einreichen eines Tickets bei unserem Support-Team können Sie sich aber auch unsere Knowledge Base oder Community-Support-Foren ansehen. Wenn Sie eine ältere Version eines SUSE Produkts verwenden, informieren Sie sich über den Produktlebenszyklus unter https://www.suse.com/lifecycle/.

Bietet SUSE Preisnachlässe, wenn Subscriptions für einen längeren Zeitraum erworben werden?

SUSE Subscriptions können mit Artikelnummer für ein, drei oder fünf Jahr(e) erworben werden. Bei Produkten, die für 3 oder mehr Jahre erworben werden, profitieren Sie in der Regel von einem Preisnachlass von 10 %. So können Sie die Kosten über einen längeren Zeitraum reduzieren und ununterbrochene Abdeckung und kontinuierlichen Service sicherstellen.

Ich habe eine E-Mail-Erinnerung zur Verlängerung von Produkten erhalten, die ich besitze. Worum geht es hier?

Wir möchten, dass Sie weiterhin Zugriff auf die neuesten Produktversionen, Patches und Updates und bei Bedarf auch Zugang zu technischem Support haben. Sie können allerdings nur von diesen Vorteilen profitieren, wenn Ihre Subscriptions aktiv sind. Daher haben wir einen automatisierten Prozess eingerichtet, um Kunden daran zu erinnern, dass ihre Produkte ablaufen, und so das Risiko zu reduzieren, dass sie nicht mehr vom Support abgedeckt sind.

Bietet SUSE Mengenrabatte, wenn eine erhebliche Anzahl von Subscriptions gekauft wird?

Die SUSE Einkaufsprogramme mit dem Vertriebskanal umfassen Mengenrabatte für verschiedene Produkte. Wenden Sie sich an Ihren IT-Partner oder Renewal Account Manager, um sich über die Optionen zu informieren.

Wo kann ich die Aktivierungscodes und andere Informationen zu den Produkten, die ich besitze, sehen?

Sie können mit jeder aktiven Standard- und Priority-Support-Subscription Support von unserem technischen Support-Team erhalten. Sie können im SUSE Customer Center eine Service-Anforderung öffnen. Vor dem Einreichen eines Tickets bei unserem Support-Team können Sie sich aber auch unsere Knowledge Base oder Community-Support-Foren ansehen. Wenn Sie eine ältere Version eines SUSE Produkts verwenden, informieren Sie sich über den Produktlebenszyklus unter https://www.suse.com/lifecycle/.

Wo kann ich mir einen Überblick über meine aktuellen Subscriptions verschaffen?

Ihre aktuellen Subscriptions werden im SUSE Customer Center (SCC) auf dem neuesten Stand gehalten und können dort eingesehen werden. Alternativ kann Ihr Partner oder Renewal Account Manager Sie bei der Erstellung eines klaren Überblicks unterstützen.

Welche Art von Subscription benötige ich für meine Umgebung? Eine Einführung in die SUSE Lizenzierung.

Sobald Sie ein Produkt von SUSE gekauft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die Bereitstellung an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene E-Mail-Adresse bestätigt wird. Über diese E-Mail haben Sie automatisch Zugriff auf das SUSE Customer Center (SCC). Im SCC haben Sie ganz einfach Zugang zu Produktinstallationsmedien, Aktivierungscodes, technischem Support und Produktupdates für alle Ihre unterstützten Subscriptions.

Wann sollte ich eine Verlängerungsbestellung aufgeben?

Wir empfehlen, dass Sie Ihre Verlängerungsbestellung mindestens 10 Tage vor dem Ablaufdatum Ihrer Subscription aufgeben. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Services rechtzeitig verlängert werden und Sie alle Vorteile weiterhin unterbrechungsfrei nutzen können.

Ich möchte die Anzahl meiner Subscriptions ändern. Was muss ich tun?

Wenden Sie sich an Ihren Partner oder Renewal Account Manager, um ein aktualisiertes Angebot zu erhalten.