サブスクリプションとサービスサポート

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オープンソースソリューションを初めて導入される場合も、デジタル経済のニーズに合わせて既存のITインフラストラクチャを拡張する場合も、信頼できるパートナーからのエンタープライズサポートが必要です。

SUSE®ソリューションと共にSUSEサポートをご活用ください。経験豊富なグローバルパートナーが常に親身になってご対応し、オープンソースソリューションの円滑な導入と管理をお手伝いします。SUSEサポートの支援があることで、IT部門またはビジネスの厳しい要求にもソリューションが対応できるという安心感を持って、ビジネスに集中していただけます。

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サポートハンドアウト

SUSEサポート

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SUSEサポートが支援するオープンソースソリューションは、安全、堅牢で、エンタープライズ対応です。お客様の成功を第一に考えるグローバルチームにアクセスしていただけます。

信頼できるサポート

SUSEサポートでは、透明性と安定性に優れた、パーソナライズされたサービスをオープンソースの専門家がご提供します。SUSEサポートの支援があるということは、お客様のビジネスについて、ビジネスバリューとお客様満足を提供する専任のSUSEチームとの連携を継続的に持つということです。

専任のサポートエンジニアの特長：

いつでも待機： サービスの中断が昼間に起こるとは限りません。そのため、365日24時間継続的に、その地域に合ったサポートをご提供しています。また、オンラインのフォーラム、ナレッジベースの記事およびドキュメントもご利用いただけます。
経験豊富： もし問題が生じたら、ダウンタイムを最小限にとどめるお手伝いができるスタッフが必要です。SUSEのサポートエンジニアは、SUSEの25年間の歴史に基づく深い専門技術と知識を持っています。
親身に対応： 私たちの最優先目標は、お客様の問題の解決です。透明性を保ち、プロアクティブに対応し、オープンかつ誠実にコミュニケーションを取ります。

SUSEサポート：その内容と、必要な理由

予防的なセキュリティ

SUSEではセキュリティパッチを平均して毎月9回ほどリリースしており、年間では100回以上に及びます。セキュリティの脆弱性を回避してリスクを低減するパッチには、SCCからアクセスしていただけます。

機能の向上

安定性の向上と、改良された追加機能を提供するアップデートとサービスパックのアップグレードをご利用いただけます。

優れたサポートサービス

製品のエキスパートに365日24時間アクセスできるということは、ビジネスは安全ということです。ビジネスバリューとお客様満足をご提供するSUSEチームに、いつでもご連絡いただけます。

お客様のビジネスの要件に最適なサブスクリプションをお選びください。本稼動でないシステムおよびテスト環境には、標準サブスクリプションをお勧めします。本稼動システムおよびビジネスクリティカルな環境には、プライオリティサブスクリプションをお勧めします。

スタンダード
ソフトウェアのアップグレードとアップデート	○
テクニカルサポート	無制限
アクセス方法	チャット、電話、Web
対応時間	12x5
応答時間	2時間(重大度1) 4時間(重大度2) 翌営業日(重大度3) 翌営業日(重大度4)

プライオリティ
ソフトウェアのアップグレードとアップデート	○
テクニカルサポート	無制限
アクセス方法	チャット、電話、Web
対応時間	24x7
応答時間	1時間(重大度1) 2時間(重大度2) 4時間(重大度3) 翌営業日(重大度4)