NIIT Technologies Ltd.

亮点

  • 客户部署时间从多达六周缩短为仅四个小时
  • 100% 可用性和零停机时间确保高质量客户 服务
  • 管理成本削减 30%,让员工能够专注于增值任务
  • 拥有成本降低了近 50%

产品

为确保实现质量顶尖的托管服务,同时领先于竞争对手,NIIT Technologies 需要为其基础设施奠定坚实的基础。为了使其客户的关键任务应用程序环境实现全天候可用性,该公司在高可用性群集中部署了 SUSE® Linux Enterprise Server 和 SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications。如今,NIIT Technologies 能够确保无与伦比的性能、可用性和可靠性级别,满足客户的严苛预期,确保 SAP 应用程序环境全天候正常运行。

概述

NIIT Technologies Ltd. 是印度领先的 IT 解决方案提供商之一,为世界各地的客户提供广泛的托管服务。NIIT Technologies 聘有超过 8,000 名员工,与金融、保险、制造、旅游与运输以及经销行业的诸多大型企业密切合作。

挑战

NIIT Technologies 专业从事 SAP ERP 环境托管,向全球企业提供完全托管的基础设施即服务 (IaaS) 托管。NIIT Technologies 基础设施管理服务部 (IMS) 的高级副总裁兼全球销售与营销主管 Kunwar Kishore Arora 表示:“在我们的全部工作负载中,有 70% 的比例是管理 SAP 环境。如今,我们的客户比以往更加依赖于全天候运行的 SAP 应用程序,而我们的职责就是确保满足客户这方面的需求。”

然而,在快节奏的 IT 服务世界中,让客户满意并领先于竞争对手并不容易。

NIIT Technologies 基础设施管理服务部总裁 Arvind Mehrotra 说道:“近年来,云计算的发展彻底改变了客户的期待。如今,企业期望实现接近于即时的上市时间以及全天候的可用性,这给我们带来了沉重的压力,要求我们确 保快速、持续地交付服务。”

NIIT Techologies 的 APAC 交付主管 Rajesh KS 补充道:“客户希望无论如何都能获得最高的服务级别。比方说,如果 NIIT Technologies 无法提供 100% 的应用程序环境可用性,那么必定有其他竞争对手能做到这一点。”

为了保持高质量的服务,满足客户不断变化的需求和期望,并保持竞争优势,NIIT Technologies 决定更替其现有 UNIX 和 Windows 平台。

“SUSE 解决方案为我们的关键任务系统提供了无比稳定的平台。过去十年间,我们 99% 的客户实现了 100% 可用性。”

SUSE 解决方案

为了找到一种能提供可靠性和灵活性的单一、合并的平台,NIIT Technologies 选择实施 SUSE Linux Enterprise Server 和 SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications。

“在比较运营成本后,我们发现 SUSE 解决方案的成本比我们现有的 UNIX 和 Windows 平台低将近 50%,”Rajesh KS 表示。“此外,SUSE 是供应商推 荐的 SAP ERP 操作系统,高度兼容我 们的托管基础设施中的其他关键组件, 比如 VMware,因此是我们的理想解决 方案。”

十余年来,SUSE Linux Enterprise Server 和 SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications 一直 是 NIIT Technologies 服务产品的 核心。此外,该公司还部署了 SUSE Linux Enterprise High Availability Extension,以便为关键生产环境创建高 可用性群集。

Rajesh KS 表示:“SUSE 解决方案为 我们的关键任务系统提供了无比稳定的 平台,显著提高了我们托管服务的可用 性和性能。实际上,在过去十年间,我 们 99% 的客户都获得了 100% 的可用 性,从未遭遇过任何计划外停机时间。” 他又补充说:“考虑到 IT 服务领域竞争 激烈的本质,任何客户服务中断的代价都 是我们无法承担之重。SUSE 技术帮助我 们确保客户 SAP 应用程序的 100% 可用 性。过去的平均可用性是 95%,因此这 是一个巨大的进步,能让我们维系高质量 的服务、保持出色的客户满意度。”

成果

Arvind Mehrotra 表示:“客户对于 IT 服务提供商的预期不断演进,我们必须能 飞快地供应新环境。利用 SUSE 解决方 案,我们就能为客户提供极具吸引力的时 间尺度。过去,全系统供应和 SAP 应用 程序安装平均需要耗费四到六周时间,而 现在只需要四个小时,这带来了无比积极 的客户反馈。快速的上市时间是我们的重 要差异化优势之一;SUSE 解决方案帮助 我们在竞争中始终快人一步。”

通过利用 YaST® 和 AutoYaST 等内置配 置工具自动化增补程序管理和其他服务 器管理任务,NIIT Technologies 还将用 于例行管理任务的时间缩短了 30%。如 今,员工能将更多时间投入到增值任务 之中,通过优化流程来改善为客户提供 的服务。

“SUSE 技术不仅帮助我们提高了运 营效率,更赋予我们无与伦比的灵活 性,”Arvind Mehrotra 说。“现在, 我们可以自由地根据需求自动化和自定义 工具,而如果我们需要协助,SUSE 的全 天候优先级支持也能给我们带来更高的安 全性。”

Kunwar Kishore Arora 补充道:“灵 活、可靠的 SUSE 解决方案和顶尖的支 持让我们高枕无忧,从而集中精力向客户 提供超高标准的服务。”