プレミアムサポート

企業のIT担当者は、セキュリティ侵害を防止し、新機能を実装し、安定した環境を維持する責任を担っています。これは静止した状態でも気が遠くなるような作業ですが、絶え間なく技術が進歩する状況においてはとてもなし得ないと感じるでしょう。

当社のPremium Supportオプションは、貴社のIT投資を最大限に活用できるよう、サブスクリプションサポートを補強するものです。このアラカルトのサービスによって、IT担当者の負担を軽減し、ビジネスの成長に力を集中させることができます。組織によってニーズは異なるため、提供されるサポートを必要に応じて選択できます。

Premium Supportの提供内容
  • Premium Supportエンジニア
  • プロジェクトサポート
  • Service Account Manager
  • アドバンテージインシデントパック
  • オンサイトサポート
  • スケジュールされたスタンバイ
  • ヘルスチェック

システム要件

Assigned Support Engineer

Assigned Support Engineer (ASE)は、問題の認識から解決まで管理して、パーソナライズされたトップレベルのサポートを提供します。Assigned Support Engineersは、年間30件までのインシデントについて、営業時間内に電話して利用できます。

Primary Support Engineer

Primary Support Engineer (PSE)は、事前のガイダンスと問題発生後の解決の両方に対応します。年間を通してお客様の導入サイトを定期的に訪問してIT担当者と情報を交換し、お客様の環境とイニシアチブの状況を把握します。プライオリティサブスクリプションを購入した場合、緊急時には24時間365日電話でPSEのサポートを利用できます。

Dedicated Support Engineer

Dedicated Support Engineer (DSE)は、お客様のビジネス部門に常駐して、お客様がビジネスだけに集中できるようサポートします。問題を解決し、予防的な保守作業を行うほか、SUSEのサポート部門とエンジニアリングチームとの密接な連携を活かして、問題を最優先でエスカレーションします。DSEよりも強固なサポート関係はありません。

お客様の声 プレミアムサポート