Nuestras opciones de Premium Support incrementan el valor de su asistencia actual para ayudarle a sacar el máximo partido a su inversión en TI.

Nunca es fácil mantenerse al día en cuanto a tecnología; los avances son tan cambiantes que en ocasiones parece imposible seguir el ritmo. Debe evitar las vulneraciones de la seguridad, implantar las nuevas funcionalidades y mantener un entorno estable. Estos servicios a la carta le ayudarán a aligerar la carga de trabajo del personal de TI, que podrá centrarse en lo que realmente importa: el crecimiento del negocio. Y como cada organización tiene necesidades particulares, puede personalizar nuestro servicio para adaptarlo a los requisitos de su empresa.

Elija una o más de nuestras ofertas de Premium Support para ayudarle a reducir los gastos, gestionar la complejidad y mitigar los riesgos:

Ingeniero de Premium Support

Elija el nivel de asistencia que necesita:

Ingeniero de asistencia técnica asignado
Un ingeniero de asistencia técnica asignado (ASE) ofrece asistencia personalizada básica y gestiona los problemas desde la fase de detección hasta su resolución. Los ingenieros de asistencia técnica asignados están disponibles por teléfono durante su horario de trabajo.

Ingeniero de asistencia técnica principal
Un ingeniero de asistencia técnica principal (PSE) soluciona los problemas y proporciona mantenimiento proactivo de los sistemas de su empresa. Dado que tienen asignado un número limitado de cuentas, los ingenieros pueden dedicar más tiempo y entablar una relación más personalizada con el servicio de asistencia técnica de su empresa. Un ingeniero de asistencia técnica principal (PSE) visitará sus instalaciones periódicamente a lo largo del año y, adquiriendo el plan de mantenimiento prioritario, estará disponible por teléfono ininterrumpidamente para situaciones de emergencia. Nuestros ingenieros PSE se encuentran en las principales ciudades, cerca de las oficinas, para poder mantener una relación más directa con sus clientes y, al mismo tiempo, seguir en contacto con nuestra infraestructura de asistencia técnica.

Ingeniero de asistencia técnica dedicado
Un ingeniero de asistencia técnica dedicado (DSE) se dedica exclusivamente a ayudar a su empresa. Solucionan problemas, ejecutan labores de mantenimiento, trabajan en estrecha relación con nuestros recursos para resolver cualquier dificultad y realizan tareas en las instalaciones del cliente. Entre los servicios de asistencia técnica disponibles, sin duda, se trata del más intensivo.

Un ingeniero de Premium Support (PSE) se encarga de la reparación de averías y ejecuta labores de mantenimiento de los sistemas de su empresa de forma proactiva. Los conocimientos especializados y los recursos necesarios para prestar asistencia técnica a estos complejos sistemas no son fáciles de encontrar, sobre todo si ha adaptado sus soluciones para que se ajusten específicamente a su empresa. Pero nosotros tenemos la respuesta. Gracias a los ingenieros de Premium Support, dispondrá de acceso directo a un técnico especialmente asignado, un profesional de la máxima experiencia que:

  • entenderá su entorno técnico y adquirirá un buen conocimiento del departamento informático de su empresa gracias a un trabajo en estrecha colaboración con este;
  • adoptará una actitud proactiva para ayudarle a obtener el máximo provecho de su inversión;
  • colaborará con el equipo de su empresa para satisfacer las cambiantes necesidades y evitar problemas técnicos;
  • ofrecerá una respuesta rápida para diseñar soluciones adecuadas a fin de resolver incluso los problemas más complicados;
  • le ayudará a reducir el tiempo de inactividad del sistema, reduciendo al mínimo los gastos y las interrupciones de la actividad empresarial.
Ventaja ASE PSE DSE
Nivel de dedicación Contacto asignado* (hasta 30 incidentes) Contacto semiexclusivo Contacto totalmente exclusivo
In situ Opcional Máximo de cuatro días al año Máximo de cuatro días a la semana
Respuesta por teléfono 1 hora 30 minutos 15 minutos
Horas de acceso Horario de oficina* Disponibilidad ininterrumpida para casos de gravedad 1 con el plan prioritario
12 horas al día, 5 días a la semana con el plan estándar
Disponibilidad ininterrumpida para casos de gravedad 1 con el plan prioritario
12 horas al día, 5 días a la semana con el plan estándar
Gestor de cuentas de servicio Incluido Incluido Incluido
Comprobación de actividad Opcional 1 2
Informes de resumen del servicio N/C Trimestral Trimestral

*Aunque los ingenieros ASE solo están disponibles en horario de oficina, si su cliente tiene un plan de mantenimiento ininterrumpido, puede ponerse en contacto con el centro de asistencia en cualquier momento para tratar el problema de gravedad 1 con otro ingeniero y, a continuación, escalar el problema al ingeniero ASE en horario de oficina.

**En Canadá, el ASE proporciona 200 horas de asistencia técnica en lugar de ocuparse de 30 incidentes.



Asistencia para proyectos

Para resolver las necesidades a corto plazo de sus proyectos de transformación tecnológica, solicite los servicios de un ingeniero de asistencia técnica asignado o un ingeniero de asistencia técnica principal trimestralmente. Estos recursos están pensados para ayudarle a realizar la transición de la implantación a la producción, de modo que las ventajas varían ligeramente respecto a las del mismo recurso adquirido anualmente. Más información ›

Gestor de cuentas de servicio

La gestión de cuentas personalizada ha demostrado ser tremendamente valiosa para nuestros clientes. Su gestor de cuentas de servicio (SAM) entabla una estrecha relación profesional con su empresa para adquirir un conocimiento amplio de las necesidades en materia de asistencia técnica. Un gestor de cuentas de servicio (SAM) actúa como su representante, coordina los esfuerzos de su personal de asistencia en representación de su empresa y facilita la resolución más rápida posible de sus problemas esenciales.

