Premium Support

Cabe a você impedir violações de segurança, implantar novas funcionalidades e manter um ambiente estável. Essa pode ser uma tarefa difícil em uma configuração estática, mas, diante do constante avanço tecnológico, pode ser pesada demais.

Nossas opções de Premium Support aumentam o suporte da sua assinatura para ajudar você a aproveitar ao máximo seu investimento em TI. Estes serviços oferecidos à parte reduzem a carga de trabalho de sua equipe de TI para que ela se concentre no crescimento dos negócios. Como cada empresa tem necessidades diferentes, você pode escolher o suporte que atenderá perfeitamente suas necessidades.

Ofertas de Premium Support
  • Premium Support Engineers
  • Suporte a projetos
  • SAM (Service Account Manager)
  • Pacotes de incidentes de vantagens
  • Suporte no local
  • Espera programada
  • Verificação de integridade

Requisitos do sistema

ASE (Assigned Support Engineer)

Um ASE (Assigned Support Engineer) fornece o primeiro nível de assistência personalizada, gerenciando problemas desde o reconhecimento até a resolução. ASEs estão disponíveis por telefone durante o horário comercial e atendem até 30 incidentes por ano.

PSE (Primary Support Engineer)

Um PSE (Primary Support Engineer) fornece orientação proativa e solução de problemas reativa, fazendo visitas periódicas no local durante o ano para manter-se em contato com sua equipe e para manter-se familiarizado com seu ambiente e suas iniciativas. Com a aquisição de uma assinatura de Prioridade, o PSE está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone para situações de emergência.

DSE (Dedicated Support Engineer)

Um DSE (Dedicated Support Engineer) trabalha em tempo integral no local, em sua empresa, e oferece suporte à sua empresa como foco principal de suas atividades. Eles resolvem problemas, executam a manutenção preventiva e aproveitam a ligação com nosso suporte e as equipes de engenharia para comunicar seus problemas com a prioridade mais alta. Não há relacionamento de suporte mais forte que o de um DSE.

O que as pessoas estão dizendo a respeito Premium Support