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| Padrão ? | Prioritário ? | |
|---|---|---|
| Horas de suporte ? | 12x5 | 24x7 |
| Tempo de resposta do suporte ? |
2 horas para Gravidade 1 4 horas para Gravidade 2 Próximo dia útil para Gravidade 3 Próximo dia útil para Gravidade 4 |
1 horas para Gravidade 1 2 horas para Gravidade 2 4 horas para Gravidade 3 Próximo dia útil para Gravidade 4 |
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