竞争愈演愈烈
在巴基斯坦，汽车行业的竞争正在加剧。中巴经 济走廊 (China-Pakistan Economic Corridor) 倡议带来了数十亿美元的投资，加上快速增长的 中产阶级，预示着未来几年汽车的销量将增长 5 倍。这些新机会吸引了大批国际制造商涌入这个 国家，他们迫切希望从高档汽车日益增长的需求 中分得一杯羹。
二十多年来，日本汽车制造商 Honda 的子 公司 Honda Atlas Cars Pakistan (Honda Pakistan) 在向消费者和企业客户提供高质量汽 车方面建立了良好的声誉，并在全巴基斯坦拥有 30 家经销商的广泛网络。为了保护和扩大来之不 易的市场份额，Honda Pakistan 将目标瞄准到 培养长期客户忠诚度上。
Honda Pakistan 的 IT 总经理 Muhammad Ali 说：售后服务的质量和响应能力对总体客户体验 起着至关重要的作用，我们计划在未来五年内扩 大经销商网络，增加 20 多个网点，以提升服务覆 盖面和便利性。”
概述
在巴基斯坦，汽车销量预计在未来几年将增 长 5 倍。市场上汽车品牌的数量翻了一番还 多，相较以往，消费者的选择也更多。为了 保持竞争力，Honda Pakistan 需要优化客户 服务。该公司将其现有的 SAP ERP 解决方案 迁移到下一代 SAP S/4HANA 软件，运行于 IBM Power Systems 硬件上的 SUSE Linux Enterprise 平台。SUSE、IBM 和 SAP 共同 为 Honda Pakistan 提供了一个可靠的高性 能平台，全天候支持其关键业务流程。
提升售后体验
此前，Honda Pakistan 的经销商严重依赖人工 手段来管理关键业务流程，如订购配件和处理保 修索赔。这种方法很难及时掌握库存水平和订单 情况，带来了网点库存不足的风险，并增加了延 迟向客户交付的可能性。
Muhammad Ali 补充道：“市场上汽车品牌的数 量翻了一番还多，这也意味着相较以往消费者有 更多的选择。因此，提供卓越的客户体验至关重 要，我们开始着手加强我们的售后流程。”
基于成熟可靠的技术
像汽车领域的许多头部公司一样， H o n d a Pakistan 依靠 SAP 业务系统来协调其端到端业 务流程。为了实现客户体验目标，该公司决定 从现有的 SAP ERP 解决方案迁移到下一代 SAP S/4HANA 平台。这样，他们就可以基于来自经销 商网络的实时订单数据建立配件的自动规划和补充 流程，实现无缝服务，提升客户满意度。
Honda Pakistan 知道，想为售后服务启用新的数 据驱动，需要依靠目标 SAP S/4HANA 环境的高计 算性能、低存储成本和低网络延迟。由于新平台将 负责关键业务流程，该公司决定寻找一个服务器平 台，为新的 SAP 解决方案提供更高的可用性，而 又不会导致管理和维护成本飙升。
“通过与 IBM 的讨论，我们得出的结论是，SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 能够在最终用户的应用程序性能、可 用性和成本效率方面，满足我们的服务级别要求，最大限度地提高 我们在新 IBM Power Systems 平台上投资的价值。”
选择极致可靠的服务器平台
Honda Pakistan 的 IT、网络和 IT 基础设施副 经理 Zaman Khan Abdali 表示：“在评估了各 种基础设施方案后，我们决定聘请 IBM 的专家团 队，在最新一代基于 IBM POWER9 处理器的系 统上为 SAP S/4HANA 构建一个新的基础设施平 台。
通过与 IBM 的讨论，我们得出的结论是，SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 能够在最终用户的应用程序性能、可用性和成本 效率方面，满足我们的服务级别要求，最大限度 地提高我们在新 IBM Power Systems 平台上投资 的价值。”
保护关键服务，提高成本效益
通过选择 SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 作为其 SAP S/4HANA 的操作系 统，Honda Pakistan 能够显著提升其管理、维护 和灾难恢复的效率。
Honda Pakistan 的 SAP BASIS 助理经理 Imran Khan 解释说：“IBM、SUSE 和 SAP 之间密切的战 略联盟关系令人印象深刻，这也是我们敲定 SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 的主要原因之一。这三家公司的解决方案都相互紧 密兼容，并包括众多自动化工具，将管理流程化繁 为简。例如，利用 SUSE Linux Enterprise Server 的实时内核补丁更新，我们可以在生产系统不下线 的情况下应用补丁。”
他继续补充道：“同样，SUSE Linux Enterprise High Availability Extension 让我们能够更快和 更容易地在主环境和灾难恢复环境之间切换。通 过使用 SUSE 灵活的、策略驱动的集群解决方案， 我们有信心将恢复时间目标 [RTO] 从 15 分钟缩短 到 10 分钟（减少 33%），这将有助于提升我们的 业务弹性。”
最终，这些技术进步将转化为更可靠、更灵敏的 系统，帮助 Honda Pakistan 及其经销商在客户 体验方面超越竞争对手。
构建服务创新的基础
现在，Honda Pakistan 与 IBM、SAP 和 SUSE 通力合作，部署适合 SAP S/4HANA 的 IT 基础设 施。该公司预测，一旦新平台上线，数据驱动的功 能将帮助其经销商为全巴基斯坦的个人和企业提供 更高质量的服务：培养忠诚度并巩固市场份额。
“我们迁移到 SAP S/4HANA 的首要目标之一 是将 SAP ERP、SAP CRM 和 SAP Business Warehouse 的功能整合到一个平台上，从而在我 们的经销商、制造工厂和总部之间进行全盘的业务 规划。”Muhammad Ali 解释道，“这些实时数 据流将帮助我们自动优化整个经销商网络的配件库 存，避免车辆维修延误，最大限度地减少车辆无法 上路的时间。”
自然而然，实时系统为不间断的服务带来可能。 通过内置的高可用性和实时内核补丁更新等功 能，SUSE Linux Enterprise 平台将帮助 Honda Pakistan 确保关键数据和客户服务工作流程始终 在线。
未来可期
在 SUSE Linux Enterprise 平台上部署 SAP S/4HANA 后，Honda Pakistan 有信心通过将未 售出库存高效转移到有需要的经销商网点，立竿见 影地实现 15% 的收入增长。展望未来，该公司预测 其新的实时平台将提供反应更灵敏的服务，从而提 高客户忠诚度并巩固市场份额。
“我们相信，新的数据驱动型售后流程将为 提升客户体验和培养长期忠诚度做出巨大贡 献。”Muhammad Ali 总结道，“为了向客户兑 现我们的品牌承诺，我们的员工和经销商团队必须 全天候使用数字化工具，才能高效地服务客户， 这一点至关重要。有了 SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 为我们新的 SAP S/4HANA 解决方案保驾护航，我们大可放心，因 为我们的关键任务系统将全天候可用。”