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Verfügbarkeit Während der Geschäftszeiten (an 5 Tagen die Woche)
Reaktionszeit 2 Stunden für Dringlichkeitsstufe 1
4 Stunden für Dringlichkeitsstufe 2
Nächster Werktag für Dringlichkeitsstufe 3
Nächster Werktag für Dringlichkeitsstufe 4
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Priorität
Verfügbarkeit Rund um die Uhr (an 7 Tagen die Woche)
Reaktionszeit 1 Stunde für Dringlichkeitsstufe 1
2 Stunden für Dringlichkeitsstufe 2
4 Stunden für Dringlichkeitsstufe 3
Nächster Werktag für Dringlichkeitsstufe 4
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