| 标准 | 优先级 | |
|---|---|---|
| 覆盖范围 | 维护和支持 | 维护和支持 |
| 已提供 | 通过客户中心提供更新和增补程序 | 通过客户中心提供更新和增补程序 |
| 支持时间 | 12x5 | 24x7 |
| 获取支持的方式 | Web、电子邮件、聊天和电话 | Web、电子邮件、聊天和电话 |
| 支持响应时间 | 4 小时 | 1 小时（严重性 1） 4 小时（其他所有严重性） |
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