Répondez à l’évolution des besoins de votre entreprise

Accélérez la mise en oeuvre et l’intégration des solutions SUSE OpenStack Cloud et SUSE Enterprise Storage grâce à un ensemble d’offres de services à prix fixe qui vous proposent une mise en oeuvre économique et flexible, ainsi que des services de consulting, de support Premium et de transfert de connaissances.

SUSE Select Services vous permet d’accéder rapidement à l’infrastructure Software-defined dont votre entreprise a besoin, en toute flexibilité.

Nos trois niveaux de service vous offrent la possibilité de choisir le niveau qui correspond à vos besoins métiers. Ces niveaux de service offrent tous trois une valeur ajoutée exceptionnelle et une flexibilité intégrée. Ils sont conçus pour établir une véritable relation de confiance avec un expert dédié à la réussite de votre entreprise.

L’offre SUSE Select Services est spécialement conçue pour :

  • Dynamiser votre mise en oeuvre avec des consultants informatiques SUSE qui vous aideront à concevoir et déployer rapidement votre solution et qui assureront le transfert de connaissances afin que votre personnel dispose des compétences requises.
  • Maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes grâce aux ingénieurs du support Premium SUSE, qui vous offriront un support proactif et assureront le monitoring ainsi que des vérifications de maintenance.
  • Répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise grâce aux experts qui se consacreront à la réussite de votre entreprise et vous proposeront une gestion de compte personnalisée.

Plus de détails sur SUSE Select Services

Un ingénieur de support Premium spécialisé à votre écoute
Cet expert technique connaît non seulement les produits, mais également votre environnement informatique et votre entreprise. Il vous aidera à rétablir rapidement le fonctionnement de vos systèmes, à répondre à l’évolution de vos besoins informatiques et à adopter une approche proactive afin de tirer le meilleur parti de votre investissement SUSE.

Temps de réponse adaptés à vos exigences métiers.
Les perturbations informatiques peuvent être coûteuses pour l’entreprise. C’est pourquoi SUSE Select Services propose un temps de réponse de 15 minutes seulement.

Maintenance proactive
Afin de maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes et d’assurer leur mise à jour, l’expert technique qui vous est attribué s’assurera que la maintenance et les mises à jour correctives s’effectuent de façon régulière.

Support sur site
Parfois, vous avez besoin d’un expert technique sur site ; parfois, vous appréciez simplement de voir vos interlocuteurs. Les deux premiers niveaux de service SUSE Select incluent ce temps passé sur site.

Des consultants pour assurer la mise en oeuvre et le transfert de connaissances
SUSE sait combien il est important de former vos équipes informatiques et DevOps aux nouvelles technologies. C’est pourquoi nos niveaux de service SUSE Select incluent tous trois des services de consulting et de transfert de connaissances.

Un expert dédié à la réussite de votre entreprise
L’expert dédié à la réussite de votre entreprise vous garantit une gestion de compte personnalisée, qu’il s’agisse d’assurer la coordination des équipes de support, de réduire les délais de résolution des problèmes ou de faire remonter les problèmes.

Niveau de service SUSE Select
Accès direct 15 demandes de service par an 30 demandes de service par an Nombre illimité de demandes de service
Temps de réponse 1 heure 30 minutes 15 minutes
Heures d’accès 8 heures ouvrables par jour, 5 jours sur 7 8 heures ouvrables par jour, 5 jours sur 7 8 heures ouvrables par jour, 5 jours sur 7
Contrôle de l’état de santé / Mises à jour correctives Annuel/trimestriel Trimestriel/trimestriel Mensuel/trimestriel
Jours de support sur site 0 Jusqu’à 2 jours par an Jusqu’à 4 jours par an
Consulting 5 jours 10 jours 20 jours
Expert dédié à la réussite de votre entreprise Non Oui Oui


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