Plus de détails sur SUSE Select Services

Select Services est une offre mixte hiérarchisée de 12 mois, qui présente un certain nombre d’avantages pour accéder rapidement à votre infrastructure software-defined. En collaborant avec une équipe dédiée, vous allez :

Support
Dynamiser votre mise en oeuvre avec des consultants informatiques qui vous aideront à concevoir et déployer rapidement votre solution et qui assureront le transfert de connaissances afin que votre personnel dispose des compétences requises.
Contrôle
Maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes grâce aux ingénieurs du support Premium, qui vous fourniront des services proactifs de maintenance, de support et de monitoring.
Besoins de votre entreprise
Répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise grâce aux experts qui se consacreront à la réussite de votre entreprise, vous proposeront une gestion de compte personnalisée et vous tiendront au courant des tendances technologiques.

Avantages

Select Services vous permet de faciliter la mise en oeuvre et l’intégration de solutions clés qui permettent aux entreprises d’accéder rapidement à une infrastructure software-defined. Nous avons couplé ces services consulting avec des services Premium pour garantir la réussite des mises en oeuvre et une intégration transparente avec votre infrastructure existante. Les principaux avantages sont les suivants :

Un ingénieur nommé dédié

Cet expert technique connaît non seulement les produits, mais aussi votre environnement informatique et votre entreprise. Il vous aidera à rétablir rapidement le fonctionnement de vos systèmes, à répondre à l’évolution de vos besoins informatiques et à adopter une approche proactive afin de tirer le meilleur parti de votre investissement technologique.

Des temps de réponse adaptés à vos exigences métiers

Les perturbations informatiques peuvent être coûteuses pour l’entreprise. C’est pourquoi Select Services propose un temps de réponse de 15 minutes seulement.

Une maintenance proactive

Afin de maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes et d’assurer leur mise à jour, l’expert technique qui vous est attribué s’assurera que la maintenance et les mises à jour correctives s’effectuent de façon régulière.

Des visites sur site

Parfois, vous avez besoin d’un expert technique sur site ; parfois, vous appréciez simplement de voir vos interlocuteurs. Select Services s’intègre dans ces temps sur site.

Services consulting pour la mise en oeuvre et le transfert de connaissances

Nous savons combien il est important de former vos équipes informatiques et DevOps aux nouvelles technologies. C’est pourquoi nos niveaux de service Select Services incluent tous trois des services consulting et de transfert de connaissances.

Un expert dédié à la réussite de votre entreprise

Qu’il s’agisse d’assurer la coordination des équipes de support, de réduire les délais de résolution des problèmes ou de vous informer des tendances technologiques, l’expert dédié à la réussite de votre entreprise vous proposera une gestion de compte personnalisée.


Niveau de service SUSE Select niveau niveauniveau niveauniveauniveau
Ingénieur nommé dédié 15 demandes d’intervention par an 30 demandes d’intervention par an Demandes d’intervention illimitées
Temps de réponse 1 heure 30 minutes 15 minutes
Contrôle de l’état de santé / Mises à jour correctives Annuel/trimestriel Trimestriel/trimestriel Mensuel/trimestriel
Visites sur site Jusqu’à 2 jours par an Jusqu’à 4 jours par an
Consulting 5 jours 10 jours 20 jours
Expert dédié à la réussite de votre entreprise
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