信頼性の高い小売データセキュリティが消費者の信頼を築く方法

2023年、米国の主要小売業者の97%がハッカーによる侵害を受けました。これらの攻撃は、小売業者がPOSシステムや在庫追跡に多額の投資を行っていたにもかかわらず、膨大な量の顧客データを流出する事態となりました。小売業のデータセキュリティは、ファイアウォールや暗号化された決済だけにとどまりません。顧客情報を保護するには、モバイル決済、ロイヤルティプログラム、在庫システムにわたる何千ものタッチポイントを保護する必要があります。

IT運用チームは今、リアルタイムで取引を処理し在庫を追跡する、絶えず拡大するエッジコンピューティングノードのネットワークを防御しなければなりません。現代の小売業における分散型アーキテクチャは、標準的なデータセンターの保護対策では対応できない特定のセキュリティ脆弱性を生み出します。

このガイドでは、決済データ、顧客記録、在庫システムを保護するために必要なセキュリティ管理策と、ITチームが侵害を防止し、多層的なデータ保護を通じて顧客の信頼を維持するための実践的なステップを概説します。

小売データとは何か？

現代の小売業者は、店舗から倉庫、Eコマースに至るまで、事業全体で膨大な量の機密データを収集・管理しています。このデータには以下が含まれます。

• 支払い情報： クレジットカード番号、銀行口座情報、デジタルウォレットID
• 個人識別情報： 氏名、住所、電話番号、ロイヤルティプログラムID
• 取引記録： 購入履歴、返品、保証請求
• 店舗運営データ： 在庫レベル、サプライヤー情報、従業員記録

各データは特定のビジネス目的に役立ちます。支払いデータは取引と返金を可能にし、個人識別情報と顧客行動データはロイヤルティプログラムやパーソナライズされたマーケティングを可能にします。取引記録は在庫と価格設定の最適化に役立ち、店舗運営データはサプライチェーンの効率性を向上させます。

課題は何でしょうか？ すべてのデータポイントが保護を必要とすることです。POS端末から在庫データベースまで、どのシステムで侵害が発生しても、機密性の高い顧客情報が流出し、不正行為による金銭的損失、規制当局からの罰金、決済処理能力の停止、ブランドの評判への恒久的な損害といった壊滅的な結果につながる可能性があります。

なぜ小売データはリスクにさらされているのか？

小売ネットワークは特有のセキュリティ課題に直面しています。一般的な店舗には、カードリーダーから在庫スキャナーまで、数十の接続されたデバイスが存在します。各デバイスはネットワークのエッジで機密データを処理します。この分散型の構造は、従来のデータセンターの保護対策では見逃されるデータおよび小売セキュリティのギャップを生み出します。

3つの主要な脆弱性が、小売ネットワークを攻撃に対して脆弱にしています。

エッジデバイスの数

すべての小売店は相互接続されたデバイスのネットワークを運用しています。POS端末は支払いデータを取得し、デジタルディスプレイは来店客数を分析します。防犯カメラは取引を記録し、在庫システムは在庫レベルを追跡します。公共Wi-Fiはネットワーク活動の別の層を追加します。ITチームにとって、このテクノロジーエコシステムを保護することは、すべての店舗の場所にわたる数百のアクセスポイントを保護することを意味します。

収益性の高いターゲット

サイバー犯罪者は、即座に価値のあるデータが含まれているため、小売データベースを標的にします。支払い情報は直接的な不正行為を可能にします。顧客記録は個人情報の盗難を助長します。購入履歴は支出パターンを明らかにします。従業員の認証情報は、より深いシステムアクセスを可能にします。小売システムに侵入した攻撃者は、価値があり市場で売買可能なデータに即座にアクセスできます。

ベンダーへの依存関係

小売業の運営には外部パートナーシップが必要です。決済システムにはプロセッサーが必要です。在庫管理にはサプライチェーンとの接続が必要です。分析にはクラウドサービスが必要です。各ベンダーとの統合は、保護すべき新たなアクセスポイントを生み出します。接続が増えれば増えるほど、ITチームが監視し保護すべき脆弱性が増えます。

