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Support-Subscriptions

Eine Open Source-Lösung mit dem SUSE Support als Unterstützung ist sicher, robust und unternehmensgerecht. Sie werden außerdem von einem erfahrenen, internationalen Team unterstützt, für das Ihr Unternehmenserfolg im Vordergrund steht.

Support, dem Sie vertrauen können

SUSE Support bietet transparenten, personalisierten „Follow-the-Sun“-Service durch führende Experten im Bereich Open Source. Wenn Ihr Unternehmen durch den SUSE Support unterstützt wird, heißt das für Sie, dass Sie sich stets in enger Zusammenarbeit mit dem SUSE Team befinden, dessen Hauptziel es ist, einen geschäftlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen sowie Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Unsere engagierten Support Engineers sind:

  • Stets verfügbar: Uns ist bewusst, dass Serviceausfälle nicht nur tagsüber passieren. Deshalb bieten wir mehrsprachigen Follow-the-Sun-Support – rund um die Uhr. Zusätzlich erhalten Sie Hilfe online über unsere Foren, Knowledge Base-Artikel und Dokumentation.
  • Kompetent: Wenn Probleme auftreten, brauchen Sie einen Ansprechpartner, mit dem Sie Ausfallzeiten minimieren können. Unsere Support Engineers verfügen über umfassendes technisches Wissen, basierend auf der 25-jährigen Unternehmenserfahrung von SUSE.
  • Stets an Ihrer Seite: Unsere oberste Priorität ist es, Ihre Probleme zu lösen. Wir sind transparent und proaktiv und kommunizieren offen und ehrlich mit Ihnen.

Maximieren Sie den Nutzen von Open Source mit einer Lösung von SUSE und Unterstützung durch den SUSE Support.

Verbesserte Sicherheit
Proaktive Sicherheit

SUSE veröffentlicht durchschnittlich neun Sicherheitspatches pro Monat. Das sind mehr als 100 pro Jahr. Um Sicherheitsschwachstellen und -risiken zu vermeiden, können Sie im SCC auf sie zugreifen.

Zugriff auf weitere Funktionen
Weitere Funktionen

Sie haben Zugriff auf Updates und Service-Pack-Upgrades, mit denen die Stabilität verbessert wird, verbesserte Funktionen hinzugefügt werden und die bestehende Funktionalität erweitert wird.

Hervorragender Support-Service
Hervorragender Support-Service

Unsere Produktexperten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und garantieren die Sicherheit Ihres Unternehmens. Sie werden stets einen heißen Draht zum SUSE Team haben, das Ihnen dabei hilft, Mehrwert für Ihr Unternehmen sowie Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Subscriptions für Ihre Bedürfnisse

Wählen Sie das Subscription-Modell, das den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht. Für produktionsfremde und Testumgebungen empfehlen wir eine Standard-Subscription. Für produktions- und unternehmenskritische Umgebungen empfehlen wir eine Priority-Subscription.

Vorteile des SUSE Support Subscription-Programms
Standard

Standard

Software-Upgrades und -Updates Ja
Technischer Support Unbegrenzt
Zugangsmethoden Chat, Telefon, Web
Verfügbarkeit Während der Geschäftszeiten (an 5 Tagen die Woche)
Reaktionszeit 2 Std. bei Dringlichkeitsstufe 1
4 Std. bei Dringlichkeitsstufe 2
Nächster Werktag bei Dringlichkeitsstufe 3
Nächster Werktag bei Dringlichkeitsstufe 4
Priority

Priority

Software-Upgrades und -Updates Ja
Technischer Support Unbegrenzt
Zugangsmethoden Chat, Telefon, Web
Verfügbarkeit Rund um die Uhr (an 7 Tagen die Woche)
Reaktionszeit 1 Std. bei Dringlichkeitsstufe 1
2 Std. bei Dringlichkeitsstufe 2
4 Std. bei Dringlichkeitsstufe 3
Nächster Werktag bei Dringlichkeitsstufe 4
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