| |
Asistencia técnica propia |
Estándar?
|
Prioritaria?
|
|
Alcance de la cobertura ?
|
Mantenimiento |
Mantenimiento y asistencia |
Mantenimiento y asistencia |
|
Proporcionado por?
|
Actualizaciones a través del Centro de servicios al cliente de Novell |
Actualizaciones y parches a través del Centro de servicios al cliente |
Actualizaciones y parches a través del Centro de servicios al cliente |
|
Horario del servicio de asistencia?
|
N/C |
12 x 5 |
24 x 7 |
|
Formas de acceder al servicio?
|
N/C |
Internet, correo electrónico, charla y teléfono |
Internet, correo electrónico, charla y teléfono |
|
Tiempo de respuesta del servicio ?
|
N/C |
4 horas |
1 hora para casos de gravedad 1
4 horas en el resto de los casos
|
