Fundada en 1986 en Brusque, Brasil, Havan es una importante cadena minorista con más de 180 tiendas departamentales en 23 de los 26 estados brasileños. Con aproximadamente 22.000 empleados, Havan ofrece productos en una amplia gama de categorías, incluidos electrodomésticos, electrónicos, herramientas, ropa, decoración para el hogar, ropa de cama, artículos de baño, vajilla, productos para el hogar y accesorios para automóviles. En 2026, el año en que celebra su 40.º aniversario, la empresa tiene como objetivo alcanzar las 200 megatiendas y expandir su presencia a todos los estados brasileños.
Introducción
Para ayudar a respaldar nuevas tiendas departamentales en todo Brasil, el líder minorista Havan buscó una forma más confiable y eficiente de administrar y escalar su infraestructura de aplicaciones de misión crítica. Con SUSE Rancher Prime, la empresa ha mejorado la disponibilidad de sus sistemas y ha ampliado su infraestructura de microservicios en un 500 %, todo mientras mantiene los costos operativos bajos.
Desafíos para escalar operaciones digitales
En Havan, la tecnología digital desempeña un papel esencial en las operaciones diarias: desde la planificación y la previsión hasta la gestión de almacenes, ventas y distribución. A medida que la empresa expandía su alcance, la demanda de estos sistemas empresariales de misión crítica iba en aumento, pero administrar y escalar la plataforma existente representaba desafíos cada vez mayores.
Havan utilizaba esta plataforma para ejecutar clústeres de Kubernetes en apoyo de sus servicios digitales, incluidos sus sistemas de ERP y gestión de almacenes, compras, distribución y facturación. Sin embargo, el entorno no escalaba eficazmente a medida que la empresa añadía más tiendas a su portafolio, lo que en ocasiones generaba problemas de confiabilidad y rendimiento durante los períodos de mayor demanda.
Marcos Girardi, responsable de Sistemas de TI en Havan, explica: “A medida que crecíamos, las interrupciones de los servicios digitales comenzaron a aumentar. En particular, los problemas de confiabilidad con el escalamiento automático horizontal ocasionalmente afectaban las operaciones en tienda y perjudicaban la experiencia del cliente en el punto de venta. Decidimos actuar para proteger estas valiosas relaciones con los clientes.”
Además de las preocupaciones de confiabilidad, el entorno anterior añadía complejidad a tareas clave de DevOps, como la administración de clústeres de Kubernetes, la actualización de controles de acceso y la configuración de pipelines de integración y entrega continuas (CI/CD).
Deinar Bottamedi, Analista de DevOps y Líder Tecnológico en Havan, comenta: “Cada vez nos tomaba más tiempo y recursos simplemente mantener las operaciones funcionando. Estábamos dedicando una cantidad significativa de tiempo cada semana a estas tareas. Incluso tareas relativamente simples requerían intervención manual en la línea de comandos, lo que dificultaba la entrega rápida de nuevos servicios para el negocio.”
“El soporte empresarial de SUSE nos da la tranquilidad de saber que, si enfrentamos un problema urgente en nuestro entorno de producción, recibiremos ayuda rápidamente.”
Marcos Girardi
Responsable de Sistemas de TI
Havan
¿Por qué SUSE Rancher Prime?
Para mejorar la escalabilidad y confiabilidad de los servicios clave en contenedores, Havan recurrió al mercado en busca de una alternativa a la herramienta que utilizaba.
“Evaluamos varias soluciones de gestión de Kubernetes, y SUSE Rancher Prime se destacó como el líder desde el principio del proceso,” recuerda Girardi. “Descubrimos que simplifica y agiliza la administración y orquestación de nuestro entorno en contenedores.”
Una de las principales ventajas que Havan encontró con SUSE Rancher Prime fue su mayor rentabilidad en comparación con la herramienta anterior. Con SUSE, Havan solo paga tarifas de suscripción por la cantidad de servidores de gestión de Rancher y nodos de Kubernetes en su entorno, y no por el número de clústeres — lo que le permite escalar sin que aumenten los costos.
Trabajando con SUSE, Havan migró exitosamente de la herramienta anterior a SUSE Rancher Prime. Durante el proceso, ejecutaron sus aplicaciones simultáneamente en ambos entornos para validar la nueva plataforma, haciendo la transición una vez que cada servicio estuvo estable en SUSE Rancher Prime. Hoy, Havan utiliza la solución de SUSE para administrar sus entornos de desarrollo, pruebas y producción.
Impacto de SUSE Rancher Prime
Garantiza experiencias de compra fluidas
Más de 260 empleados en Havan — incluidos desarrolladores, arquitectos y profesionales de DevOps — utilizan SUSE Rancher Prime para respaldar su trabajo y mantener operativos los servicios orientados al cliente. Desde que adoptó SUSE Rancher Prime, Havan ha eliminado los problemas de confiabilidad que antes interrumpían los sistemas y aplicaciones en tienda, protegiendo la experiencia del cliente en el punto de venta.
