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如何购买

常见问题 (FAQ)




什么是 LTSS？

Long Term Service Pack Support (LTSS) 是一项扩展支持计划，提供超过一般支持周期的支持和服务。从一个服务包版本过渡到另一个服务包版本时，LTSS 有助于您长久保持当前操作系统版本，从而维持数据中心的稳定性和安全性。借助 Long Term Service Pack Support，您可以享受针对 SUSE Linux Enterprise Server 所有主要版本的三年扩展支持和标准的十年支持，一共可获得 13 年支持。

包括哪些内容？不包括哪些内容？

Long Term Service Pack Support 支持包括：

  • 享受 SUSE 屡获殊荣的支持组织的无限服务请求
  • 覆盖小时数和响应时间取决于您的订购级别
  • 优先订购提供全天候覆盖和关键问题 1 小时响应
  • 标准订购提供每周 5 天，每天 12 小时的覆盖，以及关键问题 2 小时响应
  • 修复严重性级别为 1（严重）和 2（高）的缺陷1

Long Term Service Pack Support 不包括任何软件增强功能请求或硬件支持。可作为现有 SUSE Linux Enterprise Server 订购的服务扩展，但不适用于超过一般支持结束日期的新部署。

为什么我应该考虑 LTSS？

大型数据中心的管理员必须平衡最新软件更新产生的效益与关键系统要素不断变化带来的风险和费用。此外，并非每个企业都希望采用所有最新的技术进步和硬件支持的功能。拥有大型复杂环境的企业需要具备灵活性，以确定是否或何时需要迁移到更新的服务包，同时保持 SUSE 产品支持的优势。

什么是一般支持？

SUSE 为其核心服务器平台提供自产品上市之日起的为期十年的一般支持。在此期间，SUSE 会提供一些增补程序，用于提高稳定性、增强性能及解决安全漏洞问题，并通过基本、标准和优先级订购发布支持新硬件和软件功能的服务包。

此外，SUSE 在产品生命周期的前十年里，通过标准和优先订购，提供安装、配置、迁移和中断-修复技术支持服务。通常情况下，SUSE 通过软件储存库为当前可用的产品版本发布增补程序。

相关详细信息，请参阅 www.suse.com/support/policy/。

什么是延期支持？

SUSE 在对其平台产品的一般支持结束后，将额外提供三年的延期支持。在此期间，具有基本、标准和优先订购的客户可访问之前发布的维护增补程序。在此延期支持期内，具有标准和优先订购的客户，还将获得有限的迁移和配置帮助。

相关详细信息，请参阅 www.suse.com/support/policy/。

SUSE Linux Enterprise 的生命周期有多久？

SUSE Linux Enterprise 产品的支持期限长达 13 年。有关特定产品的生命周期日期，请参阅 www.suse.com/lifecycle/。