小売データセキュリティにおける最大の脅威

小売業のITチームは、店舗とその顧客データを標的とする数多くの攻撃から保護する必要があります。

決済端末への攻撃 

ハッカーは決済端末に隠しプログラムをインストールし、チェックアウト時にクレジットカード番号を盗みます。これらのプログラムは、システムが暗号化する前にカード情報を取得します。古い端末やセキュリティ設定が弱い端末が最も危険です。

接続におけるセキュリティギャップ

店舗システムは相互に通信する必要があります。これにはレジ、在庫追跡システム、顧客リワードプログラムなどが含まれます。システム間の各接続は、潜在的なセキュリティギャップを生み出します。攻撃者はこれらのギャップを探し、侵入して複数のシステムから一度にデータを盗もうとします。

サプライヤーシステムの侵害

ハッカーはしばしば、信頼されているサプライヤーのシステムを通じて小売ネットワークに侵入します。一つの弱いパスワードや保護されていないサプライヤーのログイン情報が、攻撃者に複数の店舗のデータへのアクセスを許してしまう可能性があります。ほとんどの店舗は自社のネットワーク保護に注力しますが、サプライヤーシステムへの接続の保護を忘れがちです。

従業員アカウントの不正利用

店舗従業員は業務を遂行するために複数のシステムにアクセスする必要があります。これにより、ログイン情報が盗まれたり不正利用されたりするリスクが生じます。時には従業員が誤って設定を構成し、データを公開してしまうこともあります。稀なケースでは、不満を持つ従業員が意図的にアクセス権を悪用して損害を引き起こすこともあります。

スマートデバイスへの攻撃

攻撃者は、価格スキャナーや防犯カメラなど、増え続けるスマートリテールデバイスのネットワークを標的にします。これらの接続されたデバイスは強力なセキュリティ管理策を欠いている場合があり、小売ネットワークへの容易な侵入経路となります。侵害されると、これらのデバイスは攻撃者に顧客データへアクセスするための隠れた足がかりを与えます。

決済システムの不正行為

犯罪者は高度なツールを使用して、小売決済システムを複数のポイントで攻撃します。店舗のカードリーダー、オンライン決済ポータル、決済処理システムを標的にします。これらの攻撃は、顧客の支払いデータを盗むか、取引を不正なアカウントにリダイレクトすることを目的としています。

メール詐欺とランサムウェア

攻撃者は、サプライヤーや企業のIT部門になりすました説得力のある偽メールを店舗従業員に送信します。開封されると、これらのメールはログイン情報を盗むか、重要な店舗システムをランサムウェアでロックします。店舗は自身のデータへのアクセスを取り戻すために身代金を支払わなければならなくなります。

長期潜伏型の隠れた攻撃

一部の攻撃者は長期戦を仕掛けます。彼らは静かに脆弱なポイントから小売ネットワークに侵入し、数ヶ月間隠れたままです。この間、彼らは店舗システムを把握し、顧客データを盗み、さらなるアクセスポイントを仕掛けます。これらの忍耐強い攻撃は、検出が困難であるため、しばしば最も大きな損害を引き起こします。

不可欠な小売データセキュリティソリューション

ITチームは、小売データを保護するために単一のセキュリティ修正に頼ることはできません。成功には、連携して機能する複数の保護層が必要です。以下がその違いを生み出す要素です。

常にすべてをアップデートする

古いソフトウェアにはセキュリティホールが潜んでいます。最新のアップデートはそれらのホールを塞ぎます。簡単な計算式です：最新のシステム = より少ない侵害。ITチームは、攻撃者が既知の弱点を悪用する前に、すべての店舗システムに迅速にアップデートを展開するためのツールが必要です。

アクセスポイントをロックダウンする

誰もがすべてのドアの鍵を必要としているわけではありません。スタッフには必要なものだけにアクセス権を与え、それ以上は与えません。強力なパスワードが重要です。そして、リモート接続には追加の保護が必要です。従業員が退職したら、そのアクセス権も削除されるべきです。

