Support Premium

Vous êtes chargé de la prévention des failles de sécurité, de la mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités et du maintien d'un environnement stable. Ces tâches peuvent être ardues dans un environnement statique, mais dans un environnement caractérisé par des progrès technologiques constants, elles peuvent devenir ingérables.

Nos options de support Premium optimisent le support de votre souscription pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements informatiques. Ces services à la carte allégeront le workload de votre équipe informatique, ce qui permettra à cette dernière de se concentrer sur le développement de votre entreprise. Étant donné que chaque entreprise a des besoins différents, vous pouvez choisir le support qui conviendra parfaitement aux vôtres.

Offres de support Premium
  • ingénieurs de support Premium
  • support projet
  • responsable de compte support
  • packs d'incidents Advantage
  • support sur site
  • assistance programmée (scheduled standby)
  • état de santé

Configuration système requise

ASE (Assigned Support Engineer)

Les ASE assurent le premier niveau de support personnalisé, à savoir la gestion des problèmes, de leur identification à leur résolution. Ils sont joignables par téléphone pendant les heures ouvrables, et traitent jusqu'à 30 incidents par an.

PSE (Primary Support Engineer)

Les PSE offrent un support proactif en donnant des conseils et réactif en résolvant les problèmes. Ils se rendent régulièrement sur votre site au cours de l'année pour rester en contact avec votre équipe et rester au fait de votre environnement et de vos initiatives. Si vous achetez une souscription prioritaire, votre PSE sera disponible 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone en cas d'urgence.

DSE (Dedicated Support Engineer)

Les DSE travaillent à temps plein sur votre site et se consacrent avant tout au support et aux services nécessaires à votre entreprise. Ils résolvent vos problèmes et assurent une maintenance proactive de vos systèmes. Ils entretiennent également des liens étroits avec nos équipes d'ingénieurs et de support, ce qui leur permet de faire remonter vos problèmes vers le plus haut niveau de priorité. Ils représentent la relation de support la plus forte.

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