詳細情報

Select Servicesは、SUSEソリューションを迅速に導入するための適切なサービスをまとめたものです。担当チームと直接協業することにより、Select Servicesは以下のことに役立ちます。

サポート
導入を迅速に開始
ITコンサルタントが迅速な設計を導入をお手伝いします。
システム
システムとソリューションのスムーズな稼動を維持
プレミアム・エンジニアが予防的な保守、モニタリング、サポートを提供します。
ビジネス・ニーズ
変化するビジネス・ニーズへの対応
ビジネスの提言、パーソナライズされたアカウント管理、最新のテクノロジー・トレンドを提供します。

利点

Select Servicesは、迅速なROIの実現に役立つ多数の利点を備えた階層型の12か月間の複合サービスです。3つのレベルの中から、お客様のビジネス・ニーズに最適なサービス・レベルをお選びください。

主な利点は次のとおりです。

担当エンジニアへの直接アクセス

SUSEのテクニカル・エキスパートは、製品だけでなくお客様のIT環境とビジネスを理解しています。迅速な立ち上げと稼働をサポートして、変化するITニーズに対応し、テクノロジーへの投資を最大限活用できるよう、プロアクティブに動きます。

ビジネス要件に合わせた応答時間

ITが中断すると、ビジネスのダメージとなるおそれがあります。そのため、Select Servicesでは、最速30分の迅速なレスポンスタイムを設定しています。

予防的な保守

システムをスムーズに稼働させ、最新の状態に保つために、担当のテクニカル・エキスパートが保守と定期的なスケジュールでパッチ・アップデートを確実に実行します。

オンサイト訪問

オンサイトでテクニカル・エキスパートのサポートが必要なときもあることでしょう。顔と名前が結びつくサポートです。これを提供するのが、Select Servicesのオンサイト訪問です。

導入とナレッジ・トランスファーのためのコンサルティング

ITチームやDevOpsチームが新しいテクノロジーの知識を持っていることがいかに重要か、SUSEは理解しています。そのため、Select Servicesの3つの階層すべてに、コンサルティングとナレッジ・トランスファーが含まれています。

サービス・デリバリー・マネージャー

カスタマー・サクセス・マネージャーは、スタッフの調整、解決時間の短縮、テクノロジー・トレンドの提供などのパーソナライズされたアカウント管理を提供します。


SUSE Select Services階層
直接アクセス
応答時間
対応時間
ヘルス・チェック/パッチ・アップデート
オンサイト訪問
コンサルティング
サービス・デリバリー・マネージャー
階層
年間サービス要求回数15回
1時間
8時間x5営業日
年次/四半期
階層
5日間
階層
階層 階層
年間サービス要求回数30回
45分
8時間x5営業日
四半期/四半期
年間最大2日間
10日間
階層
階層 階層 階層
年間サービス要求回数75回
30分
8時間x5営業日
月次/四半期
年間最大4日間
20日間
階層
お問い合わせ

Select Servicesのご購入をお考えですか?

SUSEスペシャリストとの電話またはライブ・チャットをリクエストしてください。

困難なIT変革のお手伝い

SUSEエキスパートとの連携によりビジネスのモダナイゼーションが加速します。柔軟なトレーニングによりスキルギャップを解消できるほか、専任のプロフェッショナルからきめ細かなテクニカルサポートサービスを受けることができます。専門性、迅速な応答、選択肢を提供するSUSEグローバルサービスをご利用ください。

SUSEコンサルティング

同じ組織が存在しないように、モダナイゼーションの過程にも同じものはありません。お客様のチームと連携して、スタートポイントの特定、ソリューションの設計、ベストプラクティスの実装、継続的な成功に向けた最適化を行います。

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複合サービス

革新的な技術は競争優位性をもたらしますが、新しいスキルとリソースが必要です。モダナイゼーションの作業を開始するにあたっては、コンサルティングと優れたサポートサービスを含む複合サービスをお選びください。

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トレーニングサービス

スキルがトランスフォーメーションのネックとなっている場合は、SUSEトレーニングが解決をお手伝いします。包括的なコースと認定パスのポートフォリオにより、お客様の要件、スケジュール、ビジネスに適したトレーニングをご提供します。

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Premium Supportサービス

SUSEサポートに、お客様、お客様のチーム、お客様のインフラストラクチャを理解した専任の担当者への直接のアクセスを追加できます。日々の業務に対応しながら、変化のスピードや顧客の期待にも対応することができます。

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