詳細情報
Select Servicesは階層型の12か月間の複合型サービスで、Software-Definedインフラストラクチャを迅速に導入するためのメリットを多数提供します。専任チームとの連携による利点は次のとおりです。
利点
Select Servicesにより、組織がSoftware-Definedインフラストラクチャを迅速に導入するのに役立つ重要なソリューションの導入と統合をすぐに開始できます。このコンサルティングとプレミアムサービスを組み合わせることで、導入を成功に導き、既存のインフラストラクチャとのスムーズな統合を実現します。主な利点は次のとおりです。
専任担当エンジニア
SUSEのテクニカルエキスパートは、製品についてだけでなく、お客様のIT環境とビジネスを理解しています。迅速な立ち上げと稼働をサポートして、変化するITニーズに対応し、テクノロジーへの投資を最大限活用できるよう、プロアクティブに動きます。
ビジネス要件に合った応答時間
ITが中断すると、ビジネスのダメージとなるおそれがあります。そのため、Select Servicesでは、最速15分の迅速なレスポンスタイムを設定しています。
予防的な保守
システムをスムーズに稼働させ、最新の状態に保つために、専任のテクニカルエキスパートが、保守と定期的なスケジュールでのパッチアップデートを確実に行います。
オンサイト訪問
オンサイトでテクニカルエキスパートのサポートが必要なときもあることでしょう。顔と名前が結びつくサポートです。これを提供するのが、Select Servicesのオンサイト訪問です。
導入とナレッジトランスファーに関するコンサルティング
ITチームやDevOpsチームが新しいテクノロジーの知識を蓄えていることがいかに重要か、SUSEは理解しています。そのため、Select Servicesの3つの階層すべてに、コンサルティングとナレッジトランスファーが含まれています。
カスタマーサクセスマネージャー
カスタマーサクセスマネージャーは、スタッフの調整、解決時間の短縮、テクノロジートレンドの提供といったパーソナライズされたアカウント管理を提供します。
| SUSE Select Services階層 |  |
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| 専任担当エンジニア | 年間サービス要求回数15回 | 年間サービス要求回数30回 | サービス要求回数無制限 |
| 応答時間 | 1時間 | 30分 | 15分 |
| ヘルスチェック/パッチアップデート | 年次/四半期 | 四半期/四半期 | 月次/四半期 |
| オンサイト訪問 | 年間最大2日間 | 年間最大4日間 | |
| コンサルティング | 5日間 | 10日間 | 20日間 |
| カスタマーサクセスマネージャー |
