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Perguntas frequentes




O que é o LTSS?

O Long Term Service Pack Support (LTSS) é um programa de suporte estendido que oferece suporte e serviço além do período de suporte geral. Ele permite que você mantenha a versão atual do seu sistema operacional por mais tempo, preservando a estabilidade e a segurança do seu data center, enquanto faz a transição de uma versão do service pack para a seguinte. Com o Long Term Service Pack Support, você pode receber três anos de suporte estendido, além dos dez anos de suporte normais para cada versão principal do SUSE Linux Enterprise Server (SLES), para um total de 13 anos.

O que ele inclui e o que não inclui?

O Long Term Service Pack Support inclui:

  • Acesso à organização de suporte premiada do SUSE para solicitações de serviço ilimitadas
  • As horas e os tempos de resposta são determinados pelo seu nível de subscrição
  • As subscrições prioritárias oferecem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta em até uma hora para a resolução de problemas críticos
  • As subscrições padrão oferecem cobertura 12 horas por dia, 5 dias por semana, com resposta em até duas horas para a resolução de problemas críticos
  • Correções para defeitos de gravidade de níveis 1 (Crítico) e 2 (Alto) 1

O Long Term Service Pack Support não inclui solicitações de melhoria de software ou capacitação de hardware. Ele está disponível como uma extensão de uma assinatura existente do SUSE Linux Enterprise Server, e não está disponível para novas implantações que são posteriores à data de término do suporte geral.

Por que eu deveria considerar o LTSS?

Os gerentes de centros de dados de grande porte precisam equilibrar os benefícios de atualizações de software mais recentes contra o risco e as despesas de elementos em constante mudança de sistemas críticos. Além disso, nem todas as empresas desejar incorporar todos os mais recentes avanços tecnológicos e recursos habilitados para hardware. As empresas com ambientes grandes e complexos precisam de flexibilidade para determinar quando ou se mudarão para um service pack mais recente, mantendo as vantagens do suporte ao produto SUSE.

O que é o Suporte geral?

A SUSE oferece dez anos de suporte geral para seus principais produtos de plataforma de servidor, com início no dia em que se tornam comumente disponíveis. Durante esse período, a SUSE fornece patches para melhorar a estabilidade, aprimorando o desempenho e atendendo às vulnerabilidades de segurança, além de service packs que permitem novos recursos de hardware e de software, por meio de assinaturas básica, padrão e prioritária.

Além disso, a SUSE oferece instalação, configuração, migração e reparos de suporte técnico por meio de assinaturas padrão e prioritárias durante os primeiros dez anos do ciclo de vida do produto. A SUSE geralmente fornece patches por meio de repositórios de software, e são disponibilizados para os lançamentos de produtos disponíveis atualmente.

Veja os detalhes em www.suse.com/support/policy/.

O que é o Suporte estendido?

A SUSE fornece um período adicional de três anos de suporte estendido, após o fim do suporte geral para seus produtos de plataforma. Durante esse período, os clientes com assinaturas básica, padrão e prioritária recebem acesso a patches de manutenção lançados anteriormente. Os clientes com assinaturas padrão e prioritária também recebem assistência para configuração e migração limitada durante esse período de suporte estendido.

Veja os detalhes em www.suse.com/support/policy/.

Qual a duração do ciclo de vida do SUSE Linux Enterprise?

Produtos SUSE Linux Enterprise são suportados por até 13 anos. Para datas específicas sobre o ciclo de vida de produto, consulte www.suse.com/lifecycle/.