Asistencia técnica propia Estándar? Prioritaria?
Alcance de la cobertura   ? Mantenimiento Mantenimiento y asistencia Mantenimiento y asistencia
Proporcionado por? Actualizaciones a través del Centro de servicios al cliente de Novell Actualizaciones y parches a través del Centro de servicios al cliente Actualizaciones y parches a través del Centro de servicios al cliente
Horario del servicio de asistencia? N/C 12 x 5 24 x 7
Formas de acceder al servicio? N/C Internet, correo electrónico, charla y teléfono Internet, correo electrónico, charla y teléfono
Tiempo de respuesta del servicio  ? N/C 4 horas 1 hora para casos de gravedad 1
4 horas en el resto de los casos
  1 año de suscripción $50 Comprar 1 año de suscripción $120 Comprar 1 año de suscripción $220 Comprar
  3 años de suscripción $135 Comprar 3 años de suscripción $324 Comprar 3 años de suscripción $600 Comprar