Cuando necesite escalar un problema, su SAM será su contacto y se asegurará de que el problema se resuelve con prontitud sin necesidad de detenerlo todo, de modo que pueda devolver su sistema completo a la normalidad lo antes posible.

Su gestor de cuentas de servicio no solo reaccionará en casos de necesidad, sino que le ayudará de forma proactiva a planificar los proyectos tecnológicos futuros, identificar las necesidades de formación, etc. Será el encargado de organizar reuniones o llamadas periódicas para revisar su historial de casos de asistencia. Durante estas revisiones de servicio, podrá analizar los desafíos de la asistencia, que su SAM le ayudará a resolver después. En función de sus comentarios e historial, su SAM realizará las recomendaciones pertinentes en lo que respecta a las oportunidades de formación, las mejoras en el proceso, las comprobaciones de estado, las visitas in situ u otras actividades que puedan mejorar su experiencia de asistencia técnica.

Paquetes de asistencia técnica con asignación de ingeniero

Es posible que los problemas graves o complejos exijan la intervención de un ingeniero de asistencia técnica experimentado que pueda ofrecerle un nivel de servicio superior. Los paquetes de asistencia técnica con asignación de ingeniero le permiten acceder rápidamente a un experto para un número determinado de problemas graves. Los ingenieros de asistencia técnica experimentados responden a sus problemas de asistencia en menos de una hora y en horario local de oficina. Usted elige cuándo debe utilizar los canales de asistencia habituales y cuándo debe utilizar su asistencia técnica con asignación de ingeniero; así podrá asegurarse de que hay una garantía extra lista cuando su empresa lo necesite.

Asistencia in situ

En caso de que surja una emergencia, le enviaremos a un experto que restaurará la conexión de sus sistemas. Los servicios de asistencia in situ proporcionan especialistas altamente cualificados justo cuando los necesita, sin costes de contratación ni de formación. Nuestro ingeniero de asistencia técnica in situ trabajará junto a su equipo durante las modificaciones del sistema, así como en el periodo inmediatamente posterior a las mismas. Si su entorno es complejo, también puede ganar tiempo disponiendo de varios ingenieros, cada uno especializado en un área diferente. Además, todos los ingenieros de asistencia técnica in situ disponen de acceso a los conocimientos acumulados por nuestra organización de asistencia técnica y a la información más reciente acerca de los productos y la resolución de problemas.

Los miembros del personal de su empresa también aprenderán las mejores prácticas de nuestros ingenieros de asistencia técnica in situ, lo que les permitirá solucionar problemas de forma rápida y eficaz en el futuro. Asimismo, el tiempo de inactividad de sus empleados disminuirá, lo que les permitirá centrarse en los planes estratégicos, con la consiguiente reducción de los costes informáticos y el aumento de la productividad del departamento, y garantizará una importante ventaja sobre sus competidores.

Comprobación de actividad

Cuando los presupuestos de TI son limitados, es importante sacar el máximo partido a la infraestructura de TI. Optimizar los sistemas existentes es más rentable que sustituirlos. Nosotros podemos ayudarle. Nuestros clientes pueden disfrutar de las ventajas de una comprobación de actividad, que proporciona una revisión y un análisis formales del sistema. De esta comprobación se encargan uno o varios ingenieros de asistencia técnica experimentados mediante un análisis exhaustivo in situ o de forma remota. El equipo analiza su entorno en profundidad a fin de optimizar el rendimiento y la fiabilidad. Si le preocupan unas áreas en concreto, el equipo de comprobación de actividad las analizará con especial detalle.

Tras el análisis, el equipo le preparará un informe completo en el que se detallan recomendaciones técnicas específicas para su entorno y sus problemas empresariales. El equipo de comprobación de actividad diseña las recomendaciones a fin de ayudarle a mejorar sus funciones de gestión de redes, con lo que se logra mejorar también el rendimiento. El informe también incluye recomendaciones para la mejora y la actualización, así como nuevas opciones relativas a su configuración. Si desea transformar su entorno, podemos asesorarle en cada etapa del proceso. Nuestros ingenieros de asistencia técnica, altamente cualificados, le ayudarán a ejecutar sus implantaciones a la perfección resolviendo los problemas técnicos que surjan y familiarizándose con los sistemas y las actividades de su empresa. Cuando la solución esté en funcionamiento, puede seguir en contacto con un ingeniero con conocimientos exclusivos acerca de su empresa adquiriendo uno de nuestros paquetes de Premium Support disponibles. Combinamos los conocimientos exclusivos acerca de su empresa con una amplia gama de opciones de Premium Support, que van desde la asistencia telefónica hasta recursos específicos in situ.

Reserva programada

El servicio de reserva programada le permite programar la asistencia de un experto de asistencia técnica mientras realiza cambios en el sistema, incluso durante el desarrollo de sus operaciones de mantenimiento rutinarias. En definitiva, siempre que haga algo que pueda poner en riesgo sus operaciones, el experto designado estará listo para ayudarle. Tan solo tiene que ponerse en contacto con su ingeniero de reserva programada dos horas antes de la actividad planificada para informarle exactamente de cuál es, y el ingeniero le recomendará la mejor manera de proceder. Al disponer de ayuda experta inmediata, podrá llevar a cabo tareas de forma rápida sin asumir riesgos.

Todos los paquetes caducan en 12 meses

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