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Souscriptions au support

Une solution Open Source, soutenue par le support SUSE, est sécurisée, renforcée et conçue pour les entreprises. Vous avez accès à une équipe internationale, expérimentée et passionnée par votre réussite.

Support fiable

Le support SUSE fournit des services transparents, multifuseaux et personnalisés de la part des leaders de l’Open Source. Votre entreprise, soutenue par le support SUSE, sera toujours en lien avec une équipe SUSE qui s’emploie à vous fournir de la valeur commerciale et de la satisfaction client.

Nos DSE (Dedicated Support Engineer) :

  • Sont toujours opérationnels : nous savons que les arrêts de service ne se produisent pas systématiquement au cours de la journée. C’est pourquoi nous assurons un support localisé multifuseaux disponible 24 h/24, 7 j/7. Vous pouvez également vous connecter sur les forums ou consulter les articles et la documentation de la base de connaissances.
  • Sont expérimentés : lorsque des problèmes surviennent, vous avez besoin de parler à quelqu’un qui peut vous aider à réduire les interruptions de service. Nos ingénieurs de support ont une connaissance technique approfondie qui s’appuie sur les 25 ans d’expérience de SUSE.
  • Vous considèrent comme quelqu’un de leur famille : notre objectif numéro un est de vous aider à résoudre les problèmes. Nous sommes transparents, proactifs et nous communiquons avec vous ouvertement et sincèrement.

Optimisez la valeur de l’Open Source avec une solution SUSE soutenue par le support SUSE.

Protection améliorée de vos systèmes de sécurité
Sécurité proactive

En moyenne, SUSE publie 9 pages de sécurité par mois, soit plus d’une centaine par an. Accédez-y à partir du SCC pour éviter les vulnérabilités de votre système de sécurité et réduire les risques.

Accès à davantage de fonctionnalités
Fonction augmentée

Bénéficiez d’un accès à des mises à jour et des mises à niveau de Service Pack, qui améliorent la stabilité de vos systèmes et vous permettent d’ajouter des fonctions et des fonctionnalités optimisées.

Services de support inégalés
Services de support inégalés

Possibilité d’accéder à nos experts produits 24 h/24 et 7 j/7, ce qui signifie que votre entreprise est sécurisée. Vous êtes toujours en lien avec une équipe SUSE qui apporte une valeur commerciale et de la satisfaction client.

Des souscriptions qui répondent à vos besoins

Choisissez la souscription qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Pour les environnements de test et de non-production, nous vous recommandons une souscription standard. Pour les environnements stratégiques et de production, nous recommandons une souscription prioritaire.

Avantages du programme de souscriptions au support SUSE
Standard

Standard

Mises à jour et mises à niveau logicielles Oui
Support technique Illimité
Méthodes d’accès Messagerie instantanée, téléphone, Web
Heures d’accès 12 h/24 h, 5 j/7
Temps de réponse 2 h Gravité 1
4 h Gravité 2
Jour ouvrable suivant Gravité 3
Jour ouvrable suivant Gravité 4
Prioritaire

Prioritaire

Mises à jour et mises à niveau logicielles Oui
Support technique Illimité
Méthodes d’accès Messagerie instantanée, téléphone, Web
Heures d’accès 24 h/24, 7 j/7
Temps de réponse 1 h Gravité 1
2 h Gravité 2
4 h Gravité 3
Jour ouvrable suivant Gravité 4
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