Fundada em 1986 em Brusque, Brasil, a Havan é uma grande rede de varejo com mais de 180 lojas de departamento em 23 dos 26 estados brasileiros. Com cerca de 22.000 funcionários, a Havan oferece produtos em uma ampla gama de categorias: eletrodomésticos, eletrônicos, ferramentas, vestuário, decoração, artigos para cama, mesa e banho, utilidades domésticas, brinquedos e acessórios para automóveis. Em 2026, ano que completa 40 anos de história, a empresa pretende atingir 200 mega lojas e a presença em todos os Estados do Brasil.
Visão geral
Para ajudar a dar suporte a novas lojas de departamento no Brasil, a varejista líder Havan procurou uma maneira mais confiável e eficiente de gerenciar e dimensionar sua infraestrutura de aplicações de missão crítica. Com o SUSE Rancher Prime, a empresa melhorou a disponibilidade de seus sistemas e expandiu sua infraestrutura de microsserviços em 500% — tudo isso mantendo os custos operacionais reduzidos.
Desafios para escalar operações digitais
Na Havan, a tecnologia digital desempenha uma função essencial nas operações diárias: desde o planejamento e a previsão até o gerenciamento de depósitos, vendas e distribuição. À medida que a empresa expandia seu alcance, a demanda por esses sistemas empresariais de missão crítica estava aumentando, mas o gerenciamento e o dimensionamento da plataforma existente apresentavam desafios crescentes.
A Havan utilizava essa plataforma para executar clusters Kubernetes em apoio a seus serviços digitais, incluindo os sistemas de gerenciamento de depósitos e ERP, aplicativos de compras, distribuição e faturamento. No entanto, o ambiente não conseguia escalar de forma eficaz à medida que a empresa adicionava mais lojas ao seu portfólio, o que às vezes levava a preocupações com confiabilidade e desempenho durante os períodos sazonais de pico.
Marcos Girardi, Gerente de Sistemas de TI da Havan, explica: “À medida que crescíamos, as interrupções dos serviços digitais começaram a aumentar. Em particular, problemas de confiabilidade com o dimensionamento automático horizontal ocasionalmente afetavam as operações nas lojas e prejudicavam a experiência do cliente no ponto de venda. Decidimos agir para proteger esses relacionamentos com os clientes, conquistados com muito esforço.”
Além das preocupações com confiabilidade, o ambiente anterior adicionava complexidade a tarefas essenciais de DevOps, como o gerenciamento de clusters Kubernetes, a atualização de controles de acesso e a configuração de pipelines de integração e entrega contínua (CI/CD).
Deinar Bottamedi, Analista de DevOps e Líder Técnico da Havan, diz: “Estava se tornando cada vez mais demorado e exigente em termos de recursos apenas para manter as operações funcionando. Provavelmente estávamos gastando cerca de 30 horas por semana nesse trabalho. Até mesmo tarefas relativamente simples exigiam intervenção na linha de comando, o que dificultava muito a entrega rápida de novos serviços para a empresa.”
“O suporte empresarial da SUSE nos dá a tranquilidade de saber que, se tivermos um problema urgente com nosso ambiente de produção, receberemos a ajuda necessária rapidamente.”
Marcos Girardi
Gerente de Sistemas de TI
Havan
Por que o SUSE Rancher Prime?
Para aumentar a escalabilidade e a confiabilidade dos principais serviços em contêineres, a Havan procurou no mercado uma alternativa à ferramenta que utilizava.
“Avaliamos várias soluções de gerenciamento de Kubernetes, e o SUSE Rancher Prime se destacou como líder no início do processo”, lembra Girardi. “Descobrimos que ele simplifica e agiliza o gerenciamento e a orquestração do nosso ambiente em contêineres.”
Uma das principais vantagens que a Havan viu com o SUSE Rancher Prime é que ele era muito mais econômico do que a ferramenta que utilizava. Com a SUSE, a Havan só paga taxas de assinatura pelo número de servidores de gerenciamento do Rancher e nós do Kubernetes em seu ambiente, e não pelo número de clusters — o que permite que ele seja ampliado sem aumentar os custos.
Trabalhando com a SUSE, a Havan migrou com sucesso da ferramenta que utilizava para o SUSE Rancher Prime. Durante o processo, a Havan executou seus aplicativos simultaneamente nos ambientes da ferramenta que utilizava e Rancher para validar a nova plataforma, realizando uma transição perfeita assim que cada serviço ficou estável no SUSE Rancher Prime. Hoje, a Havan usa a solução da SUSE para gerenciar seus ambientes de desenvolvimento, homologação e produção.
Impacto do SUSE Rancher Prime
Garante experiências de compras perfeitas para os clientes
Mais de 260 funcionários da Havan — incluindo desenvolvedores, arquitetos e profissionais de DevOps — usam o SUSE Rancher Prime para dar suporte ao seu trabalho e manter os serviços voltados para o cliente funcionando sem problemas. Desde que adotou o SUSE Rancher Prime, a Havan eliminou os problemas de confiabilidade que antes atrapalhavam o sistema e aplicações da loja, protegendo a experiência do cliente no ponto de venda.
