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Pourquoi renouveler ma souscription SUSE ?

SUSE fournit des services et un support adaptés aux entreprises, pour toutes les souscriptions SUSE de votre société. Vous pouvez visualiser vos souscriptions actives dans le SUSE Customer Center. Pour vous assurer que vos services de support ne sont pas interrompus, vous devez renouveler vos souscriptions à temps, afin que nous puissions vous garantir la continuité du service. Avec une souscription SUSE, vous bénéficiez des avantages suivants :

Protection améliorée de vos systèmes de sécurité : en moyenne, SUSE publie environ 9 correctifs de sécurité chaque mois. Ce qui équivaut à plus d’une centaine par an. Ces outils vous permettent d’anticiper les vulnérabilités de votre système de sécurité et de réduire les risques.

Accès à davantage de fonctionnalités : vous bénéficiez d’un accès à des mises à jour et des mises à jour de service pack, qui améliorent la stabilité de vos systèmes et vous permettent d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer les fonctionnalités existantes.

Services de support inégalés : vous pouvez bénéficier d’un accès jusqu’à 24 h/24, 7 j/7, 365 jours/an à notre équipe de support, en fonction du niveau de support que vous avez choisi https://www.suse.com/support/programs/subscriptions/

Garantie de la conformité des souscriptions : évitez les lacunes dans vos souscriptions, afin de ne pas entrer en conflit avec les conditions de conformité acceptées dans votre Contrat de licence utilisateur final (CLUF), avec les conditions du contrat de votre produit SUSE installé ou avec les conditions de vos souscriptions à nos services.



Une fois que vous avez acheté votre souscription :

Vos clés de souscription sont automatiquement étendues. Il n’est pas nécessaire de réinstaller la souscription.

SUSE vous livre le jour même. Une fois la commande facturée, le renouvellement de la souscription est livré et le support ne s’interrompt pas. Cependant, gardez à l’esprit que si vous passez une commande par l’intermédiaire d’un partenaire, celui-ci aura besoin de temps pour traiter votre commande. Veuillez donc vous assurer que vous passez votre commande dans les temps.

Vous devez gérer vos souscriptions SUSE ou accéder au support SUSE ou à la base de connaissances ?

Obtenez un accès au support et aux connaissancesGérez votre souscription SUSE dans le SUSE Customer Center

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Comment puis-je renouveler les souscriptions que je possède ?

Le moyen le plus utilisé pour acheter nos produits est de passer une commande auprès du revendeur de votre choix. Vous pouvez trouver un revendeur accrédité ici. Si vous avez besoin d’informations sur le renouvellement, nous vous conseillons de contacter votre partenaire ou d’envoyer un e-mail à votre responsable de compte chargé du renouvellement à l’adresse suse-renewals@suse.com.

Où puis-je trouver les tarifs et votre catalogue de produits complet ?

En tant qu’entreprise Open Source, SUSE travaille en étroite collaboration avec une communauté de revendeurs qui peut vous informer sur les tarifs. Vous pouvez trouver un revendeur près de chez vous ici.

Comment puis-je acheter d’autres produits ?

Votre revendeur ou votre responsable de compte chargé du renouvellement sera heureux de vous aider. Vous pouvez les contacter en utilisant l’outil de localisation de partenaires SUSE ou en envoyant un e-mail au responsable de compte chargé du renouvellement, à l’adresse suse-renewals@suse.com.

L’entreprise SUSE propose-t-elle des remises et des promotions ?

Les options spéciales d’achat et de licence sont disponibles pour les établissements d’enseignement, les organismes à but non lucratif et les entités gouvernementales. Certains clients peuvent bénéficier de remises spéciales par l’intermédiaire de leur revendeur. Veuillez contacter votre partenaire informatique ou votre responsable de compte chargé du renouvellement pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je obtenir une assistance ?

Avec chaque souscription active au support standard ou prioritaire, vous pouvez obtenir une assistance de notre équipe de support technique. Vous pouvez ouvrir une demande d’intervention via le SUSE Customer Center. Avant d’ouvrir un ticket d’incident auprès de notre équipe de support, vous pouvez également consulter notre base de connaissances ou les forums de la communauté de support. Si vous possédez une version plus ancienne d’un produit SUSE, rendez-vous sur la page du cycle de vie des produits https://www.suse.com/lifecycle/.

L’entreprise SUSE offre-t-elle une remise sur les souscriptions pour une période plus longue ?

En effet, les souscriptions SUSE sont disponibles pour des références sur un, trois ou cinq ans. Généralement, les produits achetés pour 3 ans ou plus font l’objet d’une remise de 10 %, vous permettant ainsi de réduire vos coûts sur une longue période et d’assurer la continuité de la couverture et des services dont vous disposez.

J’ai reçu un e-mail de rappel de SUSE pour renouveler certains de mes produits. Pourquoi ?

Nous tenons à ce que vous puissiez continuer à avoir accès à la dernière version des produits, correctifs et mises à jour et au support technique, si nécessaire. Vous ne pouvez bénéficier de ces avantages que lorsque vos souscriptions sont actives. Par conséquent, nous avons mis en place un processus automatisé pour rappeler aux clients que leurs produits arrivent à expiration, afin d’éviter toute interruption du support.

L’entreprise SUSE offre-t-elle une remise de volume si un grand nombre de souscriptions sont achetées ?

Les programmes d’achat SUSE via le canal de distribution comprennent des remises en volume pour plusieurs produits. Veuillez contacter votre partenaire informatique ou votre responsable de compte chargé du renouvellement pour consulter ces options.

Où puis-je trouver des codes d’activation et autres informations sur les produits que je possède ?

Avec chaque souscription active au support standard ou prioritaire, vous pouvez obtenir une assistance de notre équipe de support technique. Vous pouvez ouvrir une demande d’intervention via le SUSE Customer Center. Avant d’ouvrir un ticket d’incident auprès de notre équipe de support, vous pouvez également consulter notre base de connaissances ou les forums de la communauté de support. Si vous possédez une version plus ancienne d’un produit SUSE, rendez-vous sur la page du cycle de vie des produits https://www.suse.com/lifecycle/.

Où puis-je obtenir un aperçu de mes souscriptions en cours ?

Vos souscriptions en cours sont mises à jour et consultables dans le SUSE Customer Center (SCC). Votre partenaire ou responsable de compte chargé du renouvellement peut également vous aider à créer un aperçu clair.

De quel type de souscription ai-je besoin pour mon environnement ? Présentation de la gestion des licences SUSE.

Une fois que vous avez acheté un produit SUSE, nous vous envoyons un e-mail à l’adresse que vous avez fournie sur la commande d’origine, afin de confirmer la livraison. Cet e-mail vous permet d’accéder automatiquement au SUSE Customer Center (SCC). Le SCC vous permet d’accéder au média d’installation du produit, aux codes d’activation, au support technique et aux mises à jour de produit pour toutes vos souscriptions prises en charge.

Quand dois-je passer ma commande de renouvellement ?

Nous vous recommandons de passer votre commande de renouvellement au moins 10 jours avant la date d’expiration de votre souscription. Cela permet de garantir que vos services sont reconduits et que vous pourrez continuer à en utiliser tous les avantages sans interruption.

Je souhaite modifier la quantité de mes souscriptions. Que dois-je faire ?

Contactez votre partenaire ou votre responsable de compte chargé du renouvellement pour obtenir une mise à jour de l’offre dont vous bénéficiez.