Share with friends and colleagues on social media

Pourquoi la documentation ?

La documentation est une partie essentielle de tout produit. Depuis de nombreuses années, vous m’entendez répéter cela encore et encore. Il n’existe aucun produit aussi simple à utiliser et à entretenir soit-il qui ne nécessite aucune description, introduction ou exemple. Cela est particulièrement vrai pour les logiciels d’entreprise qui couvrent de nombreux cas d’utilisation. La plupart des solutions logicielles ne sont utilisables que grâce à une documentation détaillée. Si vous travaillez dans un service informatique et que vous êtes en charge  de garantir un environnement opérationnel et des processus harmonieux, une documentation manquante ou de mauvaise qualité peut avoir une incidence sur votre travail quotidien et même sur le succès de votre entreprise.

Que comprend la documentation ?

Et la documentation technique ne se limite pas à la documentation produit conventionnelle sous forme de guides ou de manuels. Il se compose de nombreux types, catégories et canaux différents. Bien entendu, les informations relatives aux produits et solutions sont importantes. Mais en plus – et juste pour quelques exemples -, il existe des documents d’information technique fournis par les services d’assistance clientèle. La documentation du projet est fournie par des consultants. Il existe des guides d’architecture de référence ou de mise en œuvre logicielle fournis par des collègues travaillant avec nos partenaires des alliances. Il existe des supports marketing, tels que des livres blancs ou des fiches techniques, qui contiennent des informations précieuses. Il existe des best practices basées sur l’expérience et fournies par les membres de notre écosystème. Et il existe de nombreuses autres formes de documentation, telles que du matériel de formation, des vidéos, des podcasts, etc. La documentation facilite l’accès aux informations, aide les nouveaux utilisateurs à apprendre rapidement, simplifie le produit et permet de réduire les coûts d’administration et de support.

Aidez-nous !

Chez SUSE, nous sommes bien conscients de tout cela. Souvent, nos clients et nos partenaires, ainsi que les collègues de SUSE travaillant sur la mise en œuvre de nos solutions sur site, communiquent directement avec nous pour savoir à quel point vous vous fiez à la documentation pour mener à bien vos tâches. Nous essayons d’apporter notre contribution. Ainsi, à titre d’exemple, nous avons proposé le premier Doc Day à SUSECON 2019 – et nous prévoyons de répéter cette initiative plus souvent. Mais nous avons atteint un point où nous aimerions demander VOTRE soutien ! Aidez-nous à améliorer nos services. Nous sommes très intéressés d’apprendre quelles informations sont vitales pour votre utilisation de nos produits et solutions et ce que nous pourrions améliorer à l’avenir. À cette fin, nous avons préparé une enquête globale sur la documentation chez SUSE. Cela ne devrait pas prendre plus de 10 à 15 minutes, et certaines des questions sont facultatives.

 

 

 

 

 

Nous vous invitons – clients, partenaires, collègues, utilisateurs, amis SUSE – à partager vos idées. Vos commentaires sont essentiels pour comprendre comment vous utilisez la documentation SUSE, de quels composants vous pourriez manquer et ce qui peut être amélioré pour vous assurer d’obtenir les meilleures informations et le meilleur support pour votre travail quotidien.

Merci beaucoup pour votre aide ! Et au fait, vous pouvez également gagner un caméléon géant en peluche si vous souhaitez participer au tirage au sort du sondage.

 

Traduction du blog de chabowski : https://www.suse.com/c/help-us-improve-suse-documentation-survey/


Share with friends and colleagues on social media
Tags: ,
Category: Expert Views, Technical Solutions
This entry was posted mardi, 6 août, 2019 at 2:55
You can follow any responses to this entry via RSS.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

No comments yet