“Com o SUSE Rancher Prime, podemos fornecer recursos adicionais aos nossos aplicativos durante os períodos de pico do varejo”, diz Girardi. “Hoje, temos a tranquilidade de saber que a infraestrutura de microsserviços do nosso sistema e aplicações de loja estarão sempre disponíveis quando nossos clientes precisarem.”
Acelera o desenvolvimento
Com o SUSE Rancher Prime, a Havan melhorou drasticamente a velocidade e a eficiência da entrega do aplicativo. O provisionamento de clusters ad hoc e a implementação de aplicativos agora são mais rápidos, permitindo que as equipes de desenvolvimento respondam rapidamente às necessidades comerciais em evolução. Graças aos recursos de gerenciamento simplificados do SUSE Rancher Prime, a empresa agora pode ajustar seus clusters do Kubernetes em tempo real — eliminando a necessidade de configurações manuais demoradas na linha de comando. A Havan estima que a equipe agora gasta cerca de 20 horas por semana em gerenciamento, uma redução de 33%.
“O SUSE Rancher Prime simplifica tarefas como a configuração de Horizontal Pod Autoscalers [HPAs], o gerenciamento de armazenamento persistente, o ajuste de recursos, a visualização de registros e a reinicialização de pods”, comenta Bottamedi. “Isso ajuda nossas equipes a se concentrarem mais na inovação e menos nos processos manuais.”
Simplifica o gerenciamento e a segurança
O SUSE Rancher Prime oferece à Havan visibilidade e controle centralizados em todos os seus ambientes. Essa experiência de gerenciamento unificado reduz a complexidade para as equipes de TI, fortalece a governança e simplifica a conformidade.
“O SUSE Rancher Prime nos oferece uma maneira mais fácil de gerenciar vários clusters a partir de um único ponto de controle”, diz Girardi.
Também é mais fácil gerenciar a segurança com uma arquitetura Zero Trust. Ao integrar o SUSE Rancher Prime com o Identity Provider, a Havan pode aplicar rapidamente controles de acesso com base em grupos de usuários existentes e aplicar controles de permissão refinados conforme necessário, melhorando a postura de segurança sem diminuir a velocidade das operações.
Aumenta os microsserviços em 5x
Para a Havan, as preocupações com a escalabilidade se tornaram coisa do passado. O SUSE Rancher Prime permitiu que a empresa expandisse seus microsserviços por um fator de cinco em menos de três anos, mantendo altos níveis de desempenho e confiabilidade.
Hoje, a empresa gerencia milhares de microsserviços com o SUSE Rancher Prime, dando suporte a seus aplicativos de missão crítica e à infraestrutura orientada por API.
Reduz os custos e protege a receita
A flexibilidade do modelo de assinatura da SUSE permitiu que a Havan mantivesse os custos operacionais sob rígido controle, mesmo com o crescimento de sua infraestrutura de microsserviços.
Não menos importante, o SUSE Rancher Prime ajudou a empresa a evitar os custos de oportunidade associados às interrupções de serviço no ponto de venda, estimados em milhares de dólares por hora. Ao garantir que o sistema e aplicações da loja permaneçam on-line durante os períodos de pico, a Havan protege a receita e a fidelidade do cliente.
Fornece suporte empresarial para a rápida resolução de problemas
Desde o início da jornada da empresa com o SUSE Rancher Prime, o suporte especializado da SUSE está a apenas um e-mail ou ligação telefônica de distância.
“O suporte empresarial da SUSE nos dá a tranquilidade de saber que, se tivermos um problema urgente com nosso ambiente de produção, receberemos a ajuda necessária rapidamente”, diz Girardi. “Certa vez, tivemos um problema com a restauração de um sistema a partir de um backup durante uma janela de tempo de indisponibilidade programada. A SUSE nos ajudou a identificar e resolver o problema rapidamente. Saber que a SUSE está nos apoiando é muito reconfortante.”
Promove a inovação de serviços
As equipes de DevOps e de desenvolvimento de aplicativos da Havan agora podem gerenciar ambientes Kubernetes com mais confiança e autonomia, ajudando-as a trabalhar com mais eficiência. Por exemplo, os desenvolvedores agora podem acessar logs e executar ações básicas de dimensionamento sem a intervenção da equipe de DevOps, ajudando a acelerar a entrega de novas versões. Incluindo o tempo necessário para criar um pipeline de entrega, os novos aplicativos podem ser entregues em 20 a 30 minutos, supondo que um namespace pré-configurado esteja disponível.
“Sem dúvida, nossa mudança para o SUSE Rancher Prime ajudou a acelerar as iniciativas de transformação digital na Havan”, confirma Bottamedi.
O que vem a seguir para a Havan?
Com base em seu sucesso com o SUSE Rancher Prime, a Havan planeja aprimorar seu ambiente de microsserviços implementando o Rancher Kubernetes Engine 2 (RKE2), ajudando a empresa a otimizar ainda mais a alocação de recursos à medida que adiciona novos clusters.
“Vemos que nosso relacionamento com a SUSE continuará nos próximos anos”, conclui Girardi. “Além de trabalhar com a SUSE para implementar o RKE2, pretendemos explorar como a virtualização da SUSE pode nos ajudar a obter maior eficiência operacional, gerenciando cargas de trabalho virtualizadas e em contêineres em um único painel.”