移動中のデータを保護する

顧客データはあらゆる場所で保護が必要です — チェックアウト時、保管中、システム間での移動中。デジタル情報の装甲輸送サービスのようなものと考えてください。スマートなセキュリティソリューションは、この保護を自動的に構築します。

監視者を監視する

自動アラートは疑わしい行動を迅速に検知します。機密データに誰がアクセスしたかを追跡することは、潜在的な侵害を早期に発見するのに役立ちます。適切な監視ツールは、何千ものデータポイントを実行可能なセキュリティインサイトに変えます。

セキュリティを店舗文化の一部にする

店舗チームは第一の防御線です。彼らは詐欺メールを見抜き、顧客データを適切に取り扱い、何か問題がありそうだと感じた場合に何をすべきかを正確に知る必要があります。定期的なトレーニングは、意識を行動に変えます。

ベンダーを信頼し、しかし検証する

サードパーティのパートナーは店舗システムへのアクセスが必要です。しかし、無制限のアクセスは必要ありません。明確なセキュリティ要件、定期的なテスト、厳格なアクセス制限により、ベンダー接続がセキュリティ上のリスクになるのを防ぎます。

コンプライアンスと小売におけるデータセキュリティが信頼を築く方法

小売業における強力なデータセキュリティは、侵害を防ぐ以上の効果があります — それは永続的な顧客関係を築きます。買い物客が自分のデータが安全であると知っていれば、より自由に支出し、より多くの情報を共有します。この信頼は測定可能なビジネス上の利点を生み出します。

より良い顧客エンゲージメント

顧客は、小売業者のデータ取り扱い慣行を信頼している場合、喜んでロイヤルティプログラムに参加し、買い物の好みを共有します。このより深いエンゲージメントは、店舗が体験をパーソナライズし、より強固な関係を築くのに役立ちます。買い物客は、自分の情報を保護してくれる小売業者を使い続けます。 

例： 当初、店舗のロイヤルティプログラムへの参加をためらっていた買い物客が、明確なデータ保護ポリシーを見て、非常に熱心な会員になります。彼らは匿名の取引から、好みを共有し、パーソナライズされたオファーを受け取り、店舗のモバイルアプリを使用するようになります — これらはすべて、自分のデータがどのように扱われるかを信頼しているからです。

競争上の優位性

データ侵害は小売業者から顧客を奪います。強力なセキュリティを持つ店舗は顧客を維持します。信頼性の高いセキュリティを維持する小売ソリューションは、競争の激しい市場における重要な差別化要因となります。 

例： ショッピング地区の複数の小売業者が類似の商品を類似の価格で提供している場合、顧客はますます顧客データを保護することで知られている店舗を選ぶようになります。業界全体のセキュリティ懸念が高まる中、彼らは安定した来店客数を維持しますが、競合他社は慎重な買い物客を維持するのに苦労します。

収益の保護

セキュリティの失敗は2つの方法で売上に打撃を与えます：システム停止中の即時の収益損失と、侵害後の長期的な顧客離れです。堅固なセキュリティは両方を防ぎます。保護されたシステムは取引の流れを維持します。保護された顧客データは買い物客を再び呼び戻します。 

例： 繁忙期に、店舗の堅牢なセキュリティシステムが、決済システムをオフラインにする可能性のあった潜在的な侵害を防ぎます。継続的な運用を維持し、顧客データを保護することで、彼らは即時の売上と長期的な顧客信頼の両方を失うことを回避します。

ブランド価値の向上

小売データ侵害のニュースは急速に広まっています。顧客データを責任を持って扱う小売業者の評判も同様です。強力な小売データリスク管理とセキュリティを維持することは、長年にわたって報われるブランド信頼を築きます。

現代の小売業は顧客データで成り立っています。そのデータを保護することは、単に問題を回避することだけではありません — それは小売業の成長を支える信頼を築くことです。信頼性の高いセキュリティと一貫したコンプライアンスは、顧客が自信を持って買い物をするために必要な基盤を作り上げます。

