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Sector: Public Sector
Ubicación: Italy
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Publiacqua

Aspectos destacados

  • Más del 99,9 % de disponibilidad en las aplicaciones fundamentales de la empresa
  • Aumento de la estabilidad, fiabilidad y rendimiento del entorno SAP de misión crítica
  • Fomento de la innovación gracias a las funciones digitales, móviles y de autoservicio

Productos

Ofrecer agua de alta calidad y disponible al instante para más de un millón de personas no es tarea fácil. Para mejorar todavía más sus servicios, Publiacqua decidió ofrecer funciones móviles y en línea para sus usuarios, partners y clientes. Para conseguirlo, la empresa migró su entorno SAP a SAP HANA, que se ejecuta en SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications. Con el aumento de la fiabilidad, la disponibilidad y el rendimiento, Publiacqua ha lanzado sus servicios móviles y digitales, con lo que sentaron las bases para una innovación continua.

Descripción general

Creada en 2002 y con sede en Florencia (Italia), Publiacqua tiene 630 empleados y ofrece servicios de suministro de agua en un área de captación de 46 ciudades y a más de un millón de personas.

El desafío

La gestión de unas redes de suministro de agua extensas y el suministro de un tratamiento de agua fiable a un conside­rable número de ciudadanos, empresas e instituciones sometieron a la empresa de servicios públicos Publiacqua a una presión constante, cuyo objetivo es ofrecer servicios fundamentales de forma rápida y eficaz.

En Publiacqua se dieron cuenta de que la clave para conseguirlo estaba en la tecnología, como nos ha comentado Alessandro Neri, gestor de TI de la empresa: “Nuestro departamento de TI recibía cada vez más peticiones del equipo de administración para ver cómo podíamos mejorar el servicio que Publiacqua ofrece a la comunidad”.

“Queríamos ofrecer una nueva gama de funciones digitales, móviles y de autoservicio a nuestros usuarios, partners y clientes; decidimos aprovecharnos del potencial del Internet de las cosas (IoT) y del mantenimiento predictivo. Sin embargo, nos enfrentamos a obstáculos técnicos”.

La infraestructura de TI de Publiacqua estaba empezando a estar desfasada y a perder agilidad, lo que hacía que la em­ presa tuviera dificultades para innovar. Alessandro Neri dijo: “Muchos de nuestros procesos principales eran manuales y estaban basados en hojas de cálculos, por lo que faltaba rendimiento y fiabilidad”.

“Nuestros técnicos tenían que cribar montones de papeleo cuando trabajaban so­bre el terreno, lo que causaba retrasos potenciales en las comprobaciones o en las reparaciones del suministro de agua. Asimismo, nuestros partners necesitaban acudir a nuestras oficinas en persona para entregar los documentos cada vez que teníamos una propuesta, con lo que se perdía mucho tiempo. Del mismo modo, nuestros clientes solo podían pagar sus facturas en una sucursal, lo que a veces suponía recorrer distancias largas y estar en una fila durante horas”.

Para permitir la creación de funciones digitales que impulsasen la distribución vital del suministro de agua, Publiacqua admitió que era fundamental tener si­stemas de TI fiables.

“Nuestra asociación con SUSE impulsó nuestro negocio hacia el futuro con herramientas digitales que revolucionan la forma en la que ofrecemos nuestros servicios a los usuarios, partners y clientes”.

Solución de SUSE

El núcleo empresarial de Publiacqua depende de una completa suite de aplicaciones SAP que incluye SAP ERP y SAP Business Suite.

Alessandro Neri comentó: “Para potenciar al máximo nuestro entorno SAP y ayudar a la transformación empresarial, buscamos una solución de un nivel superior. Después de evaluar varias opciones, nos impresionó SAP HANA y empezamos a determinar cuál era el mejor sistema operativo para completar nuestro entorno”.

“SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications destacó enseguida: ofrece la fiabilidad, rendimiento y eficacia que necesitábamos para respaldar nuestro mundo SAP y mantener las operaciones empresariales diarias con una visión de innovación continua”.

Publiacqua trabajó con SUSE Business Partner Tai Software Solution para im­plementar SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications. El sistema está configurado para proporcionar la asisten­cia ideal para las soluciones SAP, incluida SAP HANA. También consiguieron un impulso adicional para las aplicaciones SAP con actualizaciones frecuentes y versiones mejoradas.

Publiacqua también utiliza SUSE Manager como parte de su nuevo entorno, como nos ha comentado Alessandro Neri: “SUSE Manager nos ayuda a centralizar el mantenimiento de sistemas al ser el único punto de control que tenemos para la gestión de actualizaciones, informes, niveles de acceso y configuraciones”.

Los resultados

Con la solución de SUSE, Publiacqua tiene la tranquilidad de que el entorno SAP esencial para la empresa está funcionando a una velocidad y rendimiento máximos. Al sacar partido a la eficacia y disponibilidad elevadas de sus aplicaciones SAP, ahora la compañía ofrece servicios digitales innovadores que benefician a los usuarios, a los suministradores y a los clientes.

Según Alessandro Neri: “Cuando el negocio llama, nosotros respondemos. El equipo de administración de Publiacqua pidió que los servicios innovadores fomentaran la innovación, así que ofrecimos la tecnología adecuada para cumplir este requisito”.

“SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications fue fundamental para con­seguirlo y nos permitió demostrar la asistencia crucial que nuestro servicio de TI puede ofrecer a toda la compañía. Ahora todos estamos en el mismo nivel y trabajamos para conseguir un objetivo común: innovar en todas las áreas de la empresa”.

Ahora, Publiacqua disfruta de una di­sponibilidad de más del 99,9 % para sus aplicaciones SAP y ha digitalizado y centralizado completamente las opera­ciones que antes eran manuales, lentas y fragmentadas, como la gestión de su red de partners.

También de forma similar, los empleados tienen ahora acceso a funciones móviles, lo que les permite realizar tareas funda­mentales (tales como reparaciones, investigaciones y más) cuando trabajan sobre el terreno. Los directores utilizan el poder del Internet de las cosas y del mantenimiento predictivo para mejorar la toma de decisiones.

Por último, Publiacqua ha lanzado una aplicación móvil para que los clientes tengan que ahorrarse la visita a una sucursal. “Desde reservar un lugar en la fila de la oficina local hasta pagar las facturas sobre la marcha, cada vez más usuarios utilizan nuestra aplicación móvil y nos dejan comentarios alentadores”, dijo Alessandro Neri.

“Nuestra asociación con SUSE impulsó nuestro negocio hacia el futuro con herramientas digitales que revolucionan la forma en la que ofrecemos nuestros servicios a los usuarios, partners y clientes”.