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Cómo adquirirlo

Preguntas más frecuentes




¿Qué es LTSS?

Long Term Service Pack Support (LTSS) es un programa ampliado que ofrece asistencia y servicios una vez finalizado el plazo de asistencia general. Le permite mantener la versión actual de su sistema operativo el mayor tiempo posible, ya que le permite mantener la estabilidad y la seguridad de su centro de datos al pasar de una versión de paquete de servicios a la siguiente. Con Long Term Service Pack Support puede recibir tres años de asistencia ampliada, además de los diez años de asistencia estándar ofrecidos para cada una de las versiones principales de SUSE Linux Enterprise Server. En total, contaría con trece años de asistencia.

¿Qué incluye?

Long Term Service Pack Support incluye lo siguiente:

  • Acceso a los reconocidos servicios de asistencia técnica de SUSE para solicitudes de servicio ilimitadas.
  • Horas y tiempo de respuesta que dependen del nivel de suscripción.
  • En las suscripciones prioritarias: cobertura ininterrumpida, con un periodo de respuesta de una hora para problemas críticos.
  • En las suscripciones estándar: cobertura en horario comercial (12 horas al día, entre semana), con un periodo de respuesta de dos horas para problemas críticos.
  • Soluciones para defectos de gravedad 1 (crítica) y 2 (alta).1

Long Term Service Pack Support no incluye solicitudes de mejora del software ni la activación de hardware. Se ofrece como extensión de una suscripción a SUSE Linux Enterprise Server, y no está disponible para nuevas implantaciones para las que ya haya vencido la asistencia general.

¿Por qué debería plantearme utilizar LTSS?

Los gestores de grandes centros de datos deben actuar con cautela ante las actualizaciones de software: estas ofrecen muchas ventajas, pero a menudo acarrean riesgos y gastos debido a los cambios que pueden producirse en sistemas esenciales. Además, a no todas las empresas les interesa incorporar todos los últimos avances tecnológicos y funciones de hardware. Las empresas con entornos grandes y complejos necesitan flexibilidad para determinar cuándo actualizarán su paquete de servicios a uno más reciente, o si lo harán siquiera, para seguir disfrutando de las ventajas de la asistencia técnica para productos de SUSE.

¿Qué es la asistencia general?

SUSE ofrece diez años de asistencia general para sus productos de plataforma de servidor principal, desde el mismo día en que se ponen a disposición del público. Durante este periodo de tiempo, SUSE proporciona parches para mejorar la estabilidad y el rendimiento y solucionar vulnerabilidades de seguridad, así como paquetes de servicios que permiten utilizar nuevas funciones de hardware y software, a través de las suscripciones básica, estándar y prioritaria.

Además, en las suscripciones estándar y prioritaria, SUSE presta asistencia técnica para la instalación, configuración, migración y reparación de los productos durante sus diez primeros años de uso. Por lo general, SUSE distribuye los parches a través de repositorios de software, y están pensados para las versiones de productos disponibles actualmente.

Para obtener información más detallada, consulte www.suse.com/support/policy/.

¿Qué es la asistencia ampliada?

SUSE ofrece tres años adicionales de asistencia ampliada, una vez finalizado el periodo de asistencia general de sus productos de plataforma. Durante este periodo, los clientes que tengan una suscripción básica, estándar o prioritaria obtienen acceso a los parches de mantenimiento publicados anteriormente. Aquellos clientes cuya suscripción sea estándar o prioritaria también pueden recibir asistencia limitada para la migración y la configuración durante este periodo de asistencia ampliada.

Para obtener información más detallada, consulte www.suse.com/support/policy/.

¿Qué vida útil tiene SUSE Linux Enterprise?

Ofrecemos asistencia técnica para los productos de SUSE Linux Enterprise hasta trece años después de su lanzamiento. Para ver las fechas específicas del ciclo de vida de nuestros productos, consulte www.suse.com/lifecycle/.