“Con SUSE Rancher Prime, podemos asignar recursos adicionales a nuestras aplicaciones durante los períodos de mayor actividad minorista,” dice Girardi. “Hoy tenemos la tranquilidad de saber que la infraestructura de microservicios para nuestros sistemas y aplicaciones en tienda siempre estará disponible cuando nuestros clientes la necesiten.”
Acelera el desarrollo
Con SUSE Rancher Prime, Havan ha mejorado drásticamente la velocidad y eficiencia en la entrega de aplicaciones. El aprovisionamiento ad hoc de clústeres y el despliegue de aplicaciones ahora son más rápidos, permitiendo a los equipos de desarrollo responder con agilidad a las necesidades del negocio. Gracias a las capacidades de administración simplificada de SUSE Rancher Prime, ahora pueden ajustar sus clústeres en tiempo real — eliminando la necesidad de configuraciones manuales en la línea de comandos. Havan estima que su equipo ahora dedica unas 20 horas semanales a tareas de gestión, lo que representa una reducción del 33 %.
“SUSE Rancher Prime agiliza tareas como la configuración de Horizontal Pod Autoscalers (HPA), la administración del almacenamiento persistente, el ajuste de recursos, la visualización de logs y el reinicio de pods,” comenta Bottamedi. “Esto permite que nuestros equipos se enfoquen más en la innovación y menos en los procesos manuales.”
Simplifica la administración y la seguridad
SUSE Rancher Prime brinda a Havan visibilidad y control centralizados en todos sus entornos. Esta experiencia de gestión unificada reduce la complejidad para los equipos de TI, fortalece la gobernanza y facilita el cumplimiento normativo.
“SUSE Rancher Prime nos ofrece una forma más sencilla de administrar múltiples clústeres desde un único punto de control,” dice Girardi.
La seguridad también es más fácil de gestionar con una arquitectura Zero Trust. Al integrar SUSE Rancher Prime con el proveedor de identidad de su elección, Havan puede aplicar controles de acceso basados en los grupos de usuarios existentes y definir permisos detallados según sea necesario — todo sin afectar la velocidad de las operaciones.
Multiplica los microservicios por cinco
Para Havan, las preocupaciones sobre escalabilidad han quedado atrás. SUSE Rancher Prime ha permitido a la empresa expandir su infraestructura de microservicios por un factor de cinco en menos de tres años, manteniendo altos niveles de rendimiento y confiabilidad.
Hoy, la empresa administra miles de microservicios con SUSE Rancher Prime, lo que respalda sus aplicaciones de misión crítica y una infraestructura impulsada por APIs.
Reduce costos y protege los ingresos
La flexibilidad del modelo de suscripción de SUSE ha permitido a Havan mantener los costos operativos bajo control incluso mientras su infraestructura de microservicios crece.
Igualmente importante, SUSE Rancher Prime ha ayudado a la empresa a evitar los costos de oportunidad asociados con interrupciones en el punto de venta, estimados en miles de dólares por hora. Al garantizar que los sistemas y aplicaciones de las tiendas se mantengan en línea durante los períodos de mayor actividad, Havan protege tanto sus ingresos como la lealtad del cliente.
Ofrece soporte empresarial para una resolución rápida de problemas
Desde el inicio del recorrido de la empresa con SUSE Rancher Prime, el soporte especializado de SUSE ha estado siempre a solo un correo electrónico o una llamada de distancia.
“El soporte empresarial de SUSE nos da la tranquilidad de saber que, si enfrentamos un problema urgente en nuestro entorno de producción, recibiremos ayuda rápidamente,” dice Girardi. “En una ocasión, tuvimos un problema al restaurar un sistema desde una copia de seguridad durante una ventana de mantenimiento programada. SUSE nos ayudó a identificar y resolver el problema con rapidez. Saber que SUSE está de nuestro lado es muy reconfortante.”
Impulsa la innovación en los servicios
Los equipos de DevOps y desarrollo de aplicaciones de Havan ahora pueden gestionar entornos Kubernetes con mayor confianza y autonomía, lo que les permite trabajar de forma más eficiente. Por ejemplo, los desarrolladores pueden acceder a registros y realizar acciones básicas de escalamiento sin intervención del equipo de DevOps, lo que ayuda a acelerar el lanzamiento de nuevas versiones.
Incluyendo el tiempo necesario para crear un pipeline de entrega, las nuevas aplicaciones pueden estar listas en 20 a 30 minutos, siempre que haya un namespace preconfigurado disponible.
“Sin duda, nuestra transición a SUSE Rancher Prime ha contribuido a acelerar las iniciativas de transformación digital en Havan,” confirma Bottamedi.
¿Qué sigue para Havan?
Basándose en su éxito con SUSE Rancher Prime, Havan planea mejorar su entorno de microservicios implementando Rancher Kubernetes Engine 2 (RKE2), lo que permitirá a la empresa optimizar aún más la asignación de recursos a medida que incorpore nuevos clústeres.
“Esperamos que nuestra relación con SUSE continúe durante muchos años,” concluye Girardi. “Además de trabajar con SUSE para implementar RKE2, queremos explorar cómo SUSE Virtualization puede ayudarnos a lograr una mayor eficiencia operativa mediante la gestión de cargas de trabajo virtualizadas y en contenedores desde un solo panel.”