Self-Support Standard Priority
Subscription-Typ    Wartung Wartung und Support Wartung und Support
Bereitstellung Updates über das Customer Center Updates über das Customer Center und Bezug von Patches Updates über das Customer Center und Bezug von Patches
Supportverfügbarkeit Während der Geschäftszeiten (an 5 Tagen die Woche) Rund um die Uhr (an 7 Tagen die Woche)
Kontakt zum Support Internet, E-Mail, Chat und Telefon Internet, E-Mail, Chat und Telefon
Reaktionszeit des technischen Supports   4 Stunden 1 Stunde bei Dringlichkeit 1
4 Stunden für andere Vorfälle
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