SUSEで小売データセキュリティを実現

SUSEは、ITチームがネットワーク全体にわたって小売業界のデータセキュリティを保護するために必要なツールを提供します。当社の小売ソリューションは、データが存在し移動するすべてのポイントを保護します。

完全なエッジ保護

SUSE Edge Suiteは、すべての店舗の場所でデータを保護します。決済システム、在庫追跡、顧客分析を作成時点で保護します。組み込みのエッジコンピューティングユースケースにより、店舗は機密データをローカルで処理でき、送信中の露出を減らします。小売業者のシステムに侵入し個人データを持ち出そうとする悪意のある行為者は、その目的を達成する前にリアルタイムで検知され、阻止されます。

自動化されたセキュリティ管理策

当社のシステムは、すべての小売デバイスにわたってセキュリティポリシーを自動的に適用します。脅威を監視し、重要なアップデートをプッシュし、アクセスを制御します — これらすべてを単一の管理ポイントから行います。この自動化により、ITチームは絶え間ない手動監視なしに一貫した保護を維持できます。

実証済みのコンプライアンスツール

SUSEは、小売業者が厳格なデータ保護要件を満たすのを支援します。当社のセキュリティソリューションには、PCI DSS、GDPR、その他の小売コンプライアンス基準に対応する組み込みの管理策が含まれています。定期的な監査により、これらの管理策が効果的であり続けることを検証します。

ベンダーセキュリティ管理

当社のプラットフォームは、ITチームがサードパーティによる小売システムへのアクセスを検証および制御するのに役立ちます。明確なセキュリティ要件、自動監視、詳細なアクセス制御により、必要な協力を妨げることなくベンダー接続を安全に保ちます。

小売データセキュリティ：最終的な考察

小売データセキュリティは、単に侵害を防ぐ以上のことを要求します。決済端末から在庫システム、サードパーティ接続に至るまで、あらゆるポイントで顧客情報を保護する必要があります。小売業者がセキュリティを正しく実践すれば、ビジネスの成長を促進する顧客信頼を築くことができます。

ITチームは、この保護を実用的にするツールを必要としています。システムを自動的に更新し、アクセスを制御し、脅威を監視し、コンプライアンスを維持するツールです。個々の店舗デバイスから全社的なシステムまで、小売ネットワーク全体で機能するツールです。

小売データセキュリティを強化し、永続的な顧客信頼を築く準備はできていますか？ SUSEの小売セキュリティソリューションがお客様の事業を保護し、成長を支援する方法について、当社のチームにお問い合わせください。

小売データセキュリティに関するFAQ

なぜ小売業はデータを収集するのですか？

小売業は、現代の店舗を効果的に運営するためにデータが必要です。取引のための支払い情報、パーソナライズされた体験のための買い物客の好み、棚の在庫を維持するための在庫データ、効率を高めるための店舗のパフォーマンス指標などを収集します。各データポイントは、小売業者が顧客により良いサービスを提供し、より収益性の高い運営を行うのに役立ちます。

なぜ小売業はサイバー犯罪のリスクにさらされているのでしょうか？

小売におけるすべてのスワイプ、タップ、クリックは、サイバー犯罪者を引き付ける価値のある消費者データを生成します。接続された店舗システム、決済処理、顧客データベースは、攻撃者にとって複数の侵入経路を提供します。サードパーティベンダーは、さらに潜在的な弱点を追加します。非常に多くのシステムを通じて顧客データが流れるため、小売ネットワークは常に保護が必要です。

小売業はどのようにデータを保護できますか？

小売データを保護するには、完全なセキュリティ戦略が必要です。定期的なアップデートでシステムを最新の状態に保ち、誰がどのデータにいつアクセスするかを制御します。異常なアクティビティを監視し、店舗チームにセキュリティリスクを見抜く訓練を施します。ベンダー接続を慎重に監視します。最も重要なのは、これらの保護策を重ねて多層防御を構築することです — なぜなら、単一のセキュリティギャップが小売ネットワーク全体を危険にさらす可能性があるからです。