深入了解

Select Services 是一种为期 12 个月的混合式分层服务,可提供快速跟踪您的软件定义基础设施的诸多优势。与专业团队合作,您将获得如下优势:

支持
与 SUSE IT 顾问一起启动您的实施,IT 顾问将帮助您快速设计和部署解决方案,并提供知识传授服务,以确保您的员工具备所需的技能。
系统
与高级工程师一起确保您的系统和解决方案顺利运行,这些工程师将提供主动维护、监控和支持服务。
业务需求
满足不断变化的业务需求,他们将成为您的业务的倡导者,提供个性化的客户管理,并让您了解最新的技术趋势。

优点

Select Services 将启动关键解决方案的实施和集成,帮助组织快速实现软件定义的基础设施。我们将咨询服务与高级服务相结合,以确保成功实施,同时保证与您现有的基础设施顺利集成。主要优势包括:

特派专属工程师

这位技术专家不仅了解产品,也熟知您的 IT 环境和业务。他们将帮助您快速投入运行,满足不断变化的 IT 需要,并且积极主动提供帮助,以便您能够充分利用您的技术投资。

针对您的业务需求量身定制的响应时间

IT 中断可能会给企业带来高昂的代价。这正是 Select Services 在短短 15 分钟内快速响应的原因。

主动维护

为了确保您的系统顺利运行并保持最新状态,您的特派技术专家将确保定期提供维护和增补程序更新。

现场拜访

有些时候,您需要技术专家亲临现场;有些时候,只是跟技术专家碰个面也是不错的。Select Services 能够安排这样的现场拜访。

关于实施方面的咨询服务以及知识传授

我们深知让您的 IT 和 DevOps 团队掌握新技术的重要性。正因如此,我们在 Select Services 的全部三个层级中都纳入了咨询服务和知识传授。

客户成功经理

您的客户成功经理将提供个性化的客户管理服务 — 无论是协调相关人员、加快解决速度还是探讨技术趋势。


SUSE Select Services 层级 层级 层级层级 层级层级层级
特派专属工程师 每年 15 次服务请求 每年 30 次服务请求 无限次服务请求
响应时间 1 小时 30 分钟 15 分钟
运行状况检查/增补程序更新 每年/每季度 每季度/每季度 每月/每季度
现场拜访 每年最多 2 天 每年最多 4 天
咨询 5 天 10 天 20 天
客户成功经理
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