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Assinaturas de suporte

Uma solução de código-fonte aberto, com apoio do Suporte SUSE, é segura, reforçada e pronta para a empresa. E você tem acesso a uma equipe global experiente e apaixonada por seu sucesso.

O suporte em que você pode confiar

O Suporte SUSE oferece um serviço transparente, follow-the-sun e personalizado a partir dos líderes em código-fonte aberto. Com apoio do suporte SUSE, sua empresa sempre terá um relacionamento com uma equipe da SUSE dedicada a fornecer a você valor comercial e satisfação do cliente.

Nossos dedicados engenheiros de suporte são:

  • Sempre ativos: sabemos que as interrupções de serviço nem sempre ocorrem durante o dia. É por isso que temos suporte localizado follow-the-sun: 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou conecte-se conosco on-line por meio de fóruns, artigos de base de conhecimento e documentação.
  • Experientes: quando surgem problemas, você precisa conversar com alguém que pode te ajudar a minimizar o tempo de inatividade. Nossos engenheiros de suporte possuem profunda experiência técnica com base no histórico de 25 anos da SUSE.
  • Tratam você como um membro da família: nossa meta número um é levar você até a resolução do problema. Somos transparentes, proativos e nos comunicaremos com você de forma aberta e honesta.

Maximize o valor do código-fonte aberto com uma solução SUSE, com apoio do Suporte SUSE.

Proteção avançada de segurança
Segurança proativa

A SUSE libera, em média, 9 páginas de segurança por mês. São mais de 100 por ano. Acesse-os a partir do SCC para evitar vulnerabilidades de segurança e reduzir riscos.

Acesso a mais funcionalidades
Função aumentada

Tenha acesso a atualizações e upgrades de service packs que melhoram a estabilidade e aprimoram os recursos e funções.

Excelente serviço de suporte
Excelente serviço de suporte

Capacidade de acesso a nossos especialistas em produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana - o que significa que sua empresa está segura. Você sempre terá um relacionamento com uma equipe SUSE que fornece valor comercial e satisfação do cliente.

Assinaturas que atendem às suas necessidades

Escolha a assinatura que melhor atende às necessidades da sua empresa. Para ambientes de teste e não produção, recomendamos uma assinatura padrão. Para ambientes de produção e essenciais aos negócios, recomendamos uma assinatura prioritária.

Benefícios do Programa de Assinatura de Suporte SUSE
Padrão

Padrão

Melhorias e atualizações de software Sim
Suporte técnico Ilimitado
Métodos de acesso Bate papo, telefone e web
Horas de acesso 12x5
Tempo de resposta 2h para Gravidade 1
4h para Gravidade 2
Próximo dia útil para Gravidade 3
Próximo dia útil para Gravidade 4
Prioritário

Prioritário

Melhorias e atualizações de software Sim
Suporte técnico Ilimitado
Métodos de acesso Bate papo, telefone e web
Horas de acesso 24x7
Tempo de resposta 1h - Gravidade 1
2h - Gravidade 2
4h - Gravidade 3
Próximo dia útil - Gravidade 4
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