Asistencia Premium

Usted es responsable de evitar las vulneraciones de la seguridad, de implantar las nuevas funcionalidades y de mantener un entorno estable. Esta puede ser una tarea pesada en una configuración estática, pero, en vista de los continuos avances tecnológicos, puede convertirse en una misión verdaderamente abrumadora.

Nuestras opciones de asistencia Premium incrementan el valor de su suscripción para que pueda sacar el máximo partido de su inversión en TI. Estos servicios "a la carta" permiten reducir la carga de trabajo del personal de TI para que pueda centrarse en hacer crecer a la empresa. Puesto que cada organización tiene diferentes necesidades, puede elegir el tipo de asistencia que mejor se adapte a su entorno.

Ofertas de asistencia Premium
  • Ingenieros de asistencia Premium
  • Asistencia para proyectos
  • Gestor de cuentas de servicio
  • Paquetes de asistencia técnica con asignación de ingeniero
  • Asistencia in situ
  • Servicio de asistencia programada
  • Comprobación de actividad

Requisitos del sistema

Ingeniero de asistencia técnica asignado

El ingeniero de asistencia técnica asignado (ASE) ofrece el primer nivel de ayuda personalizada y gestiona los problemas desde la fase de detección hasta su resolución. Los ingenieros de asistencia técnica asignados están disponibles por teléfono durante el horario laboral. Atienden hasta 30 incidentes al año.

Ingeniero de asistencia técnica principal

El ingeniero de asistencia técnica principal (PSE) ofrece asesoramiento proactivo, además de resolución de problemas reactiva, y le visita periódicamente durante el año para mantenerse en contacto con su equipo y para estar familiarizado con sus iniciativas y entorno. Con la compra de una suscripción prioritaria, el PSE estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono, para situaciones de emergencia.

Ingeniero de asistencia dedicado

El ingeniero de asistencia dedicado (DSE) presta asistencia en su empresa a jornada completa, siendo este el objetivo principal de su actividad. Su misión es resolver problemas, realizar un mantenimiento proactivo y aprovechar la estrecha relación con nuestros equipos de ingeniería y asistencia para garantizar que sus problemas se atiendan con la máxima prioridad. Entre los servicios de asistencia técnica disponibles, se trata sin duda del más intensivo.

Qué opina la gente acerca de Asistencia Premium