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Guide d'achat

Foire aux questions




Qu'est-ce que LTSS ?

Long Term Service Pack Support (LTSS) est un programme de support étendu qui offre un support et un service au-delà de la période de support général. Il vous permet de maintenir la version actuelle de votre système d’exploitation plus longtemps, préservant ainsi la stabilité et la sécurité de votre datacenter, pendant le passage d’une version du Service Pack à une autre. Avec le Long Term Service Pack Support, vous pouvez bénéficier de trois ans de support étendu, venant s'ajouter aux dix années standard de support pour chaque version majeure de SUSE Linux Enterprise Server, soit un total de 13 ans.

Que comprend cette offre et que ne comprend-elle pas ?

Long Term Service Pack Support offre les caractéristiques suivantes :

  • l'accès au support primé de SUSE pour des demandes d'intervention illimitées
  • les horaires et les délais de réponse dépendent de votre niveau de souscription
  • les souscriptions Prioritaires assurent une couverture 24 h/24, 7 j/7 avec un temps de réponse d'une heure pour les problèmes critiques
  • les souscriptions Standard assurent une couverture 12 h/24, 5 j/7 avec un temps de réponse de deux heures pour les problèmes critiques
  • Des correctifs pour les défauts 1 des niveaux de gravité 1 (critique) ou 2 (élevée)

Long Term Service Pack Support ne comprend pas de demandes d'améliorations de logiciels ni de fonctionnalités matérielles. Il est disponible comme extension pour une souscription SUSE Linux Enterprise Server existante et n’est pas disponible pour les nouveaux déploiements qui ont passé la date de fin du support général.

Pourquoi devrais-je envisager LTSS ?

Les responsables de grands datacenters doivent mesurer les avantages apportés par les dernières mises à jour logicielles et les risques et dépenses inhérents à l’évolution des éléments des systèmes critiques. En outre, toutes les entreprises ne souhaitent pas intégrer l’ensemble des dernières avancées technologiques et fonctions matérielles. Les entreprises disposant de grands environnements complexes ont besoin de flexibilité pour déterminer quand ou si elles migreront vers un Service Pack plus récent, tout en conservant les avantages du support produit SUSE.

Qu’est-ce que le support général ?

SUSE fournit dix ans de support général pour ses produits de plate-forme de serveurs principaux, à partir du jour où ils deviennent généralement disponibles pour la première fois. Au cours de cette période, SUSE fournit les correctifs pour améliorer la stabilité et les performances, et remédier aux failles de sécurité, ainsi que des Service Packs qui permettent d’activer de nouvelles fonctions matérielles et logicielles, par le biais de souscriptions de type Élémentaire, Standard et Prioritaire.

En outre, SUSE propose l’installation, la configuration, la migration et le support technique de résolution de problèmes pour les souscriptions de type Standard et Prioritaire au cours des dix premières années du cycle de vie du produit. SUSE propose généralement des correctifs grâce à des référentiels logiciels, qui sont fournis pour les versions de produits actuellement disponibles.

Visitez la page www.suse.com/support/policy/ pour plus de détails.

Qu'est-ce que le support étendu ?

SUSE propose trois années supplémentaires de support étendu, après la fin du support général de ses produits de plate-forme. Au cours de cette période, les clients avec des souscriptions de type Élémentaire, Standard et Prioritaire ont accès aux versions précédentes des correctifs de maintenance. Pendant la période de support étendu, les clients disposant de souscriptions de type Standard et Prioritaire reçoivent également une assistance limitée en matière de migration et de configuration.

Visitez la page www.suse.com/support/policy/ pour plus de détails.

Quel est le cycle de vie de SUSE Linux Enterprise ?

Les produits SUSE Linux Enterprise sont pris en charge jusqu’à 13 ans. Pour connaitre les dates de cycle de vie de produits spécifiques, visitez la page www.suse.com/lifecycle/.