Serviços SUSE Premium Support
Crie relacionamentos comerciais confiáveis. Otimize a sua infraestrutura e promova a inovação utilizando novas tecnologias e incorporando novos processos para atender às necessidades comerciais em constante mudança.
Por que os Serviços Premium Support?
Estenda e expanda suas assinaturas SUSE obtendo acesso direto a um especialista de confiança designado que conhece você e seu ambiente específico. Acompanhe o ritmo das mudanças e demandas do seu negócio, além de cuidar das tarefas do dia a dia.
Um olhar mais aprofundado
Os Serviços Premium Support são a oferta de otimização ideal para as empresas que desejam um relacionamento direto com profissionais técnicos designados. Trata-se de uma oferta de serviço de suporte de custo fixo com duração de 12 meses que fornece suporte detalhado a serviços.
Sua equipe premium terá um conhecimento aprofundado da sua infraestrutura e um relacionamento profissional com os principais membros da sua equipe de TI. Ter acesso direto à sua equipe proporcionará a você uma confiança inigualável na sua estrutura definida por software e soluções de entrega de aplicativos.
Trabalhar com sua equipe premium permite minimizar o tempo de espera e maximizar o desempenho. O alcance inigualável da equipe de produtos e engenharia da SUSE ajuda você a:
Oferecer um retorno mais
rápido com excelente implementação de suas soluções SUSE.
Assegurar a continuidade dos negócios
Resolução aprimorada de problemas com os recursos SUSE que conhecem seu ambiente SUSE.
Atender às demandas comerciais em constante mudança e, ao mesmo tempo, reduzir custos
com ofertas de serviços de suporte flexíveis e econômicas que fornecem exatamente o nível de suporte de que sua empresa precisa.
Benefícios
Os Serviços Premium Support oferecem manutenção proativa, proporcionando serviços de suporte para ambientes de produção críticos para os negócios. A equipe de serviços premium conta com o apoio dos departamentos de suporte técnico, gerenciamento e engenharia de produtos da SUSE.
Os principais benefícios incluem:
Acesso direto a um engenheiro premium designado
Seu engenheiro designado conhecerá sua equipe e sua infraestrutura para resolver problemas e atender às necessidades de TI em constante mudança, ajudando você a obter o máximo do seu investimento em tecnologia.
Acesso direto a um gerente de entrega de serviços designado
Seu assistente comercial proativo coordenará o pessoal de serviços, facilitará caminhos de resolução rápida e apresentará as tendências tecnológicas.
Suporte fora do horário comercial
Com a combinação dos serviços de Suporte Prioritário e Suporte Premium, você terá acesso fora do horário comercial a uma equipe premium composta por engenheiros de nível 2 e 3 para a resolução de problemas críticos de interrupção do sistema.
Tempos de resposta adaptados ao seu negócio
Tempos de resposta rápidos de apenas 15 minutos para manter sua empresa funcionando.
Visitas no local
Durante as visitas no local (ou consultas remotas), você terá acesso ao seu engenheiro para oportunidades de colaboração para conhecimento da solução, melhores práticas e tendências tecnológicas.
Standby programado
Acabe com o nervosismo causado por lançamentos através do modo de standby programado, tendo acesso imediato à sua equipe premium.
PREMIUM BRONZE |
PREMIUM SILVER |
PREMIUM GOLD |
PREMIUM PLATINUM |
|
Nível de especialização |
Especialista |
Especialista |
Especialista |
Especialista |
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano) |
60 / 10 |
180 / 30 |
500 / 150 |
Exclusivo/ilimitado |
Métodos de acesso |
Web, chat, telefone, mensagem direta |
Web, chat, telefone, mensagem direta |
Web, chat, telefone, mensagem direta |
Web, chat, telefone, mensagem direta |
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção. |
||||
Tempos de resposta iniciais |
60 min |
60 min |
30 min |
15 min |
Acesso ao Service Delivery Manager |
||||
Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web. |
4 por ano |
Até 8 dias (ou por acordo) |
||
Horas de Standby programado O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas.. |
16 |
16 |
||
Análises de serviço (por ano) |
1 |
2 |
4 |
12 |
Nível de especialização
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano)
60 / 10
Métodos de acesso
Web, chat, telefone, mensagem direta
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção.
Tempos de resposta iniciais
60 min
Acesso ao Service Delivery Manager
Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web.
Horas de Standby programado O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas..
Análises de serviço (por ano)
1
Nível de especialização
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano)
180 / 30
Métodos de acesso
Web, chat, telefone, mensagem direta
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção.
Tempos de resposta iniciais
60 min
Acesso ao Service Delivery Manager
Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web.
Horas de Standby programado O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas..
Análises de serviço (por ano)
2
Nível de especialização
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano)
500 / 150
Métodos de acesso
Web, chat, telefone, mensagem direta
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção.
Tempos de resposta iniciais
30 min
Acesso ao Service Delivery Manager
Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web.
4 por ano
Horas de Standby programado O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas..
16
Análises de serviço (por ano)
4
Nível de especialização
Acesso a um engenheiro designado (horas por ano) / Solicitações de serviço (número por ano)
Exclusivo/ilimitado
Métodos de acesso
Web, chat, telefone, mensagem direta
Acesso à equipe premium fora do horário comercial O acesso fora do horário comercial é limitado a questões de missão crítica; somente problemas de interrupção de produção.
Tempos de resposta iniciais
15 min
Acesso ao Service Delivery Manager
Dias no local A opção Dias no local se refere ao acesso exclusivo ao seu engenheiro Premium, seja fisicamente em suas instalações ou remotamente, por meio de uma interface da Web.
Até 8 dias (ou por acordo)
Horas de Standby programado O Standby programado é destinado ao suporte pré-planejado crítico por ano fora do horário de expediente; programado com 2 semanas de antecedência; usado em blocos de 4 horas..
16
Análises de serviço (por ano)
12
* Um problema é considerado grave quando uma operação estiver em produção e for considerada fundamental para a empresa. O produto fica inoperável e a situação resulta em total interrupção do trabalho. Não existe solução alternativa disponível.
Descubra como os Serviços Premium Support podem ajudar a sua empresa!
Solicite contato por telefone ou participe de um bate-papo com um especialista da SUSE.
A transformação da TI é difícil: nós podemos ajudar
Trabalhe com especialistas da SUSE para acelerar a modernização dos negócios. Solucione as lacunas de habilidades com treinamento flexível. Aproveite os serviços de suporte técnico detalhados diretamente de um profissional designado. Obtenha dedicação, agilidade e possibilidade de escolha. Experimente os serviços globais da SUSE.
Consultoria da SUSE
Sua jornada de modernização é tão única quanto sua empresa. Trabalhamos com você e sua equipe para identificar pontos de partida, projetar soluções, implementar melhores práticas e otimizar para o sucesso contínuo.
Saiba mais
Serviços de treinamento
Se a falta de habilidades está impedindo a sua transformação, o Treinamento da SUSE é a resposta. Nosso abrangente portfólio de cursos e caminhos de certificação oferece o treinamento que se adapta às suas necessidades, à sua programação e aos seus negócios.
Saiba mais
Serviços Premium Support
Amplie seu suporte SUSE com acesso direto e designado a um recurso que conhece você, sua equipe e sua infraestrutura. Acompanhe o ritmo das mudanças e as expectativas dos clientes enquanto cuida dos negócios diários.
Saiba mais