Plus de détails sur SUSE Select Services

Select Services rassemble les services idéals pour un déploiement rapide des solutions SUSE. En travaillant directement avec une équipe dédiée, Select Services vous aide à :

Support
Mettre en oeuvre JumpStart
Des consultants informatiques qui vous aideront à concevoir et à déployer rapidement
Système
Maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes et solutions
grâce aux ingénieurs du support Premium, qui vous fourniront des services proactifs de maintenance, de support et de monitoring.
Besoins de votre entreprise
Répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise
grâce aux experts qui se consacreront à la réussite de votre entreprise, vous proposeront une gestion de compte personnalisée et vous tiendront au courant des tendances technologiques.

Avantages

Select Services est une offre mixte hiérarchisée de 12 mois, qui présente un certain nombre d’avantages vous permettant de réaliser un ROI rapide. Parmi les trois niveaux de service, choisissez celui qui vous offre le niveau de service adapté à vos besoins métiers.

Les principaux avantages sont les suivants :

Un accès direct à un ingénieur dédié

Cet expert technique connaît non seulement les produits, mais aussi votre environnement informatique et votre entreprise. Il vous aidera à rétablir rapidement le fonctionnement de vos systèmes, à répondre à l’évolution de vos besoins informatiques et à adopter une approche proactive afin de tirer le meilleur parti de votre investissement technologique.

Des temps de réponse adaptés à vos exigences métiers

Les perturbations informatiques peuvent être coûteuses pour l’entreprise. C’est pourquoi Select Services propose un temps de réponse de 30 minutes seulement.

Une maintenance proactive

Afin de maintenir le bon fonctionnement de vos systèmes et d’assurer leur mise à jour, l’expert technique qui vous est attribué s’assurera que la maintenance et les mises à jour correctives s’effectuent de façon régulière.

Visites sur site

Parfois, vous avez besoin d’un expert technique sur site ; parfois, vous appréciez simplement de voir vos interlocuteurs. Select Services s’intègre dans ces temps sur site.

Services consulting pour la mise en oeuvre et le transfert de connaissances

Nous savons combien il est important de former vos équipes informatiques et DevOps aux nouvelles technologies. C’est pourquoi nos niveaux de service Select Services incluent tous trois des services consulting et de transfert de connaissances.

Responsable livraison support

Qu’il s’agisse d’assurer la coordination des équipes de support, de réduire les délais de résolution des problèmes ou de vous informer des tendances technologiques, l’expert dédié à la réussite de votre entreprise vous proposera une gestion de compte personnalisée.


Niveau de service SUSE Select
Accès direct
Temps de réponse
Heures ouvrables
Contrôle de l’état de santé / Mises à jour correctives
Visites sur site
Consulting
Responsable livraison support
niveau
15 demandes d’intervention par an
1 heure
8 x 5 heures ouvrables
Annuel/trimestriel
niveau
5 jours
niveau
niveau niveau
30 demandes d’intervention par an
45 minutes
8 x 5 heures ouvrables
Trimestriel/trimestriel
Jusqu’à 2 jours par an
10 jours
niveau
niveau niveau niveau
75 demandes d’intervention par an
30 minutes
8 x 5 heures ouvrables
Mensuel/trimestriel
Jusqu’à 4 jours par an
20 jours
niveau
Demander à être appelé

Vous souhaitez souscrire à Select Services ?

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La transformation des services informatiques est difficile, nous pouvons vous prêter main forte

Collaborez avec des experts SUSE pour accélérer la modernisation de votre entreprise. Comblez les lacunes en matière de compétences grâce à une formation flexible. Bénéficiez de services de support technique impeccables directement auprès d’un professionnel désigné. Découvrez le dévouement, la réactivité et le choix. Découvrez SUSE Global Services.

SUSE Consulting

Votre parcours de modernisation est aussi unique que votre entreprise. Nous travaillons avec vous et votre équipe pour identifier les points de départ, concevoir des solutions, mettre en oeuvre les meilleures pratiques et favoriser la réussite continue.

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Services mixtes

Les technologies révolutionnaires vous aident à garder une longueur d’avance sur vos concurrents, mais elles peuvent nécessiter de nouvelles compétences et de nouvelles ressources. Sélectionnez des services qui associent services de consulting et services de support Premium pour vous aider à dynamiser vos efforts de modernisation.

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Services de formation

Si les compétences entravent votre transformation, les formations SUSE sont la solution qu’il vous faut. Notre gamme complète de cours et de parcours de certification vous offre des formations qui correspondent à vos besoins, à votre emploi du temps et à votre activité.

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Services de support Premium

Étendez votre support SUSE grâce à un accès direct et nominatif à une ressource qui vous connaît, ainsi que votre équipe et votre infrastructure. Suivez le rythme du changement et les attentes clients, tout en continuant à vous occuper de vos activités quotidiennes.

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