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O Select Services é uma oferta combinada em camadas de 12 meses que oferece vários benefícios para acelerar o desenvolvimento da sua infraestrutura definida por software. Trabalhando com uma equipe dedicada, você poderá:

Suporte
Aprimorar sua implementação com consultores de TI que ajudarão você a projetar e implantar a sua solução rapidamente e fornecer transferência de conhecimento para garantir que sua equipe tenha as habilidades necessárias.
Sistema
Manter seus sistemas e suas soluções funcionando sem problemas com os engenheiros premium que fornecerão manutenção, monitoramento e suporte proativos.
Demandas de negócios
Atender às demandas comerciais em constante mudança com profissionais que defenderão o seu negócio, fornecerão gerenciamento personalizado de contas e irão mantê-lo atualizado sobre as tendências tecnológicas.

Benefícios

O Select Services aprimora a implementação e a integração de soluções essenciais que ajudam as organizações a acelerar o desenvolvimento de uma infraestrutura definida por software. Nós combinamos essa consultoria com serviços premium para garantir implementações de sucesso e uma integração estável à sua infraestrutura existente. Os principais benefícios incluem:

Engenheiro dedicado designado

Esse especialista técnico não apenas conhece os produtos, mas também o seu ambiente de TI e o seu negócio. Ele ajudará você a ativar tudo rapidamente, a atender às necessidades de TI em constante mudança e a ser proativo para aproveitar ao máximo seu investimento em tecnologia.

Tempos de resposta adaptados às suas necessidades de negócios

Interrupções no departamento de TI podem ser caras para a empresa. É por isso que o Select Services oferece tempos de resposta rápidos, de apenas 15 minutos.

Manutenção proativa

Para manter os seus sistemas atualizados e funcionando sem problemas, seu especialista técnico designado garantirá que a manutenção e as atualizações de patches ocorram regularmente.

Visitas no local

Às vezes, você precisa de um especialista técnico no local; às vezes, é interessante conhecer pessoalmente os nossos contatos virtuais. O Select Services inclui esse tempo no local.

Consultoria para implementação e transferência de conhecimentos

Nós sabemos a importância de ter equipes de TI e DevOps com conhecimentos em novas tecnologias. Por isso, incluímos consultoria e transferência de conhecimentos em todas as três camadas do Select Services.

Gerente de sucesso do cliente

Seja coordenando equipes, facilitando os tempos de resolução ou conversando sobre tendências tecnológicas, o gerente de sucesso do cliente fornecerá um gerenciamento personalizado da conta.


Camada do SUSE Select Services camada camadacamada camadacamadacamada
Engenheiro dedicado designado 15 chamados por ano 30 chamados por ano Chamados ilimitados
Tempo de resposta 1 hora 30 minutos 15 minutos
Verificação de integridade/Atualizações de patches Anual/trimestral Trimestral/trimestral Mensal/trimestral
Visitas no local Até 2 dias por ano Até 4 dias por ano
Consultoria 5 dias 10 dias 20 dias
Gerente de sucesso do cliente
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