Unter die Lupe genommen

Select Services ist ein mehrstufiges 12-Monatsangebot mit verschiedenen Services, das zahlreiche Vorteile für die rasche Umsetzung Ihrer softwaredefinierten Infrastruktur beinhaltet. In Zusammenarbeit mit einem speziell zugewiesenen Team erreichen Sie folgende Ziele:

Support
Beschleunigen Sie die Implementierung mit IT Consultants, die Sie bei der schnellen Entwicklung und Implementierung Ihrer Lösung unterstützen und den erforderlichen Wissenstransfer für Ihre Mitarbeiter ermöglichen.
System
Ihre Systeme und Lösungen laufen reibungslos mit Premium Engineers, die proaktiv Wartung, Überwachung und Support bereitstellen.
Geschäftsanforderungen
Erfüllen Sie neue Geschäftsanforderungen mit einem Team, das sich für Ihr Unternehmen einsetzt, eine personalisierte Kontenverwaltung bereitstellt und Sie über die neuesten Technologietrends auf dem Laufenden hält.

Vorteile

Select Services beschleunigt die Implementierung und Integration wichtiger Lösungen zur schnellen Erzielung einer softwaredefinierten Infrastruktur. Wir verbinden diese Consulting Services mit Premium Services und stellen so erfolgreiche Implementierungen und eine nahtlose Integration in Ihre vorhandene Infrastruktur sicher. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

Speziell zugewiesener Engineer

Dieser technische Experte kennt nicht nur die Produkte, sondern auch Ihre IT-Umgebung und Ihr Unternehmen. Er hilft Ihnen, die Systeme schnell zum Laufen zu bringen und auf neue IT-Anforderungen proaktiv zu reagieren, damit Sie das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herausholen können.

Auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnittene Reaktionszeit

Unterbrechungen in der IT können für das Unternehmen teuer werden. Aus diesem Grund bietet Select Services schnelle Reaktionszeiten von gerade einmal 15 Minuten.

Proaktive Wartung

Damit Ihre Systeme reibungslos laufen und immer auf dem aktuellen Stand bleiben, stellt Ihr zugewiesener technischer Experte sicher, dass regelmäßig Wartungen und Patch-Updates erfolgen.

Besuche vor Ort

Manchmal ist es notwendig, dass ein technischer Experte vor Ort ist; manchmal ist es einfach nur angenehm, einen Namen mit einem Gesicht verbinden zu können. Bei Select Services ist diese Zeit vor Ort bereits im Angebot enthalten.

Consulting für Implementierung und Wissenstransfer

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre IT- und DevOps-Teams neue Technologien von Grund auf kennenlernen. Aus diesem Grund haben wir Consulting und Wissenstransfer in allen drei Stufen von Select Services eingeplant.

Customer Success Manager

Ob es um die Koordination von Mitarbeitern, die Verbesserung von Lösungszeiten oder die Besprechung von Technologietrends geht – Ihr Customer Success Manager bietet eine personalisierte Kontenverwaltung.


SUSE Select Services Stufe Stufe StufeStufe StufeStufeStufe
Speziell zugewiesener Engineer 15 Service-Anforderungen pro Jahr 30 Service-Anforderungen pro Jahr Unbegrenzte Service-Anforderungen
Reaktionszeit 1 Stunde 30 Minuten 15 Minuten
Zustandsprüfung / Patch-Updates Jährlich / Vierteljährlich Vierteljährlich / Vierteljährlich Monatlich / Vierteljährlich
Besuche vor Ort bis zu 2 Tage pro Jahr bis zu 4 Tage pro Jahr
Consulting 5 Tage 10 Tage 20 Tage
Customer Success Manager
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