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O Select Services é uma oferta combinada em camadas de 12 meses que oferece vários benefícios para acelerar o desenvolvimento da sua infraestrutura definida por software. Trabalhando com uma equipe dedicada, você poderá:

Support
Aprimorar sua implementação
com consultores de TI que ajudarão você a projetar e implantar a sua solução rapidamente e fornecer transferência de conhecimento para garantir que sua equipe tenha as habilidades necessárias.
System
Manter seus sistemas e suas soluções funcionando sem problemas
com os engenheiros premium que fornecerão manutenção, monitoramento e suporte proativos.
Business Demands
Atender às demandas comerciais em constante mudança
com profissionais que defenderão o seu negócio, fornecerão gerenciamento personalizado de contas e irão mantê-lo atualizado sobre as tendências tecnológicas.

Benefícios

O Select Services aprimora a implementação e a integração de soluções essenciais que ajudam as organizações a acelerar o desenvolvimento de uma infraestrutura definida por software. Nós combinamos essa consultoria com serviços premium para garantir implementações de sucesso e uma integração estável à sua infraestrutura existente.

Os principais benefícios incluem:

Engenheiro dedicado designado

Esse especialista técnico não apenas conhece os produtos, mas também o seu ambiente de TI e o seu negócio. Ele ajudará você a ativar tudo rapidamente, a atender às necessidades de TI em constante mudança e a ser proativo para aproveitar ao máximo seu investimento em tecnologia.

Tempos de resposta adaptados às suas necessidades de negócios

Interrupções no departamento de TI podem ser caras para a empresa. É por isso que o Select Services oferece tempos de resposta rápidos, de apenas 15 minutos.

Manutenção proativa

Para manter os seus sistemas atualizados e funcionando sem problemas, seu especialista técnico designado garantirá que a manutenção e as atualizações de patches ocorram regularmente.

Visitas no local

Às vezes, você precisa de um especialista técnico no local; às vezes, é interessante conhecer pessoalmente os nossos contatos virtuais. O Select Services inclui esse tempo no local.

Consultoria para implementação e transferência de conhecimentos

Nós sabemos a importância de ter equipes de TI e DevOps com conhecimentos em novas tecnologias. Por isso, incluímos consultoria e transferência de conhecimentos em todas as três camadas do Select Services.

Gerente de sucesso do cliente

Seja coordenando equipes, facilitando os tempos de resolução ou conversando sobre tendências tecnológicas, o gerente de sucesso do cliente fornecerá um gerenciamento personalizado da conta.


Camada do SUSE Select Services
Engenheiro dedicado designado
Tempo de resposta
Verificação de integridade/Atualizações de patches
Visitas no local
Consultoria
Gerente de sucesso do cliente
tier
15 chamados por ano
1 hora
Anual/trimestral
tier
5 dias
tier
tier tier
30 chamados por ano
30 minutos
Trimestral/trimestral
Até 2 dias por ano
10 dias
tier
tier tier tier
Chamados ilimitados
15 minutos
Mensal/trimestral
Até 4 dias por ano
20 dias
tier
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