自助支持 标准 优先级
覆盖范围    维护 维护和支持 维护和支持
已提供 通过客户中心提供更新 通过客户中心提供更新和增补程序 通过客户中心提供更新和增补程序
支持时间 不适用 12x5 24x7
获取支持的方式 不适用 Web、电子邮件、聊天和电话 Web、电子邮件、聊天和电话
支持响应时间   不适用 4 小时 1 小时(严重性 1)
4 小时(其他所有严重性)
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