高级支持

您负责防止出现安全漏洞,实施新功能以及维护稳定环境。在静态环境下这很困难,但在面对持续的技术进步时,这将势不可挡。

我们的高级支持选项扩大您的订购支持,帮助您充分利用 IT 投资。这些按需提供的服务将减少您的 IT 工作人员的工作负载,以便他们可以专注于业务发展。因为每个组织都有不同的需要,您可以选择最能满足您的需要的支持。

高级支持产品
  • 高级支持工程师
  • 项目支持
  • 客户服务经理
  • 优势事件服务包
  • 现场支持
  • 计划备用
  • 运行状况检查

系统要求

客户支持工程师

客户支持工程师 (ASE) 提供一流的个性化支持,从问题识别到问题解决全程支持。客户支持工程师可在工作时间内通过电话为您提供服务,一年最多可处理 30 个事件。

主支持工程师

主支持工程师 (PSE) 提供主动指导以及问题应对方案,一年中定期进行现场拜访,以便与您的团队保持联系,并熟悉您的环境和计划。购买优先订购后,PSE 可通过电话全天候处理紧急情况。

特派支持工程师

特派支持工程师 (DSE) 在您的企业现场全职工作,将为您的企业提供服务作为自己的第一要务。他们可以解决问题,进行主动维护,并利用与我们的支持和工程团队的密切联系,将您的问题升级至最高优先级。DSE 为您提供最强大的支持服务。

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